- Dein Kontext bei lexoffice sind Millionen von Angeboten und Rechnungen, die jeden Monat erstellt und per E-Mail versendet werden. Nach einem ausführlichen Onboarding-Prozess wirst du zum:r Wissensexpert:in in Sachen Rechnungserstellung, E-Rechnungen und Integration von E-Mail-Providern.
- Die Einführung von neuen Features oder die Umsetzung von Projekten begleitest du aus der Support Sicht und sorgst schlussendlich für eine gute Integration in bestehende Arbeitsabläufe.
- Du arbeitest selbstgesteuert mit anderen Teams im Support zusammen, die sich um Reporting, Automatisierung und Content kümmern, um Kundenanfragen effektiv und effizient zu beantworten oder diese durch proaktive Kommunikation zu vermeiden.
- Du bist nicht nur Analyst:in, sondern auch Supporter:in mit Leib und Seele. Dein Ziel ist es, den Kund:innen das Gefühl zu geben, verstanden und wertgeschätzt zu werden und gleichzeitig direkt die "Pain Points" unserer Nutzer:innen zu erkennen.
- Du kümmerst dich um das Onboarding neuer Kolleg:innen im Team, stellst sicher, dass sie alle notwendigen Werkzeuge und Informationen für ihre Arbeit haben und begleitest sie durch kontinuierliches Feedback.
- Durch die analytische Auswertung des Ticketvolumens schaffst du eine gute Balance zwischen Kosten und Kundenzufriedenheit. Du bist in der Lage, datenbasiert zu arbeiten, um größere Kund:innenprobleme aufzuzeigen und weitere Tickets zu vermeiden. Erkannte Verbesserungspotentiale setzt du in engen Feedback-Schleifen und mit einem iterativen Vorgehen um.
- Du verstehst technische Konzepte wie OAuth, SMTP oder XML und kannst dich in diesen Bereichen als kompetente:r Ansprechpartner:in entwickeln.
- Deine sichere mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit ermöglicht es dir, dich effektiv zwischen den verschiedenen Disziplinen zu bewegen.
- Selbst in stressigen Situationen bewahrst du Ruhe und strahlst Zuversicht aus. Dein Handeln ist durch Struktur und Selbstorganisation gekennzeichnet.
- Du bist vertraut mit agilen Arbeitsmethoden sowie offen für neue Ideen und Veränderungen. Du hast stets einen Blick für Optimierungsmöglichkeiten, um den Status quo in Frage zu stellen.
- Natürlich bieten wir die Klassiker: Ein breites Spektrum an Mitarbeiter Benefits, angefangen bei verschiedenen Events, über Sport- und Gesundheitsangebote bis hin zur Möglichkeit, dein Fahrrad via Jobrad zu finanzieren .
- Erweitere deinen Horizont und tauche in verschiedene Communities of Practice ein, um stets neues Wissen zu sammeln. Sei am Puls der Zeit und nutze die vielen Möglichkeiten, die unsere moderne Tool-Landschaft mit Intercom in Verbindung mit ChatGPT bietet.
- Die Gelegenheit, deine zukünftigen Kolleg:innen wirklich kennenzulernen. Denn wir praktizieren Team-Recruiting - wir führen selbstständig den gesamten Bewerbungsprozess mit Dir. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.
- Roxana, Lilly, Melissa und Max bilden deine zukünftigen Team Kolleg:innen. Bisher war uns noch kein Kundenproblem knifflig genug, dass wir es mit geballter Kraft nicht gemeinsam hätten lösen können.
- Jan, Lucille und Marvin sind deine Ansprechpartner:innen aus den angrenzenden Feature-Teams. Als PO & ScM - Trio haben wir stets den Markt im Blick und sorgen für ein gutes Zusammenspiel von Produktvision, Kundenbedürfnissen und dem passenden strukturellen Rahmen.
-
Technical Support Analyst
vor 6 Tagen
Energy Jobline Villingen-Schwenningen, Deutschland GanztagsJob Description · Wer im Schwarzwald sitzt, muss besonders hell leuchten. Waldmann entwickelt in Villingen-Schwenningen seit über 90 Jahren einige der besten Beleuchtungssysteme der Welt. Aber Licht von Waldmann ist kein Selbstzweck. Es dient. Zum Schaffen. Zum Erschaffen. Zum Ho ...
-
Controller M/w/d Forecast/budget
vor 7 Stunden
Pfizer Freiburg, DeutschlandWeltweit arbeiten die Mitarbeiter von Pfizer gemeinsam daran, die Gesundheit eines jeden Einzelnen überall zu verbessern. Während wir Arzneimittel und Medizin-Produkte entwickeln und unser Geschäft global ausweiten, halten wir jederzeit Ausschau nach neuen Talenten. Derzeit suche ...
-
Business Analyst IT
vor 1 Tag
Haufe Group SE Freiburg im Breisgau, Deutschland Ganztagsab sofort · Für unser Team "Solutions & Prozessdesign" suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg eine/n Business Analyst Solutions & Prozessdesign (w/d/m). · Du definierst und planst Weiterentwicklungen der Prozessanpassungen oder Systemanforderungen in unserem ...
-
Business Analyst Solutions
vor 1 Woche
Haufe Gruppe Freiburg im Breisgau, DeutschlandFür unser Team "Solutions & Prozessdesign" suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg eine/n Business Analyst Solutions & Prozessdesign (w/d/m).DAS ERWARTET DICH:Du definierst und planst Weiterentwicklungen der Prozessanpassungen oder Systemanforderungen in unsere ...
-
Business Analyst Solutions
vor 3 Tagen
Haufe Group Freiburg im Breisgau, Deutschland GanztagsBusiness Analyst Solutions & Prozessdesign (w/d/m) · Für unser Team "Solutions & Prozessdesign" suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg eine/n Business Analyst Solutions & Prozessdesign (w/d/m). · Das erwartet dich: · Du definierst und planst Weiterentwickl ...
-
Scrum Business Analyst
vor 2 Wochen
Arbeitgeber aus der Region Freiburg im Breisgau, DeutschlandFreiburg im Breisgauab sofort Für unser Team "Solutions & Prozessdesign" suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg eine/n Business Analyst Solutions & Prozessdesign (w/d/m). · Du definierst und planst Weiterentwicklungen der Prozessanpassungen oder Systemanforde ...
-
Business Analyst
vor 2 Wochen
Arbeitgeber aus der Region Freiburg im Breisgau, DeutschlandFreiburg im Breisgauab sofort · Für unser Team "Solutions & Prozessdesign" suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg eine/n Business Analyst Solutions & Prozessdesign (w/d/m). · DAS ERWARTET DICH: Du definierst und planst Weiterentwicklungen der Prozessanpassu ...
-
Head of Purchasing
vor 2 Tagen
WEISSER Präzisionstechnik GmbH Sankt Georgen im Schwarzwald, Deutschland**Responsibilities**: · - Strategic Liaison between the Global Sourcing and local Operations teams · - Development of the department into a strategic organization in close cooperation with the Site Leader and Global Supply Chain · - Responsible for operational execution of SCM pr ...
-
Business Intelligence Analyst
vor 6 Tagen
ionysis GmbH Freiburg im Breisgau, Deutschlandionysis is looking for a Business Intelligence Analyst (f/m/d) · ionysis develops next-generation membrane electrode assemblies for electrochemical converters. Even if this sounds like a foreign language to you, don't stop reading just yet. Our excellent tech team takes care of t ...
-
Business Analyst
vor 1 Woche
BayWa r.e. Freiburg im Breisgau, DeutschlandAcross renewable projects, operations and solutions, at BayWa r.e. we energy -how is it produced?how can be stored?how can it best beto enable the global energy transition that is essential for the future of the planet. Every day we work hard to actively shape the future of ener ...
-
Automation Engineer
vor 3 Tagen
Stryker Freiburg im Breisgau, Deutschland GanztagsWhy join Stryker? · We are proud to be named one the World's Best Workplaces and a Best Workplace for Diversity by Fortune Magazine Learn more about our award-winning organization by visiting · Our total rewards package offering includes bonuses, healthcare, insurance benefits, ...
-
Senior Market Research Analyst
vor 1 Tag
Intuitive Surgical Freiburg, Deutschland EmployeeCompany Description · At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. · As a pioneer and market leader ...
-
Senior Market Research Analyst
vor 6 Tagen
Intuitive Freiburg, Deutschland GanztagsCompany Description · At Intuitive, we are united behind our mission: we believe that minimally invasive care is life-enhancing care. Through ingenuity and intelligent technology, we expand the potential of physicians to heal without constraints. · As a pioneer and market leader ...
-
Data Engineer
vor 2 Wochen
Universitätsklinikum Freiburg Freiburg im Breisgau, DeutschlandGerman Language German (Germany) English (United Kingdom) · The Data Integration Center (DIZ) is looking for the next possible date for a · Data Engineer (m/f/d) · As a central institution, the Data Integration Center (DIZ) represents a basic component for data-driven medicine ...
-
Sicherheitsingenieurin oder Sicherheitsingenieur
vor 2 Wochen
Data-Sec GmbH March, Landkreis Breisgau-Hochschwarzwald, Deutschland GanztagsIT-Security Engineer (m/f/d) · Our consultants create security guidelines, our analysts uncover vulnerabilities and monitor infrastructures and our engineers implement the measures together with our customers. · We are looking for an experienced engineer to implement IT security ...
-
Senior Financial Analyst
vor 1 Woche
AAM American Axle & Manufacturing Hausach, DeutschlandAt AAM, the POWER is in our people. We believe that an equitable and inclusive workplace benefits everyone and that the diversity of our Associates drives creativity and innovation. · Our global team of associates is made of dreamers, doers and innovators who are Bringing the Fut ...
Senior Support Analyst:in - Freiburg im Breisgau, Deutschland - Haufe Group SE
Beschreibung
Möchtest du Teil davon sein und Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei lexoffice sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten.
Als versierte:r Senior Support Analyst:in mit mehrjähriger Berufserfahrung bildest du die Brücke zwischen Support- und Feature-Team. Du agierst als lösungsorientierte:r Vermittler:in und schaffst den Spagat zwischen Kundenanfragen und Produktentwicklung zu schließen. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen findet ihr Wege, nicht nur Supportanfragen effizient zu bearbeiten, sondern die Anzahl an Supportanfragen langfristig zu reduzieren. Das erfordert ein strukturiertes und innovatives Vorgehen: du erkennst Muster in den Kundenanfragen, clusterst diese, wertest die gesammelten Daten aus und treibst somit Verbesserungen im Produkt voran. Der gemeinsame Nordstern: A happy Customer
Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.
Arbeitszeit: Vollzeit
Anstellungsart: Unbefristet
Einstieg als: Professional
Aufgaben
7 Gründe, die für uns sprechen:
- Persönliches Onboarding.
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm.
- Lernen & Entwicklung.
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen.
- Vorsorge.
Attraktives Wertguthabenmodell, betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheit & Gemeinschaft.
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events, und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum.
- Wegweisendes Arbeitsmodell.
Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
- Nachhaltige Mobilität.
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, Zuschuss zum ÖPNV.
- Food & Services.
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant (Campus Freiburg), Packstation auf dem Campus (Campus Freiburg).
