Aushilfe im Kundensupport - Göttingen, Deutschland - Lookfamed Beteiligungsgesellschaft mbH

Beschreibung

Deine Mission

• Du betreust und unterstützt die Kund:innen unserer verschiedenen Onlineshops professionell bei Anliegen zu ihren Bestellungen wie z. B. Klärung von Produktfragen, Reklamationen etc.
• Du bearbeitest und beantwortest ihre Anfragen eigenständig und leitest aus ihnen Handlungsfelder zur Optimierung der Customer Experience ab.
• Dank deiner positiven Art, deiner Geduld und Kommunikationsstärke sorgst du für einen optimalen Ablauf in der gesamten Kundenkommunikation und eine ausgezeichnete Servicequalität.
• Dabei arbeitest du auch mit anderen Bereichen wie der IT und dem Fulfilment zusammen, um die Lösung der Anliegen möglichst effizient (< 24 h Bearbeitungsdauer) zu gestalten.
• Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen am Ende happy sind und gute Erfahrungen mit uns machen.

Das bringst du mit

• Du zeichnest dich durch ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung aus.
• Aus deiner Sicht gibt es für jedes Problem (mindestens) eine Lösung und du lässt nicht locker, bis du sie gefunden hast.
• Du arbeitest besonders gewissenhaft und verantwortungsbewusst.
• Du beherrschst einwandfreies Deutsch in Wort & Schrift.
• Du hast Lust, auch ab und zu mal ins Büro zu kommen, um gemeinsam mit dem Team zur arbeiten & dich auszutauschen.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundensupport oder E-Commerce gemacht, das ist aber nicht zwingend notwendig.

Das ist drin für dich

• Durch flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit zum Mobile Working kannst du dir deine Arbeit super individuell gestalten & an deine Bedürfnisse anpassen - solang die Anfragen der Kund:innen innerhalb von weniger als 24 Stunden gelöst sind.
• Entwicklung & Feedback sind bei uns sehr wichtig. Daher haben wir einen 360°-Feedback-Prozess im 3-Monats-Rhythmus, um deine Entwicklung optimal zu fördern. Zudem kannst du von unserem internen Mentoring-Programm profitieren.
• Du hast auch im day-to-day laufend die Möglichkeit, deine Kompetenzen zu erweitern: Du kannst an spannenden bereichsübergreifenden Projekten mitwirken oder andere Abteilungen in Job Shadowings kennenlernen.
• Dir stehen in unserer Unternehmensgruppe verschiedene Karrierepfade offen, die du mithilfe deines individuellen Entwicklungsplans verfolgen kannst, der sowohl deine fachlichen als auch deine persönlichen Kompetenzen fördert.
• Gemeinsam mit der Techniker Krankenkasse bieten wir verschiedene Maßnahmen im Rahmen von betrieblicher Gesundheitsförderung für dich an. So kannst du u. a. einmal jährlich an einem Gesundheitstag teilnehmen oder Körpermessungen durchführen lassen.
• Jeden Mittag gibt es bei uns ein gemeinsames Mittagessen.
• Monatlich veranstalten wir unterhaltsame Teamevents, die du sowohl vor Ort als auch online im Stream wahrnehmen kannst.
• Du arbeitest bei uns nur mit modernster Technik von Apple.
• Du wirst Teil eines großartigen, lebendigen Arbeitsumfeldes, das dich täglich inspiriert, in dem du viel Verantwortung übernehmen kannst & in dem offen kommuniziert wird - über alle Ebenen hinweg.
• Wir arbeiten in einem modernen Wohlfühl-Büro, das sowohl im Open Office Stil gestaltet ist als auch Areas zum konzentrierten Arbeiten bereit hält. Psst, schau doch mal auf Instagram @lookfamed vorbei - dort findest du ein paar Einblicke :-)
• Du bekommst über Corporate Benefits bei Marken wie Adidas, New Balance, ghd, MAC, Bosch, Home24 und vielen weiteren Shops Rabatte.

Ich freu mich auf deine Bewerbung

Kim Annalina Feistner
People Managerin

Tel

Über uns

Hi, wir sind lookfamed Als Lookfamed Beteiligungsgesellschaft sind wir die Dachgesellschaft der lookfamed Group und vereinen somit die verschiedenen Gesellschaften, die neben uns zur #lookfamedFamily gehören. Unser Fokus liegt im Social Media & Influencer Marketing. Dieser hat sich in den letzten Jahren erweitert, sodass wir heute zu unserer Gruppe nicht nur die Agentur zählen, sondern auch verschiedene E-Commerce-Unternehmen und -Marken und immer weiter streben, um die neuesten Trends für uns zu ergründen. In der Beteiligungsgesellschaft sind verschiedene Bereiche vertreten, die unternehmensübergreifend für alle Gesellschaften der Gruppe zur Verfügung stehen. So finden sich hier das Human Resources Management, Design & Content, die Finance sowie die IT.

Unter unserem Leitgedanken lookforward – lookfamily – lookfamed arbeiten wir alle jeden Tag mit viel Herzblut daran, unsere Partner:innen und Kund:innen mit Inspiration, Ideen und Konzepten zu begeistern und glücklich zu machen. Uns als Unternehmen liegen natürlich auch besonders unsere Mitarbeitenden am Herzen. Wir legen großen Wert darauf, jede:n individuell zu fördern und weiterzuentwickeln, sodass jede:r in unserem familiären Umfeld wachsen und sein Potenzial entfalten kann. Vertrauen und eine offene, dynamische und aktive Unternehmenskultur sind für uns bedeutend.

lookfamed – let's grow together