Referent:in Kundenmanagement Connected Mobility - Frankfurt, Deutschland - Deutsche Bahn Connect GmbH

Beschreibung

Stellenbeschreibung

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich - befristet für 24 Monate - als Referent:in Kundenmanagement Connected Mobility (w/m/d) für die Deutsche Bahn Connect GmbH am Standort Berlin oder Frankfurt (Main). Deine Aufgaben:

In deiner Rolle trägst du zum Ausbau und Aufrechterhaltung einer sehr hohen Kundenzufriedenheit in der Businessline Connected Mobility bei

Du bist verantwortlich für die Betreuung und den weiteren Ausbau ausgewählter interner bzw. externer Kund:innen sowie erste:r Ansprechpartner:in bei der Implementierung von Neukund:innen (First Level Support)

Um das Beschwerdemanagement kümmerst du dich, ggfs. in Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen

Endabrechnungen führst du eigenständig durch, klärst Rechnungspositionen und unterstützt das Forderungsmanagement (Offene-Posten-Bearbeitung)

Die Entwicklung und Umsetzung von Kontrollmechanismen zur Sicherstellung der inhaltlichen und terminlichen Korrektheit wichtiger revisionsrelevanter Prozesse, der Rechnungsstellung gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben

Prozesse und Service-Levels überprüfst du regelmäßig auf Optimierungs- und Digitalisierungspotential und du wirkst beider Weiterentwicklung der Prozesse in der Businessline im Rahmen der Effizienzsteigerung mit

Dein Profil:

Basis deines Werdegangs ist ein abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare kaufmännische Berufsausbildung mit relevanter Berufserfahrung

Du konntest bereits Erfahrungen in den Bereichen After Sales und/oder Kundenservice sammeln, idealerweise in der Mobilitätsbranche

Erfahrung in der Arbeit und im Umgang mit Großkund:innen bringst du ebenso mit wie Erfahrung in der Projektmitarbeit

Die Fähigkeit, dich zu vernetzen sowie mit deinen Stakeholder:innen einen guten Kontakt zu pflegen, zeichnet dich ebenso aus wie deine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie dein souveränes Auftreten

Darüber hinaus bringst du ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit sowie die Fähigkeit zu selbstständigem und ergebnisorientiertem Arbeiten