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    Vollzeit Mitarbeiter Kundenservice im E-Commerce Sachbearbeiter Kundendienst - Berlin, Deutschland - Alcube GmbH

    Alcube GmbH
    Alcube GmbH Berlin, Deutschland

    vor 1 Woche

    Default job background
    CDI
    Beschreibung

    Die Alcube GmbH, wurde von mir, Marco Schoch, 2018 gegründet. Mit aktuell 7 Mitarbeitern, bieten wir eine Palette von Bestsellern, darunter Kinderbetten, Matratzen und Dekoration, auf renommierten Marktplätzen wie Otto, Amazon, Kaufland, Ebay sowie in unserem eigenen Webshop an.

    Die Ursprungsidee war der Wunsch Kinderbetten zu verkaufen, in die der Nachwuchs freiwillig, zumindest aber mit weniger Drama schlafen geht. Wir möchten Eltern, Grosseltern und insbesonderen Kindern eine Freude machen und ein bisschen die Welt verbessern.

    Wir freuen uns auch, das Kunden sich öfter bei uns bedanken.

    Aufgaben

    Auch Quereinsteiger sind willkommen, wir arbeiten dich sorgfältig ein.

    Vorkenntnisse sind nicht erforderlich, solange du sicher mit einem Computer umgehen kannst und Kundenservice und unsere Produkte magst.

    Dies wären Deine Aufgaben:

    • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (Greyhound-CRM)
    • Auslösen von Ersatzlieferungen und Versand von Reparaturteilen (JTL-Wawi)
    • Verfolgung von Lieferungen und Lieferterminen (Portale von GLS, DPD, DHL)
    • Vereinbarung von Abholungen für retournierte Waren
    • Kontakt mit unseren Lieferanten zur Auftragsabstimmung (Slack)
    • Unterstützen bei Themen um Versand und Zustellung um Kundenanfragen vorzubeugen

    Du bist Ansprechpartner/in für unsere Kunden und Mitarbeiter auf Augenhöhe mit eigener Stimme.

    Wie sieht das Arbeiten aus:

    • Arbeitsbeginn 8 Uhr, dies ist notwendig um das Lager vor Versand über Kundenstornierungen zu informieren
    • Die Arbeit findet hauptsächlich in Greyhound-CRM (Ticketsystem mit Vorlagen) und JTL-Wawi statt (Warenwirtschaftsprogramm)
    • Abstimmungen mit Lager und Lieferanten erfolgen in Slack
    • Bearbeiten von Stornowünschen von Kunden
    • Beantworten von Kundenfragen per E-Mail, zum Beispiel: Wo sind meine Pakete / Die Ware ist beschädigt, bitte um Ersatzteil / Ich möchte zurück schicken, bitte holen Sie ab
    • Nachfragen an Paketdienstleister und Lieferanten wo Sendungen sind
    • Erstellen von Gutschriften bei Eingegangenen Retouren
    • Gemeinsame abstimmung mit Kollegen, Lager und Lieferanten zur Lösung von Ursachen

    Qualifikation

    Um für diese Position in Frage zu kommen, benötigen wir von dir:

    • Mitgefühl für unsere Kunden und die Fähigkeit, ruhig und geduldig mit ihnen umzugehen, auch wenn sie frustriert oder verärgert sind.
    • Klare und freundliche schriftliche und mündliche Kommunikation. Du bist in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren.
    • Interesse an unseren Produkten.
    • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau
    • Du kannst Dich auf Englisch verständigen und wo notwendig Übersetzungs-tools wie nutzen.

    Benefits

    Wir bieten dir:

    • Strukturiertes arbeiten, unterstützt unter anderm mit Dokumentation und Vorlagen
    • 38,5 Stunden Woche. Arbeitszeit ab 8 Uhr
    • Freitag 16 Uhr Feierabend für alle
    • 28 Tage Urlaub +1 Tag je Jahr Betriebszugehötigkeit bis zum Maximum 32 Tage
    • Ein Betriebsarzt der unsere Mitarbeiter bei Bedarf auch als Hausarzt aufnimmt
    • Zusatzleistungen nach Vereinbarung (JobRad, BVG Ticket)
    • Hybrides arbeiten (Büro/Homeoffice) ist nach der Einarbeitung möglich
    • Die besten Tools und Ausstattung (Höhenverstellbare Schreibtische, HP I7 Notebooks, Sony Noise cancelling Kopfhörer, 2 Zusatzbildschirme im Büro plus auf Wunsch auch Zuhause, Asana, Slack, Office Paket, Google Tools, Firmenhandy)
    • Eine Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio in Firmennähe
    • 2 Büro-Hunde
    • Firmenparkplätze vor dem Büro und eine Dusche für Fahrradfahrer
    • Das obligatorische Müsli, Wasser, Hafermilch haben wir natürlich auch
    • Wir engagieren uns. Ob Spende an Kriegsflüchtlinge, Obdachlose, Kinder, wir machen es einfach und du bist dabei

    Ich lade dich herzlich dazu ein, dich bei mir zu bewerben.

    Für die Bewerbung auf diese Position bitte ich dich um Deinen Lebenslauf und ein (gerne auch kurzes) Anschreiben.

    Ich bin gespannt darauf, dich persönlich kennenzulernen und gemeinsam an der weiteren Erfolgsgeschichte der Alcube GmbH zu arbeiten.

    Ich bin Marco Schoch und habe die Alcube GmbH 2018 gegründet.

    Mein Traum ist, mit meinem Team in Deutschland so bekannt zu sein, wie Dr. Sommer in der Bravo Zeitung.

    Ich möchte, dass wir Dr. Schoch für das freiwillige schlafen von Kindern werden.

    Wir wachsen profitabel organisch und haben in 2023 einen Umsatz von 13 Mio € erreicht.

    Aktuell verkaufen wir auf den Marktplätzen Otto, Amazon (Deutschland und international), Kaufland, Ebay sowie über unseren eigenen Webshop im deutschsprachigen Raum.

    Die Ursprungsidee war der Wunsch Kinderbetten zu verkaufen, in die der Nachwuchs freiwillig (zumindest aber mit weniger Drama) schlafen geht.

  • Möbel Höffner

    Sachbearbeiter Kundendienst

    vor 2 Wochen

    Möbel Höffner Berlin, Deutschland

    Was uns besonders macht · Die flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege unseres Familienunternehmens ermöglichen eine schnelle und dynamische Arbeit. In unserem grundsoliden und wachsenden Unternehmen arbeiten Sie an abwechslungsreichen Aufgaben. Wir bieten Ihnen nicht nur ...

  • APV Bärbel Biedermann

    Sachbearbeiter Kundendienst

    vor 2 Wochen

    APV Bärbel Biedermann Berlin-Moabit, Deutschland

    Für unseren Kunden suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich der Kundenbetreuung in Berlin, Alt-Moabit. · Die Stelle ist unbefristet. · Aufgaben: · Sie sind der kompetente Ansprechpartner im Rahmen der Projektkoordination für die Kunden und der Mitarbeiter der Zertifizie ...

  • EFAFLEX Tor- und Sicherheitssysteme GmbH & Co. KG

    Sachbearbeiter Im Kundendienst

    vor 23 Stunden

    EFAFLEX Tor- und Sicherheitssysteme GmbH & Co. KG Berlin, Deutschland

    **So spannend ist Ihr Job**: · - Ordnungsgemäße und zeitnahe Meldung von Gewährleistungs-, Garantie · - und Störmeldungen · - Technischer Support für Kunden, Innendienst und Servicetechniker · - Erstellung von Angeboten und Aufträgen · - Bearbeitung von technischen Freigaben · - ...

  • Möbel Kraft

    Sachbearbeiter (M/w/d) Für Den Kundendienst

    vor 1 Woche

    Möbel Kraft Berlin, Deutschland

    IHRE AUFGABEN · - Sie haben Freude an der telefonischen Kommunikation mit unseren Kunden · - Sie erfassen und prüfen Beanstandungen aus den Bereichen Möbel oder Küche und vermitteln zwischen Hersteller, Kunden und internen Abteilungen · - Sie treffen eigenständig Entscheidungen, ...

  • Möbel Kraft

    Sachbearbeiter (M/w/d) Für Den Kundendienst in

    vor 1 Woche

    Möbel Kraft Berlin, Deutschland Nebenberuflich

    IHRE HERAUSFORDERUNG · - Sie lieben Abwechslung und suchen jeden Tag eine neue Herausforderung? Sie haben Freude an der Kommunikation mit unseren Kunden? Dann sind Sie genau richtig bei uns · - So individuell und vielseitig wie unser Angebot sind auch unsere Kunden und Ihre Anfra ...

  • Esteve

    Sachbearbeiter (M/w/d) Nationaler Kundendienst

    vor 4 Tagen

    Esteve Berlin, Deutschland

    Esteve ist ein weltweit tätiges Spezialpharmaunternehmen mit mehr als 90 Jahren Erfahrung und pharmazeutischen Niederlassungen in Spanien, Deutschland, Frankreich und Großbritannien sowie hochmodernen Produktionsstandorten in Mexiko und China. · Innovationen voranzutreiben, um da ...

  • APV Bärbel Biedermann

    Sachbearbeiter (M/w/d) Kundendienst

    vor 1 Woche

    APV Bärbel Biedermann Berlin-Moabit, Deutschland

    Für unseren Kunden suchen wir einen Sachbearbeiter (m/w/d) Qualitätssicherung in Berlin. · Die Stelle ist unbefristet. · Ihre Aufgaben · Sie sind der kompetente Ansprechpartner im Rahmen der Projektkoordination für Kunden und Auditoren im Bereich Dienstleistung und Bildung. Nach ...

  • Möbel Höffner

    Sachbearbeiter Kundendienst

    vor 1 Woche

    Möbel Höffner Berlin, Deutschland

    · Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/x) · Gestalten Sie Ihre Zukunft · Als einer der größten Möbelhändler in Deutschland bietet die Höffner Möbelgesellschaft an aktuell 24 Standorten für über Menschen einen sicheren und faszinierenden Arbeitsplatz. Ob Verkaufsprofi (m/w/x) mit lan ...

  • Höffner

    Sachbearbeiter Kundendienst

    vor 1 Woche

    Höffner Berlin, Deutschland Voll- oder Nebenberuflich

    Als einer der größten Möbelhändler in Deutschland bietet die Höffner Möbelgesellschaft an aktuell 24 Standorten für über Menschen einen sicheren und faszinierenden Arbeitsplatz. Ob Verkaufsprofi (m/w/x) mit langjähriger Berufserfahrung, Quereinsteiger (m/w/x) der neues entdecken ...

  • Möbel Höffner

    Sachbearbeiter Kundendienst

    vor 1 Woche

    Möbel Höffner Berlin, Deutschland Permanent

    · Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/x) · Gestalten Sie Ihre Zukunft · Als einer der größten Möbelhändler in Deutschland bietet die Höffner Möbelgesellschaft an aktuell 24 Standorten für über Menschen einen sicheren und faszinierenden Arbeitsplatz. Ob Verkaufsprofi (m/w/x) mit lan ...

  • DEKRA Certification GmbH

    Sachbearbeiter Kundendienst

    vor 2 Tagen

    DEKRA Certification GmbH Berlin, Deutschland

    Sachbearbeiter Kundenbetreuung (m/w/d) Berlin · Vollzeit | DEKRA Certification GmbH | DE · Sie wirken bei der Weiterentwicklung unserer Audit- und Kundenprozesse mit · Kaufmännische oder technische Ausbildung · Gute Englischkenntnisse wären wünschenswert · Attraktive Vergütu ...

  • Seiffert Lüftungstechnik GmbH

    Sachbearbeiter (M/w/d) Im Kundendienst in 4 Tage

    vor 4 Tagen

    Seiffert Lüftungstechnik GmbH Berlin, Deutschland

    **Wir bieten Ihnen**: · - **4-Tage-Woche von Mo-Do / 36 h/ Freitag ist immer frei**: · - einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit · - Arbeiten in eine tollen Team · - Betriebliche Altersvorsorge · - Regelmäßige Team Buildings · - faire Bezahlung je nach Qualifikation · - Ho ...

  • Möbel Kraft

    Sachbearbeiter (m/w/d) für den Kundendienst

    vor 1 Woche

    Möbel Kraft Berlin, Deutschland

    · Sachbearbeiter (m/w/d) für den Kundendienst · Sachbearbeiter (m/w/d) für den Kundendienst · in Voll- oder Teilzeit, Standort: Berlin IHRE HERAUSFORDERUNG · Sie lieben Abwechslung und suchen jeden Tag eine neue Herausforderung? Sie haben Freude an der Kommunikation mit uns ...

  • Möbel Kraft

    Sachbearbeiter (m/w/d) für den Kundendienst

    vor 1 Woche

    Möbel Kraft Berlin, Deutschland

    IHRE HERAUSFORDERUNG · Sie lieben Abwechslung und suchen jeden Tag eine neue Herausforderung? Sie haben Freude an der Kommunikation mit unseren Kunden? Dann sind Sie genau richtig bei uns · So individuell und vielseitig wie unser Angebot sind auch unsere Kunden und Ihre Anfragen, ...

  • Möbel Kraft

    Sachbearbeiter (m/w/d) für den Kundendienst in Teilzeit

    vor 2 Wochen

    Möbel Kraft Berlin, Deutschland Nebenberuflich

    · Sachbearbeiter (m/w/d) für den Kundendienst in Teilzeit · Sachbearbeiter (m/w/d) für den Kundendienst in Teilzeit · in Teilzeit, Standort: Berlin IHRE HERAUSFORDERUNG · Sie lieben Abwechslung und suchen jeden Tag eine neue Herausforderung? Sie haben Freude an der Kommunik ...

  • Höffner

    Sachbearbeiter Kundendienst

    vor 1 Woche

    Höffner Schönefeld, Deutschland Voll- oder Nebenberuflich

    Als einer der größten Möbelhändler in Deutschland bietet die Höffner Möbelgesellschaft an aktuell 24 Standorten für über Menschen einen sicheren und faszinierenden Arbeitsplatz. Ob Verkaufsprofi (m/w/x) mit langjähriger Berufserfahrung, Quereinsteiger (m/w/x) der neues entdecken ...

  • Möbel Höffner

    Sachbearbeiter Kundendienst

    vor 1 Woche

    Möbel Höffner Schönefeld, Deutschland Permanent

    · Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/x) · Gestalten Sie Ihre Zukunft · Als einer der größten Möbelhändler in Deutschland bietet die Höffner Möbelgesellschaft an aktuell 24 Standorten für über Menschen einen sicheren und faszinierenden Arbeitsplatz. Ob Verkaufsprofi (m/w/x) mit lan ...

  • Höffner

    Sachbearbeiter Kundendienst

    vor 2 Wochen

    Höffner Fredersdorf-Vogelsdorf, Deutschland Voll- oder Nebenberuflich

    Als einer der größten Möbelhändler in Deutschland bietet die Höffner Möbelgesellschaft an aktuell 24 Standorten für über Menschen einen sicheren und faszinierenden Arbeitsplatz. Ob Verkaufsprofi (m/w/x) mit langjähriger Berufserfahrung, Quereinsteiger (m/w/x) der neues entdecken ...

  • Möbel Höffner

    Sachbearbeiter Kundendienst

    vor 1 Woche

    Möbel Höffner Fredersdorf-Vogelsdorf, Deutschland

    · Sachbearbeiter Kundendienst (m/w/x) · Gestalten Sie Ihre Zukunft · Als einer der größten Möbelhändler in Deutschland bietet die Höffner Möbelgesellschaft an aktuell 24 Standorten für über Menschen einen sicheren und faszinierenden Arbeitsplatz. Ob Verkaufsprofi (m/w/x) mit lan ...

  • RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH

    Sachbearbeiter/-in Kundendienst

    vor 1 Tag

    RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Potsdam, Deutschland

    +++ DIREKTVERMITTLUNG in Festanstellung (keine Zeitarbeit) / Vermittlungsgutscheine (AVGS) werden akzeptiert +++ · Bei Fragen einfach unverbindlich anrufen: oder einen Rückruf vereinbaren: Aufgaben: · Erfassen von Auftragsbestätigungen · Prüfung und Bearbeitung von Kundenanfrage ...