IT Support Organisator - Laupheim, Deutschland - TempSearch GmbH

Beschreibung

Für einen internationalen Konzern in der Luftfahrtbranche suchen wir engagierte Unterstützung (m/w/d) im Bereich IT-Servicemanagement in Vollzeit bei 35 Wochenstunden.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Major Incidents, Bearbeitung von Eskalationen
  
• Mitarbeit im Support-Management, Problem Management und Configurationsmangement
  
• Aktivierung und Steuerung der beteiligten externen Dienstleister
  
• Aktivierung Problem Management (falls erforderlich)
  
• Berichteten zu Major Incidents
  
• IT Service Kommunikation zu den internen Kunden
  
• Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Schulungen
  
• Berichtswesen zu den Service Kennzahlen
  
• Einleiten von Eskalationen (falls erforderlich)
  
• Moderation bei Eskalationen
  
• Steuern des Problem-Bearbeitungsprozesses
  
• Steuerung von Service Transitionen und des IT Knowledge Management
  
• Identifikation, Verbesserung und Operationalisieren von Prozessanpassungen
  

Voraussetzungen

Fachliche Kompetenzen:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder Berufsausbildung mit Erfahrung im Aufgabengebiet
  
• Erste Berufserfahrung im Projektmanagement ist vorteilhaft
  
• Sehr gute Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
  
• Kenntnisse im IT Servicebereich sind vorteilhaft
  
• ITIL Zertifizierung ist von Vorteil
  

• ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, um mit Ansprechpartnern aller Ebenen zusammenzuarbeiten
  
• hohe Service- und Kundenorientierung
  
• Organisationstalent
  
• Selbständiges, strukturiertes und ergebnisorientiertes Arbeiten
  

Vorteile

• Flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
  
• 35 Wochenstunden
  
• 30 Tage Urlaub
  
• Kantine vor Ort
  
• Spannendes Aufgabenfeld in einer interessanten Branche