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    Technischer Business Analyst Voicebot Technologie - Munich, Deutschland - eservice Netz

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    eservice Netz Munich, Deutschland

    vor 3 Tagen

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    Beschreibung

    E.ON Energie Deutschland GmbH | Unbefristet | Vollzeit; Teilzeit | Hybrid

    Die E.ON Energie Deutschland GmbH ist ein bundesweit führendes Energieunternehmen und verantwortlich für den Vertrieb in Deutschland. Neben einer zuverlässigen Energieversorgung treiben wir mit innovativen Lösungen eine zunehmend dezentrale, ökologische und digitale Energiewelt voran - insbesondere in den Bereichen Photovoltaik, Energiespeicher, Wärmepumpen und Elektromobilität. Gemeinsam mit unseren rund 2.200 Mitarbeiter:innen und 14 Millionen Kund:innen tragen wir einen bedeutenden Anteil zur Energiewende bei. Wir fördern Vielfalt & Inklusion und achten auf ein agiles Umfeld mit einer hybriden und eigenverantwortlichen Arbeitsweise, damit unsere Mitarbeitenden ihre Fähigkeiten und Talente entfalten können. Werde Teil des Teams und gestalte mit uns die Energiewelt von Morgen - denn das WIR bewegt mehr.

    Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich als Technischer Business Analyst Voicebot Technologie (m/w/d). Als Standort/e bieten wir an: München, Essen

    Die Herausforderung

  • Du verstärkst das bestehende Routingteam mit deinem IT spezifischen Knowhow für Datenbankenaufbau und -abfragen und bist das Bindeglied zwischen Product Owner und der IT bzw. Implementierungsdienstleistern
  • Du bist visiert in SQL Abfragemethoden/-syntax kannst aber auch fachliche Routingkonzepte in Usecase-Anforderungen formulieren und begleitest deren Umsetzung von der Entwicklung, dem Testing bis zum Rollout und operativen Betrieb
  • Du analysierst u.a. Calleingänge oder Fehlerbilder im Schwerpunkt der Voicebot Usecases und dessen Dialogdesigns und kannst schlüssige Handlungsempfehlungen an das Team oder Management geben
  • Du unterstützt in linien- oder crossfunktionalen Projekten mit "End-2-End" Ansatz mit deinem (IT) technischen Verständnis und kannst z.B. kanalübergreifende Analysen und Abhängigkeiten aufzeigen
  • Du konfigurierst und steuerst u.a. die Voicebotanbindung an die bestehende ACD/Routing-Engine (Genesys PureConnect) oder definierst notwendige Standards für APIs an die Backendsysteme etc.
  • Du gestaltest maßgeblich die Umsetzung für die digitale Zukunft der automatisierten Kundenserviceprozesse mit und hast somit direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis sowie die tägliche Arbeit aller unserer Kollegen in den Service Centern

    • Ein Background, der überzeugt

  • Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung (Wirtschafts-) Informatik, IT-Management oder eine ähnliche Fachrichtung
  • Gute Kenntnisse in (Datenanalyse-)Tools und Software wie z.B. (Oracle-) SQL, Java, Nuance, Mulesoft oder WebServices (SOAP, REST)
  • Du kannst dich für die fachliche Konzeption und Umsetzung von Projekten sowie für agile Arbeitsweisen begeistern und treibst mit hoher Eigenmotivation Themen aktiv voran
  • Deine analytischen Fähigkeiten oder Auswertungen helfen dir dabei unser datengetriebenes Kundenkontaktgeschäft immer im Blick zu haben ebenso sind User-Stories und Epics keine Fremdwörter für dich
  • Starke kommunikative Fähigkeit, komplexe technische Konzepte einem nicht-technischen Publikum, auch im englischsprachigen Kontext, zu vermitteln
  • Gelegentliche Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

    • Von Vorteil:

  • Grundlegende Skills in Business Intelligence-Tools wie Tableau oder Microsoft Power BI
  • Salesforce, SAP oder Microsoft Azure Know-How

    • Ein Umfeld, das begeistert

  • Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
  • Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance
  • Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage
  • Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur
  • Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote , Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern
  • Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
  • Zahlreiche Vergünstigungen , z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike/Car, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern
  • HypoVereinsbank - UniCredit

    Mitarbeiter Strategy

    vor 6 Tagen

    HypoVereinsbank - UniCredit Munich, Deutschland

    **Die HypoVereinsbank ist Teil der UniCredit, einer paneuropäischen Geschäftsbank. Unser Ziel ist es, die Gesellschaft dabei zu unterstützen sich weiterzuentwickeln, indem wir unseren Unternehmenskunden und Privatkund:innen weltweit die besten Lösungen bieten und ihr Potenzial so ...

  • msg

    Conver­sa­tional AI Consul­tant Supply Solu­tions

    vor 3 Tagen

    msg Munich, Deutschland

    Conver­sa­tional AI Consul­tant Supply Solu­tions (m/w/d) Für den Standort: Berlin, Düssel­dorf, Essen, Frank­furt, Hamburg, Karls­ruhe, Köln, München, Stuttgart Sie denken smart, begeis­tern sich für modernste Tech­no­lo­gien und sind erst zufrieden, wenn alle Prozesse und Syste ...