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- Strategische Leitung: Verantwortung für die Umsetzung der Customer-Service-Strategie der BA Pharma, die die Kundenzufriedenheit steigert, langfristige Kundenbeziehungen fördert und Umsatzziele im After Sales erreicht Strategische Ausrichtung und Steuerung der Abteilungen Customer Support, Spareparts, Field Service und Academy
- Teammanagement: Disziplinarische Führung eines multidisziplinären Teams von rund 20 Teammitgliedern, um einen effizienten und kundenorientierten Service zu gewährleisten
- Kundenbeziehungsmanagement: Verantwortung für den Aufbau und Pflege von starken Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation, Lösung von Problemen und Gewährleistung einer herausragenden Kundenerfahrung Erstellung von Business Cases für unterschiedliche Initiativen
- Verbesserung der Serviceprozesse: Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen, um die Effizienz zu steigern und die Reaktionszeiten zu verbessern Vertragsabwicklungen mit Lieferanten sowie Service-Providern (NDA, Auftragsvergabe, usw.)
- Eskalationsmanagement: Überwachung und Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen, um sicherzustellen, dass alle Anliegen zeitnah und zufriedenstellend bearbeitet werden.
- Budgetverantwortung: Verwaltung des Budgets für den Kundenservice und Sicherstellung einer effektiven Ressourcennutzung.
- Leistungsfähige Strukturen: Aufbau, Verhandlung und Abschluss von Service Level Agreements Zusammenarbeit mit den Service-Hubs Steuerung des Bereichs auf Basis von definierten KPIs
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine ähnliche Qualifikation
- Fundierte Erfahrung im After Sales in den Branchen Sondermaschinenbau und Pharma
- Ausgeprägte Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Leitung von Teams
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit Kunden auf allen Ebenen zu interagieren.
- Strategisches Denken und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
- Analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Serviceprozessen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
- Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und komplexe Probleme zu lösen.
- Eine sichere Anwendung der gängigen MS-Produkte setzen wir voraus, idealerweise bringen Sie auch SAP-Erfahrung mit
- Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab
- Als Teil unseres Teams arbeiten Sie in einem offenen, kollegialen und internationalen Umfeld mit großem Gestaltungsspielraum und übernehmen von vorneherein Verantwortung
- Ihre Arbeitszeiten am Standort Schloss Holte können Sie flexibel gestalten
- In unserer hauseigenen Mitarbeiterkantine haben Sie die Möglichkeit, zu vergünstigten Preisen zu essen
- Wir bieten neben einer attraktiven Vergütung, 30 Tage Jahresurlaub, einen Zuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen sowie zahlreiche Mitarbeiterevents
- Wir bieten die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen
- Als Teil von Körber Pharma arbeiteten Sie in der krisensicheren Pharma-Branche und in einem Stiftungskonzern mit finanzieller Unabhängigkeit
- Gleichzeitig finden Sie bei uns ein familiäres Umfeld, flache Hierarchien und unternehmerisches Denken
Vice President Customer Service - Schloß Holte-Stukenbrock, Deutschland - Körber Pharma Packaging GmbH
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