Senior Kundenservice Manager - München - Aon

Beschreibung

Wir suchen für unseren Standort in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Senior Kundenservice Manager (m/w/d)

Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern.

Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an. Umfangreiches Wissen über Risiken, Chancen und Potenziale ist die Grundlage der Arbeit aller Mitarbeitenden. Als Risikoberater betrachtet Aon die Risiken der betreuten Unternehmen ganzheitlich und in enger Abstimmung mit den Kunden selbst, um auf diese Weise individuelle Lösungen zu erarbeiten.

Unsere weltweit Mitarbeitenden stehen unseren Kunden in über 120 Ländern mit Rat und Tat zur Seite und stellen Lösungen bereit, die sie dabei unterstützen, bessere Entscheidungen zum Schutz und Wachstum ihres Unternehmens zu treffen. In Deutschland ist Aon mit rund 2.000 Kolleg:innen an insgesamt dreizehn Standorten tätig. Headquarter in Deutschland ist Hamburg.

Ihr Kompetenzbereich

• Zentraler Ansprechpartner für Geschäftsvorfälle bei allen Verträgen der zugeordneten Kunden, Koordination der Kundenanforderungen über Schnittstellen hinaus
• Interner Koordinator an den Schnittstellen: Kunde, Kundenberater, Spartenspezialist, Schadensexperte und GSC-Vertragsservice
• Vollständige, fallabschließende und eigenständige Bearbeitung von kundenspezifischen Anforderungen im Verantwortungsbereich
• Selbständige Durchführung der Angebotsprozesse für SPS-Panels und SPS fähiger Produkte
• Begleitung von Open-Broked Ausschreibungen der betreuten Verträge
• Vertragshalter von SPS-Verträgen und SPS-fähigen Produkten
• Übernahme von Tätigkeiten im Kunden- und Vertragssupport
• Eigenständige Zusammenfassung spartenspezifischer Angebotsvorlagen zu einem präsentierfähigen Gesamtangebot als interner Koordinator
• Vor- und Nachbereitung von Jahresgesprächen in enger Zusammenarbeit mit dem Kundenberater
• Unterstützung im Kundenbudgetprozess
• Erste Eskalationsstufe in fallbezogenen Problemstellungen
• Selbstständige Durchführung der internen und externen Korrespondenz
• Qualitätssicherung
• Denkbare perspektivische Entwicklung in eine Leitungsfunktion

Ihr Profil

• Exzellente fachspezifische Kenntnisse, die erworben wurden durch ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium sowie umfangreiche, spartenspezifische Berufserfahrung in der Branche oder langjährige Erfahrung in vergleichbarer Position
• Idealerweise langjährige Erfahrung im generalistischen spartenübergreifenden Arbeiten, vertieftes Fachwissen in mindestens einer Hauptsparte (Sach, Haft, TV, TR, Financial Lines)
• Erfahrungen im Umgang mit Mittelstands- und Industriekunden (idealerweise international)
• Sehr gute Kenntnisse / Erfahrungen in der Schnittstellenkoordination
• Hohe Prozess- und Projekt-Affinität
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, verbunden mit hoher Affinität zur Kommunikation am Telefon
• Sehr hohe Serviceorientierung, schnelle Reaktionszeit und starke Dienstleistungsorientierung
• Adäquates Durchsetzungsvermögen und Ausdauer
• Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute MS Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)

Wir bieten

• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen
• Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen (z.B. Berufsunfähigkeit-, Haftpflicht-, Zahnzusatzversicherung)
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten JobRad-Leasing, zur Urban Sports Club Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits

Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion. xgcbozq

Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen

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Ansprechpartner:in

Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH

Anneke Jacobi

Bitte lesen Sie die unten stehende Übersicht und die Anforderungen für diese Stellenausschreibung vollständig durch.
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Standort: München | Unternehmen: Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH | Kennziffer: 11810