Für diese Stelle werden keine Bewerbungen mehr angenommen
- Durchführen einer diskriminierungsfreien Reisendeninformation unter Verwendung der bereitgestellten Informationssysteme und -medien auch bei Störungen im Betriebsablauf, bei Gleisänderungen, bei Ausfall von Zügen oder Anschlussversäumnissen im mobilen Service und in der DB Information
- Du bist für die Unterstützung der mobilitätseingeschränkten Reisenden verantwortlich
- Die Fahrgastlenkung bei Betriebsstörungen, Verspätungen und hohem Fahrgastaufkommen übernimmst du ebenfalls
- Freundlich repräsentierst du die Deutsche Bahn im Bahnhof und trägst damit zu einer höheren Zufriedenheit unserer Kund:innen bei
- Du nimmst Fundsachen entgegen und führst Sonderaufträge auf Weisung des Bahnhofsmanagements oder dessen Vertretung durch
- Erarbeiten von Verbesserungsvorschlägen für den Servicebereich auf der Grundlage praktischer Erfahrungen
- Du erledigst Aufgaben im Zusammenhang mit der Kundencharta des Personenverkehrs (Ausstellung von Taxigutscheinen etc.) und übernimmst die Ausgabe von Verspätungsbescheinigungen im Fern- und Nahverkehr Dein Profil:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder serviceorientierte Berufsausbildung
- Du besitzt einschlägige Berufserfahrung im Servicebereich oder im Umgang mit hilfsbedürftigen Menschen
- Eine sehr gute Gastgeber-Mentalität und das Verständnis für einen adäquaten Auftritt zeichnen dich in jeder Situation aus
- Du bringst ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, sowie ein sicheres und verbindliches Auftreten und körperliche Belastbarkeit mit
- Gute Kenntnisse in deutscher Sprache sowie Grundkenntnisse in Englisch runden dein Profil ab
- Du verbringst nicht nur deine Freizeit, sondern auch deine Arbeitszeit gerne im Freien und trotzt dabei Wind und Wetter
- Du bist bereit zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen
Servicespezialist:in - Cologne, Deutschland - DB InfraGO AG
Beschreibung
Stellenbeschreibung
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Servicespezialist:in (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Köln. Deine Aufgaben: