Beschreibung

First Line Analyst 1 (m/w/d) in Dresden DRINGEND GESUCHT

Unser Angebot an Dich als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Dresden:

- Attraktives Arbeitsumfeld mit guten Perspektiven - Tarifliche Entlohnung nach iGZ/DGB Tarif zzgl. Branchenzuschlägen - Persönliche Einsatzbegleitung und qualifizierte Beratung - Unser Mitarbeiter-Benefit-Programm Orizon PlusPunkte- Bis zu 30 Tage Jahresurlaub

Deie zukünftige Arbeitsstelle als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Dresden:

Du bist computeraffin und in deinen Adern strömen Bits und Bytes?Du hilfst mit deinem Wissen und bietest Lösungen im IT-Bereich?Dann haben wir etwas für DichIm Auftrag unseres Kunden suchen wir Dich zum nächstmöglichen Beginn als First Line Analyst 1 in Vollzeit am Standort in Dresden. Du wirst ausschließlich im Support eingesetzt. Du startest im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung und bei Eignung besteht die Option auf Übernahme in Festanstellung durch unseren Auftraggeber.Arbeite, wo Du lebstWir sind der Arbeitgeber, der zu Dir kommtFür einen langjährigen und bundesweit tätigen Großkunden aus dem Bereich IT suchen wir genau Dich als First Line Analyst 1 (m/w/d in Dresden.Gib uns die Chance, Dein neuer Arbeitgeber zu werdenWir kommen mit dem Arbeitsvertrag zu Dir

Deine Aufgaben als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Dresden:

Der 1st Line Support 1 hat direkten Anwenderkontakt im Rahmen der Annahme und Bearbeitung der anwenderseitig eingehenden Anfragen auf verschiedenen Kanälen. Ziel ist ein schnelles Lösen der Anfragen Die Tätigkeit erfolgt zumeist im 24/7 Schichtbetrieb und erfordert Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit.- Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box, etc.) nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem, etc.- Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs- Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld- Monitoring und Tracking der Tickets Abarbeiten des Arbeitsvorrates nach vorliegenden SOPs- Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory, SAP, Softwareverteilung bis jeweils 15 min. durchzuführen (Durchschnittswert)

Dein Profil als First Line Analyst 1 (m/w/d) in Dresden:

- Technisches Verständnis und Systemkenntnisse erforderlich- erste Erfahrungen im Office Umfeld wünschenswert- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken- Verantwortungsvolles und qualitätsbewusstes Arbeiten- Kommunikatives Geschick- Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift- Gute – sehr gute Schulenglischkenntnisse- Erhöhung von Kundenzufriedenheit durch persönliche und fachliche Kompetenz- Freundliche und klare Kommunikation, hohe Verlässlichkeit- Businessverständnis (Was macht der Bereich? Was sind die Herausforderungen?)- Praxisorientierte Herangehensweise bei Fragen und Problemen des Kunden- Verbesserung des Kundenservice und Steigerung der Servicequalität

Dein NEUER Partner in Sachen Job:

Sie sind auf der Suche nach Ihrem Wunschjob? Orizon unterstützt Sie dabei Mit individueller Beratung und persönlicher Betreuung finden wir für Sie den Job, der am besten zu Ihnen passt.Orizon gehört zu den fünfzehn größten Personaldienstleistern in Deutschland. Als einer der Marktführer für den deutschen Mittelstand überlassen und vermitteln wir Fach- und Führungskräfte aus allen Berufsfeldern an namhafte Unternehmen.