- Entwicklung und Umsetzung eines strategischen Beschwerde- und Feedbackmanagements für Kunden und Partner
- Systematische Analyse des Kunden- und Partnerfeedbacks sowie Initiierung und Begleitung von Optimierungsmöglichkeiten
- Reporting und Analyse der relevanten Kennzahlen im Beschwerdemanagement
- Durchführung der internen Kommunikation und Abstimmungen
- Planung, Durchführung und Kontrolle von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Durchführung von Kundenrückgewinnungen inklusive der Übergabe zuständige Fachabteilung
- Beobachtung und Bewertung des Markt- und Wettbewerbsumfelds
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und branchenspezifische Fortbildung (z.B. Bankfachwirt:in)
- Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Factoring- oder im Bankenbereich
- Fachwissen im Beschwerdemanagement
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Prozessverständnis und zielorientierte Arbeitsweise
- Freude an der Lösung komplexer Sachverhalte und Entwicklung individueller Lösungsstrategien
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Kommunikations- und Durchsetzungsstärke, Teamgeist und Freude am vernetzten Arbeiten
- Hohe Eigenmotivation, Einsatzwille und Veränderungsbereitschaft
- Sicherer Umgang mit den MS-Office-Anwendungen
- Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem wachsenden Marktumfeld
- Ein attraktives Gehaltspaket mit überdurchschnittlichen Sozialleistungen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Eine unbefristete Stelle
- 39 Stunden-Woche
- Flexible Arbeitszeiten gemäß unserem Gleitzeitmodell
- Die Option zum Hybriden Arbeiten
- Einen modernen und ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen
- Einen Arbeitsplatz mit guten Verkehrsanbindungen
- Einzel- und Team-Weiterbildungsmöglichkeiten
- Eine Mitgliedschaft bei Hansefit oder EGYM Wellpass
- Vergünstigungen für diverse Shoppingangebote
- Firmenevents, wie Sommer- und Weihnachtsfeste
- Kostenfreie Verpflegung in Form von Kaffee, Wasser, Tee und frischem Obst
Firmenkundenbetreuer (m/w/d) - Ratingen, Deutschland - Deutsche Factoring Bank GmbH & Co. KG
Beschreibung
Firmenkundenbetreuer (m/w/d)
in Ratingen
Für moderne Unternehmen spielt Factoring im Finanzierungsmix eine immer größere Rolle. Die Deutsche Factoring Bank gehört zur Deutschen Leasing Gruppe und ist als Teil der Sparkassen-Finanzgruppe eines der führenden Institute der Branche.
Auf Basis von über 50-jähriger Erfahrung in nationalen und internationalen Geschäften unterstützt die Deutsche Factoring Bank neben großen und kleinen Firmen insbesondere mittelständische Unternehmen aus über 50 Branchen mit modularen Leistungspaketen für Finanzierung, Ausfallschutz und Forderungsmanagement.
Setzen Sie auf einen wachsenden Markt Bewerben Sie sich jetzt bei der Deutschen Factoring Bank, dem Kompetenzcenter für Factoring- und Forderungsmanagement.
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Verfügbarkeit. Wir bitten um Verständnis, dass wir Bewerbungen ausschließlich über das Bewerbermanagementsystem entgegennehmen.
Wir weisen darauf hin, dass eine Verwendung der männlichen Form explizit als geschlechtsunabhängig verstanden werden soll.
Für Fragen steht Ihnen gerne zur Verfügung: Deutsche Factoring Bank GmbH & Co. KG
Yannik Koch
Hansator 17
28217 Bremen