Fieldservice-Dispatcher / Tagesdienst (m/w/d) - Düsseldorf, Deutschland - Ericsson

Beschreibung

Description

Als das Technologieunternehmen, das die mobile Welt geschaffen hat, und mit mehr als Patenten haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, ein Zeichen zu setzen. Wenn Du Dich unserem Team bei Ericsson anschließt, hast Du die Möglichkeit, zu lernen, zu führen und Dein Bestes zu geben, um die Zukunft der Technologie zu gestalten. Dies ist ein Ort, an dem Du in Deiner Einzigartigkeit willkommen geheißen und für die Fähigkeiten, das Talent und die Perspektive, die Du in das Team einbringst, gefeiert wirst. Bist Du dabei?

DIE VERNETZTE GESELLSCHAFT STEHT ERST AM ANFANG

Ericsson ist nicht nur der weltweit führende Netzausrüster für Mobilfunktechnologie, sondern auch der größter Dienstleister der Telekommunikationsbranche. Mit unserer Arbeit ebnen wir den Weg von der Informationsgesellschaft zu einer Welt, in der alles mit allem vernetzt sein wird. Die Entwicklung zur vernetzten Gesellschaft verläuft mit rasanter Geschwindigkeit: Es hat 100 Jahre gedauert, um eine Milliarde Telefonanschlüsse einzurichten. 25 Jahre, um fünf Milliarden Menschen zu erreichen.

Im nächsten Schritt werden wir die Vernetzung von Geräten und Maschinen erleben. Ericsson ist davon überzeugt, dass es im Jahre 2020 bereits 50 Milliarden sogenannte Machine-to-Machine Verbindungen weltweit geben wird. Sie finden uns in 180 Ländern. Wir beschäftigen über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. 40% des Mobilfunkverkehrs werden über unsere Systeme geführt. Über zwei Milliarden Menschen weltweit nutzen unsere Netze.

Der/die Fieldservice-Dispatcher/in bildet die Schnittstelle zwischen dem Ericsson Kunden und dem Ericsson Field Service. Er/sie ist verantwortlich für die termingerechte Ausführung aller eingehenden Arbeitsaufträge verschiedener Kunden. In diesem Zusammenhang stellt er/sie die Einhaltung der mit den Kunden vereinbarten SLA (Service Level Agreements) sicher.

Fieldservice-Dispatcher / Tagesdienst (m/w/d)

Bereich: Essen

Req. ID: 736165

Diese interessanten Aufgaben und Tätigkeiten warten auf Dich:

Einsatzsteuerung: Planung und Steuerung der Einsätze der Fieldservice-Techniker unter Beachtung des ArbZG und geltenden Regeln (BV) als auch nach unternehmerischen GesichtspunktenPriorisierung und Nachverfolgung der Aufträge unter Berücksichtigung der Terminvorgabe und der DringlichkeitKoordinierung der Termine mit Kunden, Dienstleistern und CarriernAbwicklung und Koordination der Material- und Ersatzteilversorgung im Field Service inklusive der erforderlichen BuchungsvorgängeKoordinierung der notwendigen Zutrittsberechtigungen

Auftragsdokumentation: Bearbeitung und Pflege von Aufträgen im Work-Force-Management /Troubleticket-SystemAnmeldungen der Fieldservice-Techniker an Technikstandorten über diverse ToolsErstellung von Aufträgen in DV-Systemen wie z.B. in SAPMaterialbestellungen und RechercheErstellung von Auswertungen und Statistiken

Qualitätssicherung: Klärung und Lösung von Widersprüchen in Aufträgen in Zusammenarbeit mit dem Beauftragenden, der Disposition und den Fieldservice-TechnikernIdentifikation aktueller Qualitätsprobleme durch Analyse der HäufigkeitKoordinierung der Auftragseingänge zur effektiven Auftragsbearbeitung nach wirtschaftlichen und technischen GesichtspunktenSicherstellung aussagekräftiger Rückmeldungen nach AuftragserledigungIdentifikation von Prozessablaufstörungen, Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen im eigenen Aufgabengebiet bzw. Berichterstatten an den Vorgesetzten

Du bringst die folgenden Kenntnisse und Erfahrungen mit:

Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich

Berufserfahrung in der Disposition (Incident & Implementation Management)

Kenntnisse grundsätzlicher Netzstrukturen im Festnetzbereich (Access & Core)

Materialwirtschaftsprozesse u. Arbeitsprozesse im Field Service

Umgang mit Störungs-Tools sowie dem MS-Office-Paket

Teamfähigkeit

Gutes Kommunikations- und Informationsverhalten

Hohe Kundenorientierung

Planungs-, Organisations-, und Entscheidungsfähigkeit, Priorisieren von Aufgaben

Durchsetzungsfähigkeit

Hohe analytische Fähigkeiten

Methodenkompetenz

Hohe Belastbarkeit

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Interessiert?

Neben deinem Lebenslauf freuen wir uns über Angaben zu deiner Verfügbarkeit sowie deinen Gehaltsvorstellungen. Bitte beachte, dass wir Bewerbungen via E-Mail aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht berücksichtigen können.

Neben der herausfordernden Aufgabe in einem leistungsorientierten und kollegialen Klima erwarten dich die Sicherheit und die Benefits eines besonders interessanten Unternehmens. Du bekommst die Möglichkeit dich täglich weiterzuentwickeln und Verantwortung zu übernehmen.

Wir freuen uns von dir zu hören

Die Förderung einer vielfältigen und integrativen Organisation gehört zu den Kernwerten von Ericsson, und deshalb fördern wir sie bei allem, was wir tun. Wir sind der festen Überzeugung, dass wir durch die Zusammenarbeit mit Menschen mit unterschiedlichen Erfahrungen Innovationen vorantreiben, die für unser zukünftiges Wachstum unerlässlich sind. Wir ermutigen Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, sich zu bewerben und ihr volles Potenzial als Teil unseres Ericsson-Teams auszuschöpfen.

Ericsson ist stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Equal Opportunity und Affirmative Action fördert.

Primäres Land und Stadt: [[Land]] || Essen
Req ID: 736165

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