Servicemitarbeiter (m/w/d im Kundendienst mit der Spezialisierung Vermietung und Garantiebearbeitung - Ilmenau, Deutschland - Dörr-Gruppe

Beschreibung

Die Dörr Reisemobile Thüringen GmbH gehört zur Dörr-Gruppe, welche als Familienunternehmen, gegründet vor über 25 Jahren, begann. Im Laufe der Zeit hat sich die Dörr-Gruppe zu einem der Marktführer in der Reisemobilbranche entwickelt. Die Dörr-Gruppe vertreibt Neufahrzeuge von mehr als 25 bekannten Herstellern an 6 Standorten in Deutschland.

Die Zentrale der Dörr-Gruppe befindet sich im saarländischen Bliesen und umfasst die größte Reisemobil-Vermietung in Süd-West-Deutschland und eine Meisterwerkstatt mit rund 30 Werkstatt-Mitarbeitern. Zu der Dörr-Gruppe gehören 5 weitere Standorte – Dörr Nord in Beverungen, Dörr Süd in Görisried, Dörr Rhein-Neckar in Hockenheim, Dörr West in Rees und Dörr Thüringen in Ilmenau.

Mit der Dörr Freizeit und Sport GmbH hat sich die Gruppe ein weiteres Feld der Freizeitbranche mit den Sparten Campingartikel, Matratzenmanufaktur, E-Bike und Vespa Shop erschlossen. Weitere Geschäftsfelder und Filialen sind bereits in Planung.

Aufgaben

• Du stehst im direkten Kundenkontakt und bist für Kundenanfragen und für die Koordination der Auftragsbearbeitung zuständig. Du arbeitest
• als Servicemitarbeiter zu und unterstützt, wo du kannst, sodass unsere Kunden zufrieden sind und sich bei uns wohl fühlen.
• Du bist für die Vermietung und für die korrekte Abwicklung von Beanstandungen über die Hersteller zuständig.
• Allgemeine Aufgaben:
• Kunden an der Telefonzentrale bedienen und diese ständig erreichbar halten
• Kontaktaufnahme mit dem Kunden: aktiv und auf Anfrage
• Vermittlung der Anfragen an den entsprechenden Mitarbeiter
• Zeitnahe Bearbeitung der eingehenden E-Mail und ggf. Weiterleitung
• allgemeine Bürotätigkeit inkl. Auftragserstellung und Rechnungslegung
• Ersatzteile und Zubehörverkauf
• Posteingang und Ausgang bearbeiten
• Kassenabschluss

In der Vermietung:

• Dem Kunden im Bereich Fahrzeugvermietung das entsprechende passende Mietobjekt nach seinen Anforderungen anzubieten
• Angebote für die Vermietung erstellen bis hin zum Abschluss des Mietvertrages
• Beratung am Fahrzeug für die Vermietung vornehmen
• Technische Einweisung der Mieter in das Fahrzeug, sowie Rücknahme anhand des Übergabeprotokolls
• Schäden aufnehmen und Schadensbearbeitung vornehmen
• Buchungslücken der Mietfahrzeuge aktiv anbieten
• Verwaltung der Fahrzeugpapiere

In der Garantie:

• Aufnahme und Bewertung von Beanstandungen
• Bearbeitung der Kundenreklamationen bei Garantieansprüchen
• Einpflegen der Garantieansprüche mit Arbeitszeit und Materialbedarf in unser Warenwirtschaftssystem und in die Garantie Systeme der Hersteller
• Nachverhandlung bei den Herstellern
• Anträge pflegen und in erfolgreiche Erstattung umsetzen

Qualifikation

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wünschenswert, gerne mit erster Berufserfahrung
• Kenntnisse in den grundlegenden
  
  Office-Anwendungen
• Sicheres, freundliches und empathisches
  
  Auftreten
• Sichere Deutschkenntnisse in Wort und
  
  Schrift
• Selbstständige Arbeitsweise und schnelle
  
  Auffassungsgabe
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Quereinsteiger sind Willkommen

Benefits

• Ein sympathisches Team und abwechslungsreiche Aufgaben
• Verantwortungsvolle Aufgabengebiete in familiärer Unternehmensgruppe
• Einen modernen Arbeitsplatz
• Schulungs- und Weiterbildungsförderung
• Ein expandierendes Unternehmen mit interessanten Perspektiven

Hast Du Interesse?

Dann bewerbe Dich doch gerne per E-Mail.

Ansprechpartner: Monika Schrenk