In 3 Minuten erfolgreich bewerben Kundenberater Customer Telesales Backoffice - Zweibrücken, Deutschland - 1&1

Beschreibung

Als Tochtergesellschaft der 1&1 AG steht die IQ-Optimize Software GmbH für innovative Software- und IT-Dienstleistungen. Im Fokus stehen die Bereiche IT-Sicherheit, Geschäftsprozess-Optimierung und Mediendesign. Zu den Kernkompetenzen von IQ-Optimize zählt zudem die Entwicklung maßgeschneiderter Software-Anwendungen sowie die Bereitstellung kundenindividueller IT-Infrastrukturen. Die 1&1 AG zählt mit rund 16 Mio. Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zu den großen Telekommunikationsanbietern in Deutschland. Das Unternehmen bietet seinen Kunden ein umfassendes Portfolio von Breitband-Anschlüssen und Mobilfunktarifen an - ergänzt um attraktive Mehrwert-Anwendungen wie Smart Home-Lösungen, IPTV, Video-On-Demand und Online Storage.

Aufgaben

Die Kundenservice-Teams bei 1&1 kümmern sich um alle Kundenanliegen. Wir begleiten unsere Kunden im Festnetz- oder Mobilfunk-Bereitstellungsprozess, unterstützen wenn ein Wohnortwechsel ansteht und leisten individuelle Hilfe bei allen anderen Fragen und Wünschen unserer Bestandskunden. Gemeinsam sind wir teamübergreifend das Aushängeschild der 1&1- und legen großen Wert auf hervorragenden Service im ersten Kontakt. Und das mit Erfolg, auch im Jahr 2022 haben wir bereits viele erste Plätze bei den Kundenservice-Awards erreichen können. Darauf sind wir stolz

Starten Sie jetzt Ihre Karriere in einem unserer Kundenservice-Teams und begleiten Sie uns auf unserem Weg als bester Serviceanbieter in der Telekommunikationsbranche

• Nach einer umfangreichen Einarbeitungszeit sind Sie fit in Sachen Kommunikation und Kundenberatung
• Kompetent, freundlich und mit Spaß kümmern Sie sich schriftlich wie telefonisch um die Kundenanliegen
• Bei Unklarheiten oder Fragen wenden Sie sich an ihren Einarbeitungs-Paten (w/m/d) - gemeinsam lösen Sie auch die kniffligen Fälle im ersten Kontakt mit dem Kunden
• Sie dokumentieren Ihre Kundenkontakte sorgfältig im System
• Die Sicherstellung einer lösungsorientierten Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen ist Ihnen wichtig
• Fachliche Unterstützung externer Kolleg*innen zum Thema Tarifberatung und Retention
• Durchführung fachlicher Qualitätsanalysen
• Bereichsübergreifende Unterstützung fachnaher, kaufmännischer Themen

• Eine kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrung im persönlichen Kontakt mit Kunden
• Freude daran, sich mit viel Hilfsbereitschaft, vollumfänglich um Kundenanliegen zu kümmern
• Spaß am Austausch mit anderen Menschen und die Fähigkeit, sie zu begeistern
• Lust auf ein Team, bei dem das "Miteinander" großgeschrieben wird
• Neugierde und Lernbereitschaft
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gutes Verständnis von Kundenbedürfnissen
• Sie besitzen das "Kümmerer-Gen"

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und für diverse Freizeitangebote
• Kostenlose Getränke und frisches Obst
• Jobrad-Zuschuss