Manager Steuerung digitaler Kundendialog - Germany, Deutschland - TDG Tele Dienste GmbH

Beschreibung

Manager Steuerung digitaler Kundendialog (m/w/d) Bereit für eine neue Herausforderung in einer Umgebung, die dich inspiriert und herausfordert? Bei der TDG als Teil der Zurich Gruppe Deutschland bieten wir nicht nur seit über 25 Jahren als DialogCenter Versicherungen an, sondern auch maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse unserer Kunden. Sei ein Teil unserer Erfolgsgeschichte Wir suchen einen engagierten Manager Steuerung digitaler Kundendialog (m/w/d) für unsere Kundendialog-Schnittstellen. Bei uns erwartet dich eine offene Gesprächskultur auf Augenhöhe, flache Hierarchien und engagierte Mitarbeitende. Dein Beitrag in unserem Team Du entwickelst, trainierst und steuerst die digitalen Kundendialoge mit Hilfe unserer Voice- und Chatbots und verantwortest deren Weiterentwicklung Du analysierst die Konversation der Kunden mit dem Voice- oder Chatbot und optimierst die zielgerechte Weiterleitung in den richtigen Kanal (Intent-Erkennung) Dabei prüfst du den Dialog und veränderst das Routing bei Fehlern oder führst Sonderfälle im Dialog (Dialekte, Akzente...) in den Dialog ein, um eine hohe Erkennungsrate zu erreichen Gemeinsam mit der Fachunterstützung überprüfst du Intents, ob sie detaillierter geroutet werden müssen, um z. B. die Kundenlast besser zu verteilen. Mit deinem täglichen Training der Bots entwickelst du die Conversational Flows auf Basis umfangreicher Gesprächs- und Nutzerdaten weiter und überprüfst anhand des internen Reportings und der externen Telefonie-Software die Ergebnisse Zukünftige Veränderungen wie z. B. Voice zu E-Mail oder ChatGPT zur selbständigen Beantwortung von Standard-Anfragen werden nach erfolgter Analyse durch dich in die Bot-Logik eingepflegt und eingestellt. Dabei stehst du im Austausch mit einem agilen Projektteam. Das bringst Du mit Du hast hervorragende analytische Fähigkeiten und traust dir zu, auch ohne fachlichen Background Dialoge zu untersuchen Idealerweise hast du Erfahrungen in der Implementierung und der Konfiguration von Voice-/Chatbot-Anwendungen, Natural Language Processing bzw. Understanding (AI-Konversation) Wünschenswert wären Grundkenntnisse in JavaScript Idealerweise Kenntnisse mit Testtools wie z.B. Cyara oder Telefontools wie Cisco-Finesse (allgemeines technisches Verständnis von Vorteil) Das bieten wir Dir Attraktives Gehaltsmodell Flexible Arbeitszeitmodelle und individuelle Homeoffice-Gestaltung 30 Tage Urlaub und flexible Gleitzeitregelung Austausch mit Experten und persönliche Weiterentwicklung Abwechslungsreiche Betriebskantine mit hohem Arbeitgeberzuschuss Kostenfreier Parkplatz oder Fahrten mit dem öffentlichen Verkehr Mitarbeitertarife und betriebliche Altersvorsorge der Zurich Versicherung Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (2 min von der U-Bahn-Station) Vergünstigtes E-Bike-Leasing Kaffee, Tee, Wasser und Obstkorb frei Bewirb Dich jetzt Sieht das nach der idealen Stelle für dich aus? Selbst wenn du unserem Anforderungsprofil nicht vollständig entsprichst, würden wir uns freuen, von dir zu hören. Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennen zu lernen Sende uns Deine aussagekräftige Bewerbung über den Button " Online Bewerben ". Menschen mit Behinderung sind willkommen. Weitere Informationen zur TDG findest Du auf TDG als Arbeitgeber Wer wir sind Die TDG Tele Dienste GmbH, gegründet 1995, ist ein dynamisches DialogCenter und stolze Tochtergesellschaft der Zurich Gruppe Deutschland. Unser Fokus liegt auf der Beratung und dem Verkauf von Versicherungsprodukten. Durch unseren kompetenten Auftritt gewährleisten wir stets ein positives Kundenerlebnis. Was wir tun Seit unserer Gründung haben wir uns darauf spezialisiert, unsere Kunden in allen Versicherungsfragen zu beraten und einen umfassenden Service für Neuverträge anzubieten. Unsere langjährige Erfahrung im Versicherungsbereich kommt uns dabei zugute. Bei uns stehen faire Beratung und bedarfsgerechte Absicherung im Vordergrund. Wir begeistern und überzeugen unsere anspruchsvollen Kunden durch telefonisch, per Chat oder E-Mail. Wofür wir stehen Wir sehen uns als ein großes Team, kommunizieren offen miteinander und fördern Vielfalt und Chancengleichheit. Fairness und Ehrlichkeit prägen unser Verhalten gegenüber allen. Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns.