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Beschreibung

Senior Produktmanager (m/w/d) Kundenservice Energiewirtschaft
Seit Herbst 2023 versorgen die Naturwerke als neuer Ökostromlieferant Privatkunden in ganz Deutschland. Unser Ziel ist es, das Beste für unsere Kunden zu bieten - von fairen und transparenten Ökostromtarifen über ein benutzerfreundliches Kundenportal bis hin zu einem exzellenten Kundenservice. Da der Kunde im Zentrum unserer Philosophie steht, wollen wir sicherstellen, dass unser Kundenservice unübertroffen ist. Und genau hier kommst Du ins Spiel: Als leidenschaftliche Fach- und Führungskraft hast Du die Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein, unseren Service zu formen und Maßstäbe in der Branche zu setzen.
Als Senior Produktmanager (m/w/d) Kundenservice bist Du unser Aushängeschild und Business Partner. Du gestaltest den Service aktiv und sicherst höchste Qualitätsstandards bei unseren externen Kundenservice-Dienstleistern. Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Du besitzt bereits Erfahrung als Produktmanager (m/w/d), Prozessmanager (m/w/d) oder Qualitätsmanager (m/w/d), idealerweise im Bereich Energiewirtschaft oder Customer Care
Du bist Profi im Umgang mit MS-Office, insbesondere Excel und PowerBI
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Du stellst die Einhaltung von Kennzahlen, Prozessen und Standards bei unseren externen Kundenservice-Dienstleistern sicher
Du bringst die Qualität und Effizienz unseres Kundenservice mit innovativen Projekten voran, zum Beispiel durch Automatisierung von Prozessen mittels KI
Du bist Hauptansprechpartner für alle fachlichen Kundenservice-Themen in der Zusammenarbeit mit unseren externen Kundenservice-Dienstleistern inklusive des Beschwerdemanagements
Mit mehr als 10 Jahren Erfolg am Markt bieten wir Dir die Stabilität eines etablierten Online-Unternehmens und stellen unbefristet in Festanstellung ein
Profitiere von individuellen Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten dank eines breiten Trainingskatalogs und einer spezialisierten Personalentwicklung
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Wir sorgen für Deine ausgewogene Ernährung - kostenlose Extras wie Getränke und Obst sind bei uns selbstverständlich
Bitte sende uns Bewerbungen ausschließlich online über unser Bewerbungsformular.