- Analyse von Klärfall-Tickets: Bewertung bisheriger Maßnahmen zur Fehlerbehebung, Identifikation der vermuteten Fehlerursache aus den genannten Serviceinhalten und Formulierung eines Lösungsvorschlags für den Dienstleister.
- Anforderungsklärung zu Aufträgen mit den Kunden: Stellen von Rückfragen, um Kundenanforderungen klar zu verstehen, und Übersetzung dieser Anforderungen in technische Arbeitsaufträge für den Dienstleister.
- Vorantreiben von Themen zur Verbesserung der Serviceinhalte: Identifizierung von Verbesserungspunkten zusammen mit Kunde und Dienstleister, Überwachung der Umsetzung durch den Dienstleister einschließlich Qualitätssicherung, und regelmäßige Kommunikation des Bearbeitungsstands mit dem Kunden.
- Unterstützung bei Großstörungen: Koordination der Dienstleisteraktivitäten zur Bewältigung von Großstörungen, kritische Hinterfragung von Ursachen und Lösungen, sowie Informationsaustausch mit dem Kunden über den Bearbeitungsstand.
- Unterstützung bei Betriebsaufgaben im Exchange und Fileserviceumfeld: Bereitstellung von Fach-Skills für noch nicht an Dienstleister übergebene Betriebsaufgaben in den genannten Umgebungen. Fähigkeiten:
- Expertenwissen in den Bereichen Exchange und Fileservice
- Fachwissen im Bereich Citrix Desktop, inklusive dem Thin Client Managament
- Erfahrung im Bereich Softwareverteilung inkl. dem Fat Client Management
- Fundiertes Fachwissen im Umgang mit Microsoft Azure / Azure AD und Exchange Online sowie Symantec Enterprise Vault
- Fachwissen in den Microsoft Betriebssystemen: (Windows Server 2016 – Windows 10 – Windows 11)
- Betrieb von Mailarchivierungslösungen
- Idealerweise Kentnisse in Microsoft Active Directory, Quest Identity Manager Manager, Valuemation / SRM
- Erste Kenntnisse in Power Shell
- Kenntnisse in Rollen und Sicherheit sind von Vorteil
IT Systemingenieur Fileservice - Wuppertal, Deutschland - VOQUZ IT Solutions
Beschreibung
Aufgabenbeschreibung:Wir suchen ab sofort Unterstützung im Arbeitsplatz-Infrastruktur-Umfeld.
Die Hauptaufgaben umfassen: