Für diese Stelle werden keine Bewerbungen mehr angenommen
- Konzeption und Definition des Zielbilds
- Aufbau des Anforderungsmanagement für die relevanten Kundenprozesse der Customer Journey im Aftersales und Service (digital und physisch)
- Erfassung, Analyse und Bewertung der Customer Journey Touchpoints
- Identifizierung von Verbesserungen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Analyse von Ist-Prozess
- Entwicklung mit den Fachabteilungen der Zukunfts-Journeys
- Koordination und Implementieren von Maßnahmen
- Erstellung und Visualisierung von Customer Journeys für unterschiedliche Personal- und Kundengruppen
- Entwicklung von Maßnahmen zur Sicherstellung der Zielerreichung einer End2End Customer Journey der verschiedenen Personal- und Kundengruppen
- Unterstützung der Prozessimplementierung in den Märkten
- Konzeptunterstützung und -planung
- Umsetzung von Prozessanpassungen in entsprechenden Systemen
- Organisatorisch Steuerung des fachbereichsübergreifenden Entscheiderkreis
- Nachhalten der offenen Punkte
- Vorbereitung der KPIs im Bereich Kundenzufriedenheit für die Nutzung in Entscheiderkreisen
- Unterstützung der Fachbereiche zur Digitalisierung der KPIs
- Unterstützende sowie eigenverantwortliche Tätigkeiten in Bezug auf das KPI-Management
- Automatisierung von Kennzahlen
- Pflege, Validierung sowie Verifizierung und Nachhalten von Kennzahlen mit abteilungsübergreifenden Fachbereichen
- Abzug von Daten aus zentralen Quellen, Datenbanken und Reports zur weiten Analysevorbereitung und -verarbeitung
- Unterstützung bei der Interpretation der KPIs zur Kundenzufriedenheit
- Ableitung von Maßnahmen und Handlungsplänen
- Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams in einem internationalen Umfeld
- Abgeschlossenes Studium der Fachrichtungen Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder Kommunikationswissenschaften
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Projektmanagement, Datenanalyse, Innovationsmanagement und/oder Customer Service Management
- Fundierte Fachkenntnisse im Automobilbereich oder einer vergleichbaren Branche
- Sehr hohen Maß an Kundenorientierung
- Erfahrungen im (Service) Design Thinking, Data Analytics, User Experience, Customer Experience Management, Customer Journey Mapping, Projektmanagement und/oder agilen Methoden
- Hohe Begeisterung für aktuelle und vor allem zukünftige digitale Trends
- Ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise
- Kundenorientierung und Teamfähigkeit
- Sichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Anstellung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis
- Schneller und unkomplizierter Einstieg
- Qualifikationsübergreifende Einstiegsmöglichkeiten
- Übertarifliche Bezahlung
- Lohnsteigerung durch tarifliche Branchenzuschläge
- Weitere Zusatzleistungen und optionale Zulagen
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Kostenlose, persönliche Schutzausrüstung
- Langfristige und wohnortnahe Arbeitsplätze
- Chance auf Übernahme durch unsere Kunden
- Arbeitsplatzbezogene Weiterbildungsmöglichkeiten
- Profitieren Sie von unserem überregionalen Hofmann-Netzwerk
- Individuelle Begleitung und Beratung im Bewerbungsprozess und im Kundeneinsatz
- Arbeitsmedizinische und sicherheitstechnische Betreuung
Customer Experience Spezialist für BMW AG - Munich, Deutschland - I. K. Hofmann GmbH
Beschreibung
Customer Experience Spezialist für BMW AG (m/w/d)Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen, dazu gehören zum Beispiel Great Place to Work, Audit Beruf und Familie, sowie der Deutsche Qualitätspreis, belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität. Wir suchen Sie - Ab sofort, in Vollzeit für die BMW AG in München.
Ihre Aufgaben:
Ihre Qualifikation:
Ihr Vorteil:
Wir sind eine internationale Unternehmensgruppe mit über Mitarbeitern in Deutschland, Österreich, England, der Tschechischen Republik und den USA.
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Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter der 089/ bzw. per E-Mail unter folgender Adresse: Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören