Für diese Stelle werden keine Bewerbungen mehr angenommen
- Ausschöpfung des maximalen Verkaufspotenzials durch Einsatz von Vertriebsstrategien und gute Kenntnis der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens an unserem Standort nahe Osnabrück
- Effiziente und diplomatische Bearbeitung von Anfragen, Anliegen und Beschwerden von Kunden
- Sicherstellung der korrekten und unverzüglichen Auftragseingabe und des Versands im System
- Preiskorrekturen oder Rabattgewährung nach entsprechender Rücksprache und Genehmigung
- Betreuung von globalen Großkunden und Kunden mit besonderen Anforderungen
- Steigerung des Umsatzes durch Upselling oder Cross-Selling
- Selbstständige Wissenserweiterung über Produktinformationen und Produktneuerungen anhand der zur Verfügung gestellten Ressourcen
- Analyse von Kundenkonten und ggf. unverzügliche Berichtigungen und/oder Änderungen in den Akten
- Pflege von Kundenakten einschließlich der Kundenaufträge
- Kontaktaufnahme zu Kunden zur Gewährleistung einer vollständigen Kundendatenbank
- Bei Bedarf Unterstützung anderer Mitarbeiter in der Abteilung
- Abgeschlossenes Bachelorstudium mit wirtschaftlichem Hintergrund oder erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundenservice
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office und idealerweise JD Edwards
- Leidenschaft und hohe Serviceorientierung, Diplomatie und Freundlichkeit im Umgang mit schwierigen Kunden
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Kompetenz
- Organisationstalent mit hoher Durchsetzungskraft
- Gute Problemlösefähigkeit und selbstständige Arbeitsweise
- Erfahrung mit Exportdokumenten
- Kenntnisse und Erfahrung mit kundenspezifischen Portalen im Zusammenhang mit dem Bestellprozess, der Logistik und der Lieferbuchung
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Commercial Customer Support Specialist - Belm, Deutschland - Sonova
Beschreibung
Aufgaben
Qualifikation