- Strategische Leitung: Verantwortung für die Umsetzung der Customer-Service-Strategie der BA Pharma, die die Kundenzufriedenheit steigert, langfristige Kundenbeziehungen fördert und Umsatzziele im After Sales erreicht Strategische Ausrichtung und Steuerung der Abteilungen Customer Support, Spareparts, Field Service und Academy
- Teammanagement: Disziplinarische Führung eines multidisziplinären Teams von rund 20 Teammitgliedern, um einen effizienten und kundenorientierten Service zu gewährleisten
- Kundenbeziehungsmanagement: Verantwortung für den Aufbau und Pflege von starken Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation, Lösung von Problemen und Gewährleistung einer herausragenden Kundenerfahrung Erstellung von Business Cases für unterschiedliche Initiativen
- Verbesserung der Serviceprozesse: Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen, um die Effizienz zu steigern und die Reaktionszeiten zu verbessern Vertragsabwicklungen mit Lieferanten sowie Service-Providern (NDA, Auftragsvergabe, usw.)
- Eskalationsmanagement: Überwachung und Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen, um sicherzustellen, dass alle Anliegen zeitnah und zufriedenstellend bearbeitet werden.
- Budgetverantwortung: Verwaltung des Budgets für den Kundenservice und Sicherstellung einer effektiven Ressourcennutzung.
- Leistungsfähige Strukturen: Aufbau, Verhandlung und Abschluss von Service Level Agreements Zusammenarbeit mit den Service-Hubs Steuerung des Bereichs auf Basis von definierten KPIs
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine ähnliche Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im After Sales in den Branchen Sondermaschinenbau und Pharma
- Ausgeprägte Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Leitung von Teams
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit Kunden auf allen Ebenen zu interagieren.
- Strategisches Denken und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Serviceprozessen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und komplexe Probleme zu lösen.
- Eine sichere Anwendung der gängigen MS-Produkte setzen wir voraus, idealerweise bringen Sie auch SAP-Erfahrung mit
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab
- Als Teil unseres Teams arbeiten Sie in einem offenen, kollegialen und internationalen Umfeld mit großem Gestaltungsspielraum und übernehmen von vorneherein Verantwortung
- Ihre Arbeitszeiten am Standort Schloss Holte können Sie flexibel gestalten
- In unserer hauseigenen Mitarbeiterkantine haben Sie die Möglichkeit, zu vergünstigten Preisen zu essen
- Wir bieten neben einer attraktiven Vergütung, 30 Tage Jahresurlaub, einen Zuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen sowie zahlreiche Mitarbeiterevents
- Wir bieten die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen
- Als Teil von Körber Pharma arbeiteten Sie in der krisensicheren Pharma-Branche und in einem Stiftungskonzern mit finanzieller Unabhängigkeit
- Gleichzeitig finden Sie bei uns ein familiäres Umfeld, flache Hierarchien und unternehmerisches Denken
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Customer Service
vor 3 Wochen
Sartorius Schloß Holte-Stukenbrock, DeutschlandSartorius als börsennotiertes Unternehmen will Fortschritte in den Life Sciences und der biopharmazeutischen Industrie vereinfachen. Damit wissenschaftliche Erkenntnisse schneller und effizienter in neue Medikamente und Therapien überführt werden können und mehr Menschen Zugang z ...
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Customer Service
vor 3 Wochen
ARI-Armaturen Albert Richter GmbH & Co. KG Schloß Holte-Stukenbrock, DeutschlandInternational Sales Support (g*) · Vollzeit · Ohne Berufserfahrung · International Sales Support (g*) · Für unser Team am Standort in Schloß Holte-Stukenbrock suchen wir eine Inside Sales Support (g*). · (*Mitarbeiter bei der Weiterentwicklung des Armaturengeschäfts für alle P ...
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Customer Service
vor 4 Tagen
Sartorius Schloß Holte-Stukenbrock, DeutschlandSartorius als börsennotiertes Unternehmen will Fortschritte in den Life Sciences und der biopharmazeutischen Industrie vereinfachen. Damit wissenschaftliche Erkenntnisse schneller und effizienter in neue Medikamente und Therapien überführt werden können und mehr Menschen Zugang z ...
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Customer Service
vor 13 Stunden
persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Minden Porta Westfalica, Deutschland GanztagsDu glaubst, dass es den perfekten Job für Dich nicht gibt? Nun, wir machen da ganz andere Erfahrungen. Mit uns findest Du im kaufmännischen Bereich genau den Job, der sich Deiner Lebensplanung anpasst und in dem persönliche Betreuung und gegenseitige Wertschätzung selbstverständl ...
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Customer Service
vor 2 Wochen
persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Minden Porta Westfalica, Deutschland GanztagsDu glaubst, dass es den perfekten Job für Dich nicht gibt? Nun, wir machen da ganz andere Erfahrungen. Mit uns findest Du im kaufmännischen Bereich genau den Job, der sich Deiner Lebensplanung anpasst und in dem persönliche Betreuung und gegenseitige Wertschätzung selbstverständl ...
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Sachbearbeiter Customer Service
vor 1 Woche
European SCM Services GmbH Gütersloh, DeutschlandWe're on it · Arvato bietet dir eine der dynamischsten Arbeitsumgebungen, die du dir vorstellen kannst. Wir wachsen, wir sind innovativ, wir lösen jeden Tag die Herausforderungen unserer Kunden auf der ganzen Welt. Wie schaffen wir das? Mit unserem globalen Team aus Kolleg:innen ...
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Customer Service Representative
vor 4 Tagen
ASZ GmbH & Co. KG (Arbeitsmedizinisches und Sicherheitstechnisches Zentrum) Bielefeld, Deutschland(JUNIOR) INSIDE SALES COORDINATOR/ KUNDENBETREUUNG ADMINISTRATION (W/M/X) · Festanstellung, Vollzeit · Bielefeld, Beckum · Flexible Arbeitszeiten · Faire Vergütung nach · Qualifikation · Weihnachts- und · Urlaubsgratifikationen · Zuschüsse zur Betrieblichen Altersvorsorge und Ve ...
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Customer Service
vor 2 Wochen
persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Minden Porta Westfalica, DeutschlandDu glaubst, dass es den perfekten Job für Dich nicht gibt? Nun, wir machen da ganz andere Erfahrungen. Mit uns findest Du im kaufmännischen Bereich genau den Job, der sich Deiner Lebensplanung anpasst und in dem persönliche Betreuung und gegenseitige Wertschätzung selbstverständl ...
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Customer Service
vor 1 Woche
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Customer Service
vor 1 Woche
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Customer Service
vor 1 Woche
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Customer Service Service
vor 2 Wochen
Ostwestfalen-Lippe-IT Paderborn Lemgo, Deutschland NebenberuflichSystemtechnik für den First Level Support im Service Desk (m/w/d) · Qualifizierter technischer First-Level Support: Annahme, Priorisierung, Bearbeitung, Dokumentation und Erstlösung von Störungen / Incidents / Anliegen · Unterstützung der Administratoren:innen bei notwendigen An ...
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Customer Service Specialist
vor 5 Tagen
Nagel-Group Versmold, DeutschlandDas sind die Aufgaben · Unterstützung bei der zentralen Festlegung von Systemanforderungen sowie Prüfung und ggf. Bestätigung von Change Requests und Demands, die von Key Usern für die Systementwicklung eingereicht werden · Regelmäßige und ad hoc Analyse von Prozesskennzahlen im ...
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Customer Service Manager
vor 3 Wochen
Arvato SE – Healthcare Harsewinkel, DeutschlandWe're on it · Arvato bietet dir eine der dynamischsten Arbeitsumgebungen, die du dir vorstellen kannst. Wir wachsen, wir sind innovativ, wir lösen jeden Tag die Herausforderungen unserer Kunden auf der ganzen Welt. Wie schaffen wir das? Mit unserem globalen Team aus Kolleg:innen ...
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Customer Service
vor 1 Woche
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Mitarbeiter Customer Service
vor 3 Wochen
Windmöller Flooring Products Augustdorf, DeutschlandIhre Aufgaben: · - Auftragserfassung und -abwicklung · - Terminabstimmung mit dem Kunden · - Bearbeitung von telefonischen Anfragen und Aufträgen · - Pflege und Aktualisierung der Kundenstamm-, Artikelstamm · - und Bewegungsdaten · - Erfassung und Bearbeitung von Reklamationen bz ...
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Sachbearbeiter Customer Service
vor 1 Woche
Bertelsmann SE & Co. KGaA Gütersloh, DeutschlandDu arbeitest gerne hands-on und lösungsorientiert? Herausforderungen gehst du mit Leidenschaft und Improvisationstalent an? Wir bieten dir den Raum dafür Unterstütze unser Team am Standort in Gütersloh als Sachbearbeiter (m/w/x) Customer Service für einen internationalen und sp ...
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Customer Service Representative
vor 2 Tagen
über Jobware Personalberatung Bielefeld, Deutschland GanztagsMitarbeiter 3rd-Level-Support (m/w/d) · Vollzeit · Sicherung des 3rd Level-Support · Auslieferung der Software und Inbetriebnahme beim Kunden · Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich und mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Support · Erfahrungen in der Erstellung ...
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Customer Service Englisch
vor 1 Woche
persona service AG & Co. KG • Niederlassung: Minden Porta Westfalica, Deutschlandbr /> · Customer Service (m/w/d) · in Porta Westfalica · Worauf Du Dich bei diesem Kunden freuen kannst: · Stundenlohn zwischen 15,00 € - 16,00 € · Arbeitszeiten von 08.45 Uhr - 17:15 Uhr und von 10:30 Uhr - 19:00 Uhr · kostenlose Getränke · kostenfreie Parkplätze · Option des mo ...
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Senior Customer Service Manager
vor 3 Wochen
Arvato SE – Healthcare Harsewinkel, DeutschlandWe're on it · Arvato bietet dir eine der dynamischsten Arbeitsumgebungen, die du dir vorstellen kannst. Wir wachsen, wir sind innovativ, wir lösen jeden Tag die Herausforderungen unserer Kunden auf der ganzen Welt. Wie schaffen wir das? Mit unserem globalen Team aus Kolleg:innen ...
Vice President Customer Service - Schloß Holte-Stukenbrock, Deutschland - Körber Pharma Packaging GmbH
Beschreibung
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