- Als Kunden-Servicemanager ergänzen Sie das etablierte Betreuungskonzept der FI in einer bestehenden Kundenbeziehung.
- Sie sind im KAT (Key Account Team) gegenüber der Dienstleistersteuerung (Providermanagement) eines Kunden zentraler Ansprechpartner für operative Themenstellungen und damit mitverantwortlich für den Erfolg der Geschäftsbeziehung.
- Sicherstellung der gegenüber dem Kunden vertraglich vereinbarten Leistungen der FI unter Einhaltung der ITIL-Prozesse
- Sie bilden die zentrale Kommunikationsschnittstelle zum Kunden für alle vertraglichen Vereinbarungen im Betrieb
- Sie sind erster Ansprechpartner für den Kunden bei prozessualen und operativen Abweichungen und koordinieren eine abschließende Bearbeitung
- Sie führen regelmäßige Service-Meetings mit Kunden durch
- Sie dokumentieren gegenüber dem Kunden die vereinbarten SL und leiten bei Bedarf Maßnahmen zur Optimierung der Leistungserbringung ab
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder bankfachliches Studium oder Studium der Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Umfeld in der Leistungserbringung
- Fundierte ITIL Kenntnisse in Serviceprozessen
- Gutes IT-Wissen insbesondere im Serverbereich
- Bankfachliches Grundwissen
- Kenntnisse im aufsichtsrechtlich regulierten Betrieb von Rechenzentren wünschenswert
- Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
- Eigenständige Arbeitsweise sowie hohe Kundenorientierung
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisetätigkeiten
- Altersvorsorge
- Barrierefrei
- Betriebssport
- Familienservice
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Jobticket
- Kantine
- Tarifvertrag
- Weiterbildung
- Fitnessförderung
Servicemanager Landesbanken und Verbundpartner - Münster, Deutschland - Finanz Informatik GmbH & Co. KG
Beschreibung
Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 4.000 Mitarbeitern an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen ein breites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragend einbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.
Für den Bereich Vertrieb Landesbanken und Verbundpartner Nord suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover oder Frankfurt am Main oder Münster einen
Servicemanager Landesbanken und Verbundpartner (m/w/d).
Hinweis: Die Abteilung ist ausschließlich am Standort Hannover angesiedelt.
Aufgaben