- Begrüßung und Betreuung der Kunden in der Tech Lounge, um einen erstklassigen Kundenservice zu gewährleisten
- Sofortige Diagnose von IT-Problemen und Bereitstellung von Lösungen, um Benutzer schnellstmöglich wieder einsatzbereit zu machen
- Zusammenarbeit mit dem Tech Lounge Team, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen
- Bereitstellung von Schulungen und Beratung zu Technologien und Updates während des Servicebesuchs
- Diagnose und Behebung von IT-Problemen vor Ort oder remote für Kunden mit Terminen sowie spontanen Besuchen in der Tech Lounge
- Weitergabe von Wissen über neue Technologien und Prozesse zur Verbesserung der Technologieadaption
- Nutze ServiceNow, um alle incidentbezogene Serviceanrufe und Termine effizient zu erfassen und zu verfolgen
- Gewünschter Abschluss: Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Fachinformatik oder vergleichbar mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung im Kundenservice/Support
- Gute Kenntnisse in O365, Teams, Windows OS 10, Apple Mac sowie Erfahrungen mit mobilen Geräten (Apple, Android)
- Starke technische Fähigkeiten im Bereich Desktop, Mobilgeräte und Endbenutzer-Computing-Umgebung
- Kenntnisse in Finanzanwendungen sowie MS Office Produkten
- Vorherige Erfahrung im Support für Investment Banking/Finanzumfeld von Vorteil
- Starke soziale Kompetenz und ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten sowie ein hervorragendes Zeitmanagement und schnelle Entscheidungsfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- (mindestens C1) sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
Junior IT Supporter - Frankfurt, Deutschland - HCLTech Germany
Beschreibung
Wir suchen Unterstützung für folgenden Standorte: Frankfurt, Berlin, Hameln, Essen, Hamburg, München, Köln, Düsseldorf, Schkeuditz und Stuttgart
Hast du Lust, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig in die Welt der Technologie einzutauchen? Blühst du in einer schnelllebigen Umgebung auf, in der kein Tag dem anderen gleicht? Bei uns findest du als "Junior Supporter" eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Team.
Damit bist Du Teil unseres Erfolgs:
Dein Profil:
Wir fördern die Gleichstellung aller Mitarbeiter*innen, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Weltanschauung, und sexueller Identität. Schwerbehinderte und Schwerbehinderten gleichgestellte Bewerber*innen berücksichtigen wir bei gleicher Eignung bevorzugt.