- Define and execute the overall strategy for scalable customer success programs (Office Hours, Webinars, Group Training, Cohort calls, etc.)
- Oversee the development and maintenance of the Customer Success newsletter and other scaled communication channels
- Guide the planning and coordination of local customer events and user groups with local Marketing teams
- Ensure consistent quality and continuous improvement of educational content serving multiple customer segments
- Establish and document best practices, playbooks, and standard operating procedures for scale programs
- Design and optimize proactive outreach campaigns targeting specific customer cohorts (product cohorts, adoption cohorts, health-risk based cohorts, etc.)
- Oversee the delivery of group workshops, webinars and training sessions led by the team
- Drive the development and refinement of automated and semi-automated communication strategies
- Identify and pursue expansion opportunities within customer segments through team enablement
- Champion the creation of self-service resources and documentation that enable customer independence
- Monitor and analyse customer health scores across the team's book og business, intervening strategically as needed
- Report on program progress and success metrics
- You have a bachelor's degree and several years of relevant professional experience
- Own retention and growth metrics for the team's collective book of business
- Ensure clear documentation of programs, customer segment health and team performance
- Proactively identify customer risk and growth opportunities and allocate team resources accordingly
- Escalate issues in a timely manner to senior leadership with recommended solutions
- Report on team KPIs, program effectiveness and customer outcomes to leadership
- Drive consistent and high-quality delivery of scale programs across the team
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· Seit Herbst 2022 arbeiten wir engagiert am Ausbau unseres B2B-Geschäfts und erleben ein erstaunliches Wachstum Als Head of Customer Success in unserem dynamischen Team übernimmst du eine zentrale Rolle: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeister ...
Remotevor 1 Woche
- In der Firma arbeiten
Werkstudent Customer Success Operations Specialist
Nur für registrierte Mitglieder
Als Customer Success Operations Specialist sorgst du dafür, dass aus Erfahrungswissen echte Methodenkompetenz wird und dass unsere Prozesse nicht nur existieren, sondern auch im Alltag funktionieren.Erste Berufserfahrung (1–2 Jahre) in Customer Success, Operations, Einzelhandel, ...
Remotevor 1 Monat
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· Als Senior Sales Systems & Analytics Manager bei simpleclub bist du die treibende Kraft hinter der Optimierung und Skalierung unserer Sales-Engine Du gestaltest, optimierst und skaliert den gesamten Sales-Funnel, vom "Sales Qualified Lead" bis "Closed Won/Lost". Dabei arbeite ...
Remotevor 1 Woche
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· findIQ... · ist ein schnellwachsendes Tech-Startup aus der Industrieregion Ostwestfalen-Lippe, das angetreten ist, um den Generationenwechsel im Service industrieller Maschinen- und Anlagen anzuführen. · Wir haben dafür die erste KI-gestützte Wissensplattform für den industrie ...
Remote 50.000 € - 90.000 € (EUR) pro Jahrvor 15 Stunden
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· findIQ... · ist ein schnellwachsendes Tech-Startup aus der Industrieregion Ostwestfalen-Lippe, das angetreten ist, um den Generationenwechsel im Service industrieller Maschinen- und Anlagen anzuführen. · Wir haben dafür die erste KI-gestützte Wissensplattform für den industrie ...
Remote 36.000 € - 62.000 € (EUR) pro Jahrvor 15 Stunden
- In der Firma arbeiten
Team Lead Education – Gewerblich-Technische Berufe m/f/x
Nur für registrierte Mitglieder
· Als Team Lead Education für Gewerblich-Technische Ausbildungsberufe bist du die zentrale fachliche Instanz für unsere industriellen Fachinhalte und verantwortest die strategische Weiterentwicklung unserer Bildungsangebote an der Schnittstelle von Education, Business und Techno ...
Remotevor 1 Woche
- In der Firma arbeiten
Customer Support Team Lead (m/w/d) | 100 Remote | E-Commerce / D2C
Nur für registrierte Mitglieder
Du liebst exzellenten Customer Service, · hast ein Auge für Qualität und ein Herz fürs Team? · Du willst nicht nur Tickets lösen, · sondern Strukturen verbessern, · Menschen entwickeln und echten Impact haben. · T Dann könnte das hier ziemlich gut zu dir passen · ...
Remotevor 1 Monat
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Bist du bereit eines der am schnellsten wachsenden Start-ups im Bereich erneuerbare Energien mitzugestalten? · Wir bei Cloover haben es uns zur Aufgabe gemacht, 1 Milliarde Menschen in die Lage zu versetzen, Teil der nachhaltigen Welt von morgen zu sein, · indem wir ihnen mit ein ...
Remotevor 2 Monaten
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· Als Senior Lifecycle Marketing Manager (CRM) bei simpleclub verantwortest du die Konzeption, Umsetzung und Optimierung unserer CRM- und Lifecycle-Kommunikation über E-Mail, Push und In-App Touchpoints. · Du denkst in User Journeys, nicht in einzelnen Kampagnen. Du analysierst ...
Remotevor 1 Woche
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Rückenprobleme sind der häufigste Grund für Arbeitsunfähigkeit in Deutschland. Vivira hat die Lösung: Wir machen digitale Bewegungstherapie per App. Immer verfügbar, einfach, wirksam und von der Krankenkasse erstattet. · Sorge mit uns dafür, dass Rückenschmerzen nicht länger den ...
Remotevor 3 Wochen
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C.H. Robinson sucht nach einem Sales Executive. In dieser Rolle bist du verantwortlich für den Ausbau unserer Global Forwarding-Services durch die Gewinnung neuer, profitabler und langfristiger Kunden. Als Sales Executive entwickelst du gezielt neue Geschäftschancen und erweiters ...
Remotevor 1 Woche
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· We are looking for individuals who want to join the French Consulting Team · Apply Now · JOB OPENINGTitle: Recruiting Assistant · Location: Hybrid · Start Date: TBD · Job-Type: Part-Time (20 hours a week) · We are looking for a Recruiting Assistant to join our team i ...
Remotevor 1 Tag
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Als Account Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden und verantwortest aktiv das Umsatzwachstum in deinem Portfolio. · Strukturiertes Onboarding neuer Kunden nach Vertragsabschluss – du stellst sicher, dass Kunden schnell produktiv werden und erste Er ...
Remotevor 1 Monat
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Willkommen bei hrConnectum Seit 2016 glauben wir daran, dass jedes zukunftsgerichtete Unternehmen den Zugang zu passenden Bewerbern und Bewerberinnen verdient. · In den vergangenen Jahren haben viele Unternehmen zunehmend Schwierigkeiten, passende Bewerbungen zu erhalten, da der ...
Remotevor 1 Woche
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Als Kunden-Success-Engineer steuerst und analysierst du unsere Kundenbedürfnisse bezüglich unserer Softwarelösungen zum sicheren mobilen Arbeiten. · ...
Remotevor 1 Monat
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+ Build strong understanding of Rencore's customers, buyers, and market environment. · + Define and continuously refine Rencore's messaging and positioning. · + Own product launches with clear goals, timelines, success metrics. · Exciting job in motivated team with space for idea ...
Remotevor 3 Wochen
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Sales Manager mit Branchenwissen in Immobilien-, Gebäude- oder Energiewirtschaft gesucht. Erfahrung im Vertriebsmanagement und Netzwerk erforderlich. · ...
Remotevor 1 Monat
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· Your mission · Manage the entire post-sales lifecycle: onboarding, adoption, retention, and expansion · Continuously improve CS processes, playbooks, and tooling · Act as primary point of contact for key accounts and build long-term customer relationships · Monitor customer h ...
Remote 45.000 € - 80.000 € (EUR) pro Jahrvor 1 Woche
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· Your mission · First point of contact for customer inquiries · Clear, friendly, and structured communication with customers · Analysis and resolution of incoming customer support tickets · Support with questions regarding software configuration · Identification of issues and c ...
Remotevor 1 Woche
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· Description · About the Role · The Enterprise Account Executive, MSP role at NinjaOne is a strategic sales role responsible for acquiring, expanding and managing high-value relationships with large, multi-location or multi-region Managed Service Providers. You will own the ful ...
Remotevor 4 Tagen
Scale Customer Success Team Manager - Remote - PTV Logistics
Beschreibung
Your mission
As the leader of a Scale CS team, you will lead and develop a team of Scale Customer Success Managers responsible for driving customer success across our broader customer base through efficient 1: Many engagement strategies. You will be accountable for developing and overseeing scalable programs that ensure customer adoption, value realization, and growth across multiple customer segments simultaneously while coaching and empowering your team to deliver exceptional results.
Strategy & Program Development
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Freyja Aspacher
Senior Talent Acquisition Partner
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Key Account Manager
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Customer Success Specialist
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Team Lead Education – Gewerblich-Technische Berufe m/f/x
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Customer Support Team Lead (m/w/d) | 100 Remote | E-Commerce / D2C
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Customer Care Specialist
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Senior Lifecycle Marketing Manager
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Account Manager
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Sales Executive
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Recruiting Assistant
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Account Manager
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Closer / Sales Manager (m/w/d)
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Customer Success Engineer
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Product Marketing Manager
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Sales Manager B2B
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Customer Success
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L1 Support
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Enterprise Account Executive, MSP
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