- Du koordinierst alle eingehenden und laufenden Incident Management Cases und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und andere Stakeholder wie Dienstleister oder Partner:innen
- Du bist einer der Betreuer:innen unserer Notfallhotline und hilfst Kund:innen in Krisensituationen
- Du sorgst für Nachvollziehbarkeit und Transparenz des Business Continuity Prozesses und für regelmäßige Updates aller Beteiligten während jeder Phase des Incident Handlings
- Du übernimmst eine erste Qualifizierung der von Kund:innen gemeldeten Cases und sorgst dafür, dass sowohl unsere Analyst:innen als auch Kund:innen und Partner:innen jeder Zeit alle Informationen haben, um den Incident schnell abzuschließen
- Du übernimmst die Qualitäts- und Erfolgskontrolle und das Reporting bei Abschluss der Cases
- Mit Freundlichkeit und Kompetenz stellst Du sicher, dass unsere Kund:innen rundum mit unserem Service zufrieden sind
- Als Stimme der Kund:innen hast du stets ein offenes Ohr für Feedback und kannst Ideen als auch Vorschläge in die weitere Serviceentwicklung einbringen
- Du beherrscht das 1x1 des Projektmanagement (Einordnung, Priorisierung, Kapazitätsplanung, etc.)
- Die Zufriedenheit unserer Kund:innen steht für Dich an erster Stelle
- Als Kommunikationstalent kannst Du Dich verhandlungssicher auf Deutsch und gut auf Englisch ausdrücken
- Du handelst proaktiv, denkst Dich schnell in neue Problemstellungen ein und behältst auch in einem sehr flexiblen Umfeld dank Deiner strukturierten Arbeitsweise stets den Überblick
- Du kannst Kund:innen auch in Krisensituationen souverän betreuen und ihnen, zusammen mit unseren Analyst:innen, helfen wieder in eine sichere Lage zu kommen
- Du bringst Begeisterung für die IT Cyber Security Branche mit
- Mehrere Jahre Erfahrungen im Kund:innen-Service oder Eskalation Management sind ein Plus
- Grundlegendes Verständnis für IT ist wünschenswert
- Wir bieten dir eine offene Unternehmenskultur mit transparenter Kommunikation und offenen Räumen für Feedback
- Wir sind ein diverses und engagiertes Team, in dem gegenseitiges Vertrauen und Unterstützung die Grundbausteine unserer Zusammenarbeit beschreiben
- Du erhältst die Möglichkeit in einem großartigen Team in unserem zentral gelegenen Büro in Kreuzberg zu arbeiten
- Du kannst von der Möglichkeit zur remote Work profitieren
- Auf deine fachliche, als auch persönliche Weiterentwicklung wird regelmäßig Wert gelegt
- Du erhältst Benefits wie EdenRed, Mobilitätsbudget, Mental Health App OpenUp, Team Events, etc.
Krisenkommunikation Cyber Security - Berlin, Deutschland - Perseus Technologies GmbH
Beschreibung
Die Perseus Technologies GmbH wurde im September 2017 mit der Vision gegründet, dauerhaft IT-Sicherheit und Datenschutz zu ermöglichen. Ziel des mitarbeiterzentrierten Angebots von Perseus ist die Etablierung einer langfristigen Cybersicherheitskultur entlang aller Phasen einer Cyberattacke. Das Konzept umfasst unter anderem browserbasierte Mitarbeitertrainings, Phishing-Tests und eine 24/7-Cyber-Notfallhilfe.
Um die Cyber Risiken zukünftig noch besser managen zu können, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Kommunikationstalent für unser Cyber Security Team. Gesucht wird ein neues Teammitglied, die/der mit Kommunikationskraft, Organisationstalent und Engagement in einem großartigen Team unterstützt.
Aufgaben
Dich erwarten u.a. folgende spannende Aufgaben...
Qualifikation
Du passt perfekt zu uns, weil...
Benefits
Warum du Perseus lieben wirst...
Die Perseus Technologies GmbH wurde im September 2017 mit der Vision gegründet, dauerhaft IT-Sicherheit und Datenschutz zu ermöglichen. Ziel des mitarbeiterzentrierten Angebots von Perseus ist die Etablierung einer langfristigen Cybersicherheitskultur entlang aller Phasen einer Cyberattacke. Das Konzept umfasst unter anderem browserbasierte Mitarbeitertrainings, Phishing-Tests und eine 24/7-Cyber-Notfallhilfe.