Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen - Stuttgart, Deutschland - Stuttgarter Straßenbahnen AG

Beschreibung

Fachbeauftragte:r Kundenschnittstellen SSB steht für Nahverkehr, der ganz Stuttgart und die Region bewegt. 000 Fahrgäste schnell, günstig, komfortabel und nachhaltig an ihr Ziel. Steig ein im Team Kundenservice des Unternehmensbereichs Marketing und Vertrieb.
Darüber hinaus verantwortest du die Planung, Erstellung, Durchführung und die systematische Evaluierung von Qualitätssicherungsmaßnahmen – insbesondere im telefonischen Kundenservice.
Du entwickelst außerdem eigenständig Schulungsunterlagen und Prozesshandbücher für unser Team und sicherst so den Wissenstransfer.
Nicht zuletzt führst du Schulungen sowie Einweisungen durch, erstellst Auswertungen für unser Ticketsystem sowie dem CRM und konsolidierst Kundeninformationen in den Kundenkontaktpunkten.
Deine Basis bildet ein erfolgreiches Studium der Betriebswirtschaft oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung – z. B. für Digitalisierung bzw. für IT-Systeme.
Deutsch und bestenfalls auch Englisch beherrschst du sehr gut in Wort sowie Schrift – zudem überzeugst du mit deiner Kommunikationsstärke und deiner klaren Kunden- sowie Dienstleistungsorientierung.
So, wie es passt: flexible Arbeitszeitgestaltung mit Jahresarbeitszeitkonto
Das nächste Ziel im Blick: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Immer verlässlich: jährliche Sonderzahlungen im Juli und November
Sorgenfrei in die Zukunft blicken: betriebliche Altersvorsorge
Entspannt unterwegs: kostenloses Deutschlandticket
Wie zuhause: SSB-Wohnung im Rahmen der Verfügbarkeit
Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tariflichen Voraussetzungen in die Entgeltgruppe 9 BzTV-N BW.
Für uns ist die berufliche Gleichstellung von Mitarbeitenden von Frauen, Männern und Menschen nichtbinärer Geschlechtsidentität ein Anliegen, das wir auch in unserer Personalauswahl leben. Schwerbehinderte Menschen werden bei ihrer Bewerbung nach Maßgabe des SGB IX bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Willkommen sind Bewerbungen von Menschen unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung oder sexueller Identität. Die Position kann, unter Berücksichtigung der betrieblichen Anforderungen, grundsätzlich auch in Teilzeit besetzt werden.
Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Vertragsart: Vollzeit (Teilzeit ist möglich)
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