IT-Prozessmanager (m/w/d) ITIL - Berlin, Deutschland - DIN Deutsches Institut für Normung e. V.

Beschreibung

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– unbefristet –

IT-Prozessmanager (m/w/d) ITIL

Deine Aufgaben

Unser Auftrag in der Abteilung Plattformen und Prozesse ist der reibungslose Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Prozesse und Werkzeuge zur XML-basierten Produktion und mehrmedialen Ausgabe von Mehrwert-Inhalten. Als Tochter von DIN hat DIN Media den Auftrag, die Zukunft der technischen Fachinformationen und Metadaten zusammen mit internen und externen Stakeholdern zu gestalten.

Spannende Aufgaben erwarten Dich:

Entwicklung aller ITIL- relevanten Prozesse für Service Strategy, -Design, -Transition und -Operation innerhalb der Abteilung Plattformen und Prozesse sowie zugeordneter Gruppen im Beuth Verlag

Optimierung unterstützender Prozesse im Rahmen des Continual Service Improvements in Zusammenarbeit mit einzelnen Teams

Erstellung von Ticketvorlagen für alle Standard Changes

Erarbeitung geeigneter Prüfmethoden und KPIs im Team zur Einhaltung von Prozessen

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossenes (Hochschul-)Studium im Bereich Informatik, Informations- und Kommunikationstechnik oder vergleichbar

Mehrjährige Prozesserfahrung im oben genannten Bereich

Anwendung und Prozessdarstellung nach ITIL oder vergleichbaren Methoden

Gutes technisches Verständnis

Erfahrung in der Verwendung von Ticket-Systemen (z.B. Jira)

Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Eigeninitiative und Engagement

Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir bieten

Flexible Arbeitszeiten bei einer 40 h/Woche

Mobiles Arbeiten möglich

AT-Gehalt und 30 Tage Jahresurlaub

Ein top modernisiertes Gebäude in zentraler Lage (U-Bahnhof Wittenbergplatz)

Moderne Büroausstattung und Begegnungsflächen

Umfassende Einarbeitung und Betreuung

Sozial- & Gesundheitsleistungen, z. B. Physiozentrum, betriebliche Altersvorsorge, Familienservice, Förderung des VBB-Tickets, Betriebsrestaurant mit bezuschusstem Essen etc.

Wir sind auf dem Weg. Bist Du dabei?

Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und vollständigen Unterlagen in unserem Karriereportal.