Customer Experience Beraterin - München, Deutschland - infinit GmbH

Beschreibung

CX Solution Manager*in (m/w/d) VOLLZEIT Deutschland Hybrid Mit Leitungsfunktion
Was Dich erwartet Als CX Solution Manager*in bist Du fû¥r einen oder mehrere Kunden verantwortlich und sicherst die erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Services. Du arbeitest eng mit Deinem Team, dem Accountmanagement und den Portfolio-Verantwortlichen zusammen, um die Entwicklung der Kundenprojekte voranzutreiben. Als Fû¥hrungskraft schaffst Du optimale Arbeitsbedingungen, verteilst Aufgaben zielgerichtet und fûÑrderst die Entwicklung Deiner Teammitglieder.
Deine Aufgaben umfassen P&L-Verantwortung Deiner Kunden, inklusive TagesgeschûÊft, Reporting, Risikobewertung und Kommunikation auf operativer Ebene sowie die Steuerung anhand definierter KPIs
Strategische Kundenentwicklung in Zusammenarbeit mit Sales und Business Development, inklusive Account-Planning, Portfolio-Integration, Unternehmensstrategiebeteiligung und Kundenstrategieumsetzung
Mitarbeiter- und Teamentwicklung
Team-Setup, Liefermodell, Personalplanung, CSM-Prozess sicherstelle
Was Du mitbringen solltest Ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium in BWL, Marketing, Kommunikation oder Informatik oder vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung
Arbeitssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
AusgeprûÊgte Kommunikations- und PrûÊsentationsfûÊhigkeiten
Gute analytische FûÊhigkeiten und ProblemlûÑsungskompetenzen
Erfahrung mit der Entwicklung und Implementierung von Cloud-Anwendungen
Kenntnisse in der Integration von Cloud-Anwendungen in bestehende Systeme und Netzwerke
Erfahrung mit Cloud-Architekturen und -Frameworks sind ein Mehrwert
Du blickst gerne û¥ber den Tellerrand, um innovative Ideen und LûÑsungen fû¥r geschûÊftliche und technische Herausforderungen zu entwickeln
Kenntnisse im Contactcenter-Business sind von Vorteil
Was wir bieten Eine bunte Mischung: wir beschûÊftigen Mitarbeitende aus 18+ LûÊndern
Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring und Newcomer-Event
Flexible Arbeitszeiten, mobiles und familienfreundliches Arbeiten
Kontinuierliche Investition in zahlreiche externe und interne Weiterbildungen
hybrides Arbeitsplatzmodell
Bû¥ros mit bester Verkehrsanbindung
Kostenlose GetrûÊnke im Bû¥ro - auch fû¥r einen gemeinsamen Ausklang nach Feierabend
Weitere Benefits: JubilûÊumszuwendungen, Bezuschussung Deiner betrieblichen Altersvorsorge, Deiner sportlichen AktivitûÊten, Deines Dienstfahrrades oder eines Deutschland-Tickets
Wir legen groûen Wert darauf, kollegial miteinander umzugehen und schûÊtzen das offene Wort. Unsere Mitarbeitende haben Freiraum fû¥r eigenverantwortliches Arbeiten und persûÑnliche Weiterentwicklung. Wir wû¥nschen uns gut informierte Mitarbeitende, die Spaû an der Arbeit haben. Das unterstû¥tzen wir durch eine transparente Unternehmenskommunikation und gemeinsame Firmenevents.
Wofû¥r wir stehen Jeder Kunde verdient ein nahtlos gutes Serviceerlebnis - das ist unsere Vision. Wir beraten Unternehmen bei der effizienten Umsetzung von integrierten SoftwarelûÑsungen und û¥bernehmen anschlieûend den Aufbau sowie die Betreuung. Die GmbH setzt auf Mitarbeitende, die dafû¥r Wissen, PersûÑnlichkeit und Gestaltungswillen einbringen. Nur so kûÑnnen wir mit unseren 190 Expertinnen und Experten Deutschlands Nummer 1 fû¥r groûe Projekte im Kundenservice bleiben und mit unseren Kunden die Zukunft der Customer-Experience gestalten.
Ansprechpartner
Natascha Reich
Recruiting Specialist
Online bewerben
Referenznummer: YF-6674(bitte in der Bewerbung angeben)
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