Workforce-Manager/Tagessteuerer (m/w/d) Kundenservice - Berlin, Deutschland - Kaufmännische Krankenkasse – KKH

Beschreibung

Workforce-Manager/Tagessteuerer (m/w/d) Kundenservice

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Zahnzentrum in Berlin Charlottenburg als Workforce Manager/Spezialisten (m/w/d) in der kurz- und langfristigen Steuerung unseres Kundenservices. Ihr geschulter Blick für Kennzahlen und deren Wechselwirkungen hilft Ihnen in der Tagessteuerung, unsere In- und Outbound-Kanäle zu analysieren und in einem vorgegebenen Rahmen optimal zu besetzen. Auf Basis von Forecasts erstellen Sie zudem die Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung für unsere Mitarbeitenden. Sie steuern in Echtzeit die eingesetzten Kundenberater (m/w/d) und sichern so eine bestmögliche Erreichbarkeit und ein hohes Servicelevel. Dadurch gestalten Sie den Erfolg unserer Kundenberatung maßgeblich mit. Das klingt für Sie nach einer spannenden und verantwortungsvollen Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

Ihre vielfältigen Aufgaben

Sie erstellen und steuern die zielgenaue Personaleinsatz- sowie Urlaubsplanung unserer Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter (etwa 50 Personen).

Gleichzeitig betrachten Sie Echtzeit-Statistiken, um notwendige Sofortmaßnahmen einzuleiten. Dabei behalten Sie stets die Erreichbarkeit der in- und outbound Distanzkanäle (insbesondere Telefonie sowie E-Mail) im Blick.

Sie schaffen und nutzen aussagekräftige Kennzahlensysteme (z. B. Tagesansichten) zur Prozessoptimierung und der Entwicklung von Prognosen.

Mit Ihren Erkenntnissen unterstützen Sie als fachliche Schnittstelle unsere Unternehmenszentrale bei der zentralen, strategischen sowie operativen

Forecastplanung. In regelmäßigen Formaten bringen Sie wertvolle Impulse ein und wirken an der stetigen Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs mit.

Als kommunikativer Sparringspartner (m/w/d) arbeiten Sie eng mit dem Zentrumsleiter, sowie den jeweiligen Gruppenleiterinnen und Gruppenleitern zusammen.

Das bringen Sie mit

einschlägige Erfahrung in der Steuerung eines Contact Centers

hohes Verständnis für die entscheidenden Kennzahlen im Bereich der Telefonie (z. B. AHT, Auslastung und SLA)

exzellente Zahlenaffinität und umfangreiche Kenntnisse im Betrieb von Telefonanlagen

Entscheidungs- sowie Überzeugungsfähigkeit und ein sicheres Auftreten

versiert im Umgang mit Excel sowie idealerweise Anwendungserfahrung eines Personaleinsatzplanungstools

Darauf können Sie sich freuen

Sie erhalten eine umfassende und professionelle Einarbeitung für Ihren Start bei uns.

Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten bei einer 38,5 Stundenwoche.

Bei uns haben Sie bis zu 32 Urlaubstage pro Jahr. Heiligabend und Silvester sind zusätzlich arbeitsfrei.

Ihr Arbeitsort ist in erster Linie unser Zentrum in Berlin Charlottenburg. Nach abgeschlossener Einarbeitung ist in gemeinsamer Absprache auch das tageweise Arbeiten aus dem Homeoffice möglich.

Unser Tarifvertrag bietet Ihnen eine attraktive Bezahlung inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.

Weil uns unsere Umwelt am Herzen liegt, beteiligen wir uns an Ihren Kosten für das Deutschland-Jobticket. Außerdem profitieren Sie von vielen weiteren Mitarbeitervorteilen (z. B. Vergünstigungen über corporate benefits).

Gewinnen Sie auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

Sie denken, wir passen zueinander?

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Ihrer Bewerbung erhalten Sie unter /datenschutz.

Ihr Kontakt