Customer Care Manager Deutschland/ Prozessmanager Kundenservice - Mannheim, Deutschland - Raben Trans European Germany GmbH

Beschreibung

Wir bieten Dir:

UNS – eine feste Größe in der Speditionswelt mit der persönlichen Athmosphäre eines Familienbetriebs und den stabilen Strukturen eines internationalen, schnell wachsenden Unternehmen​s

Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung für den nationalen und internationalen Transportbereich​​ der größten Business Unit der gesamten Raben Group

Eine eigenständige Position mit Freiraum für die Initiierung und Umsetzung eigener Ideen zur Prozessverbesserung (im Rahmen unserer Strukturen)

Wir entwickeln uns und unsere Mitarbeiter:innen gerne weiter (Schulungskatalog) und sind offen für Deine Vorstellungen

Möglichkeit zur Teilnahme an nationalen und internationalen Projekten der Raben Group

Ein tolles, aufgeschlossenes Team, das gemeinsam an einem Strang zieht und dabei den Spaß an der Arbeit nicht vergisst

Ein umfassendes Onboarding, um schnell und sicher in der Raben Welt starten zu können

Flache Hierarchien für schnelle Entscheidungswege

Eine durch kontinuierliche Optimierung und Wachstum geprägte, dynamische Arbeitsumgebung, die Langeweile ausschließt​​

Einen gut ausgestatteten Mittelklasse-Dienstwagen sowie Laptop und Smartphone

Ein attraktives Gehalt mit gemeinsam definierter Zielvereinbarung

Betriebliche Altersvorsorge, VWL, attraktive Mitarbeiterrabatte über corporate benefits sowie weitere Vorteile, wie . Dienstrad

Teamevents wie Sommer- und Weihnachtsfeier

Was Dich erwartet:

Aufrechterhaltung der Standards und Prozesse in allen Customer Care Abteilungen in Deutschland

Besuch der Niederlassungen zum Austausch hinsichtlich Best Practices sowie Analyse von Qualitäts- und Leistungsindikatoren

Ausbau der Strukturen der Kundenbetreuung sowie Erarbeitung von organisatorischen Maßnahmen zur Optimierung der Effizienz der Teams

Teilnahme an zentralen Projekten und Gruppenprojekten

Tägliche Unterstützung der Teams beim Verständnis von Prozessen und Regelungen sowie Begleitung der Umsetzung von Veränderungen im Customer Care Bereich​

Organisation von deutschlandweiten Trainings sowie Ausbildung von neuen Führungskräften im Customer Care

Teilnahme an internen und externen Audits

Unterstützung bei der Sicherstellung der Einhaltung der Budgetannahmen

Beantwortung von Kundenbeschwerden, die an die Geschäftsführung gerichtet werden

Was wir erwarten:

Ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder alternativ eine kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Bereich Transport, Spedition und Logistik

Tiefgreifende Berufserfahrung im nationalen und/oder internationalen Kundenservice, idealerweise innerhalb eines Speditionsunternehmens

Gute Kommunikationsfähigkeiten, Verhandlungsgeschick sowie ein hohes Maß an Serviceorientierung und Eigenmotivation

Eine ausgeprägte Teamfähigkeit, Kreativität sowie ein Gespür für die Mitarbeitenden, um Veränderungen voranbringen zu können

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Offenheit für neue Technologien

Bereitschaft für eine erhöhte Reisetätigkeit

Wir haben den Drive für kontinuierliche Entwicklung

Deshalb haben wir uns als Raben seit über 90 Jahren kontinuierlich weiterentwickelt und können mittlerweile auf über 160 Standorte in 15 Ländern blicken. Und wir haben noch immer nicht genug

Wir bilden ein eingespieltes Team, das aus den besten Experten auf vielen Gebieten besteht. Alle Mitarbeiter sind am Erfolg unseres Unternehmens beteiligt - in Büros, Lagerhallen und am Steuer als Fahrer auf nationalen und europäischen Routen. Wir haben den Drive, eine positive Arbeitsumgebung zu schaffen und gemeinsam weiter voran zu kommen.

Was wir nicht haben? Langeweile Jeder Tag ist für uns ein neues Abenteuer und eine neue Chance.

Für Dich auch? Fantastisch Wir freuen uns auf Dich

Wir lieben Herausforderungen und neue Projekte.

Teamarbeit gibt uns Energie und Inspiration.

Wir zeigen unsere Leidenschaft bei allem, was wir tun.

Wir haben den DRIVE voneinander zu lernen.