Teamleiter Vertriebsinnendienst - Kirchheim unter Teck, Deutschland - Le Creuset GmbH

Beschreibung

Unsere *internationale, *zukunftsorientierte Marke mit französischer Herkunft blickt auf eine 100-jährige Tradition zurück. Unser Ziel ist es, unsere Freude am Kochen sowie unsere Expertise mit allen Kochliebhabern und Genießern zu teilen und sie stets zu inspirieren.

Seit *1925* steht die *französische Traditionsmarke* Le Creuset für Design, Qualität und Innovation. Als Premiummarke im Bereich Kochgeschirr und Haushaltswaren, agieren wir weltweit mit mehr als *3500 Mitarbeitern *in über *50 eigenen Niederlassungen*. Le Creuset ist in den besten Küchen der Welt zu Hause und ist heute der Inbegriff für genussorientierte Küche.

Für unseren *Headoffice in Kirchheim / Teck* suchen wir ab sofort eine/n:

*Teamleiter Vertriebsinnendienst / Manager Customer service (m/w/d)*

*Was wir bieten:*
* *Gestaltungsfreiraum* in einem sympathischen Team
* Gute Work-Life-Balance mit *30 Tagen Urlaub*
* *Flexible Arbeitszeiten* (Gleitzeit mit digitaler Arbeitszeiterfassung)
* *Hybrides Arbeitszeitmodell* (50% Anwesenheit im Büro, Tage frei wählbar)
* Modernes, technisches Arbeitsumfeld für das Büro sowie für das mobile Arbeiten
* *50% Mitarbeiterrabatt* auf unsere erstklassigen Produkte
* Welcome-Package mit ausgewählten *Le Creuset Produkten*
* OpenUp – Plattform für *mentale Gesundheit*
* *JobRad-Leasing* für umweltfreundliche Mobilität
* Großzügiger Fahrtkostenzuschuss (*JobTicket*)
* *Kindergartenzuschuss* bis zu 150€ netto
* *Corporate Benefits*

*Ihre wesentlichen Aufgaben:*
* *Leitung* und *Führung* unserer Kundendienstabteilung im B2B- sowie den D2C-Bereich bestehend aus circa 10 Mitarbeitern
* Betreuung von Kunden, insbesondere *Key Accounts*, und enge Zusammenarbeit mit den entsprechenden Vertriebsmitarbeitern/-innen.
* Effiziente Abwicklung von Aufträgen und Implementierung von *Automatisierungslösungen* zur *Prozessoptimierung*.
* Koordination von logistischen Abläufen zur pünktlichen Lieferung von Produkten an Kunden.
* Professionelle Bearbeitung von Kundenreklamationen und Implementierung von Lösungen zur *Kundenzufriedenheit*.
* Pflege von Verträgen, Konditionen und Bonusprogrammen (WKZ) in enger Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen
* *Entwicklung* und Überwachung von *Leistungskennzahlen* (KPIs) sowie regelmäßige Berichterstattung an das Management
* *Förderung* eines *starken Teamgeistes* und einer *motivierten Arbeitsumgebung *
* *Internationale* Projektzusammenarbeit und "*Best Practice*"-Austausch, u.a. für Prozess- und Technologieoptimierungen

*Ihr Profil *
* Abgeschlossenes *Studium* oder eine vergleichbare *Ausbildung* im relevanten Bereich
* Einschlägige *relevante* *Berufserfahrung* im *Customer Service* oder in einer vergleichbaren Tätigkeit im *Vertriebsinnendienst / Kundenservice, * z.B.: Teamlead Kundenberater / Leiter Kundenbetreuer / Manager Client Success / Director Customer Success / Manager Customer Support / Teamlead Reklamationsmanager / Leiter Vertrieb / Leiter Vertriebsinnendienst (m/w/d)
* Ausgezeichnete Kommunikations- und *Führungsfähigkeiten*
* Starkes Verständnis für *Kundenbedürfnisse* und -*erwartungen*
* Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit *Leistungskennzahlen*
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Hervorragende MS Office Kenntnisse
* Kenntnisse in den Programmen D365, Salesforce oder Zendesk sind von Vorteil

Möchten Sie Teil unseres inspirierenden Teams werden? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

*Le Creuset GmbH*
Dana Maier / Sonja Prantl
Einsteinstraße 44
73230 Kirchheim/Teck
Telefon / // /

Art der Stelle: Vollzeit

Leistungen:
* Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
* Zusätzliche Urlaubstage

Berufserfahrung:
* Kundendienst: 3 Jahre (Wünschenswert)

Sprache:
* Deutsch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort