Second Level Analyst - Dresden, Deutschland - Robotron Datenbank-Software GmbH

Beschreibung

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STELLENBESCHREIBUNG

Stellenbeschreibung

Für uns als Softwarehersteller ist ein leistungsfähiger Support für unsere Produkte zusammen mit vielseitigen und weitreichenden Servicemodellen eine entscheidende Voraussetzung für zufriedene Kunden und unseren weiteren Erfolg. Ob per BPaaS, SaaS oder PaaS in der Cloud oder On Premises bei unseren Kunden, wir stellen ein professionelles und vielfältiges Leistungsportfolio für Services und Support bereit. In einem wachsenden Umfeld suchen wir für unsere Support-Prozesse - speziell für den Second-Level-Support - kundenorientierte und engagierte Mitarbeiter.

Standort:Dresden (DE)

Land:Deutschland

Unternehmen:Robotron

Karrierelevel:Professional,Young Professional

Kategorie:Kundenbetreuung,Support

Fachgebiet:IT-Support,Kundenbetreuung,Produktsupport

Geschäftsbereich:Energiewirtschaft

Vertrag:unbefristet

Zeitmodell:Vollzeit

Empfehlungsbund:IT

Tätigkeitsschwerpunkte

• Dein Arbeitsschwerpunkt wird im Bereich Messwesen liegen.
• Du bist verantwortlicher Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für die effiziente, professionelle und nachhaltige Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen.
• Du führst Recherchen zu Problemlösungen mit Hilfe unserer Support-Systeme und bei Bedarf mit unserem Entwicklungsteam durch und lieferst Software-Lösungen an unsere Kunden aus.
• Durch eine serviceorientierte Kundenkommunikation trägst du zu einer abgestimmten Zusammenarbeit mit allen Beteiligten bei.
• Die Mitarbeit in Deployment- und Projekt-Teams sorgt für eine abwechslungsreiche Tätigkeit.

Anforderungen

• Ausbildung als Fachinformatiker, Assistent für Informatik, staatlich gepr. Techniker Fachrichtung Informatik oder Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik.
• Service- und Kundenorientierung, gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken, hohe Eigenorganisation sowie verbindliches Auftreten.
• DV-technische Erfahrungen mit Linux- (Unix-) und/oder Windows-basierenden Systemen, bevorzugt mit Kenntnissen der Oracle-Datenbank (SQL, PL/SQL) idealerweise ITIL- , SCRUM- oder vergleichbare Zertifizierungen.
• Support-Erfahrung für den First- bzw. Second-Level-Support, das Patch- und Release-Management sowie die lösungsorientierte Bearbeitung technischer Probleme beim Kunden sind wünschenswert, aber nicht zwingend notwendig.
• Erfahrung bei der Installation bzw. dem Deployment von IT-Produktkenntnisse zugehöriger ITIL Prozesse sind hilfreich.
• Grundkenntnisse im Bereich Energiedatenmanagement sind vorteilhaft.
• Belastbarkeit, Flexibilität und Teamgeist runden dein Profil ab.

Wichtige Schlagworte für diese Anzeige: IT, Kundenbetreuung, Support, IT-Support, Produktsupport, SQL, deployment, ITIL, SaaS, PaaS, Informatik, Informatiker, Web-Service, Cloud, and Software.

ÜBER ROBOTRON DATENBANK-SOFTWARE GMBH

We are service provider in an innovation-driven market with customers in the energy sector, industry and public administrations. The efficient management and evaluation of large amounts of data is our core competence. Our practically oriented software solutions provide significant benefits to your value chain and are complemented by a wide range of individual and customer-oriented services.
Being your reliable partner by speaking the respective technical language and understanding your processes is our self-image.
Driving digitalization forward with innovative IT solutions, speaking the same language with our customers and being a reliable and stable partner for our companions and employees - this is the DNA and self conception of Robotron. As a long-established company, we see ourselves as pioneers and at the same time co-creators of the digital future - regionally and globally.

Es handelt sich hier um eine Stellenanzeige des Empfehlungsbundes (Empfehlungsbund / EBND).
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