Fachinformatiker VoIP - Pforzheim - reputatio AG

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reputatio - we connect people, technology, vision and reality

Seit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager  sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört – Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer Geschäftskunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.  

Aufgrund unseres Wachstumskurs benötigen wir zeitnah weitere Unterstützung in unserer Abteilung Customer Service Operations als IT-Supporter (m/w/d) im 2nd Level Support. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil des Wachstums bei reputatio

Ihre Aufgaben

Als Teil unseres Customer Care Teams sind Sie erste technische Ansprechperson für unsere Kunden rund um unsere Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager. Ihr Fokus liegt auf dem 2nd Level Support für VoIP-Systeme sowie technische Fragen, Konfigurationen und Änderungswünschen.

Ihre Aufgaben umfassen:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von technischen Supportanfragen rund um unsere VoIP-Telefonanlage reputatio CallManager 
• Konfiguration von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Anbindungen
• Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Endgeräten (z.B. IP-Telefone, Router, Switches)
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
• Technische Beratung interner Teams (z.B. Sales, Projektmanagement)

Das bieten wir Ihnen

Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.

Für Ihr Wohlbefinden am Arbeitsplatz:

• Festanstellung in einer krisensicheren Branche
• Attraktive Vergütung: jährliche automatische dreistellige Gehaltserhöhung in den ersten 2 Jahren
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit für mobiles Arbeiten und Teilzeit
• Urlaub: bis zu 35 Tagen pro Jahr
• Mehr Netto vom Brutto: Betriebliche Altersvorsorge, VWL etc.
• modernste digitale Infrastruktur, ergonomische Arbeitsplätze
• hochwertigste Arbeitsausstattung in traumhafter Jugendstilvilla
• Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
• Onboarding-Angel – persönliche Betreuung für Ihren individuellen Einarbeitungsplan 
• Unvergessliche Teamevents wie After Work Events, Ausflüge & mehr
• Zielorientierter, wertschätzender Führungsstil
• Kein Dresscode

Für Ihre berufliche Weiterentwicklung:

• Jährliches Weiterbildungsbudget
• Digitales Wissensmanagementsystem für schnellen Know-How-Aufbau
• Flache Hierarchien und kurze Dienstwege, die eine aktive Mitgestaltung der eigenen Arbeit ermöglichen und die Chance bieten, Ideen einzubringen und Verantwortung zu übernehmen

Für Ihre Gesundheit:

• Sonderkonditionen in einem hochwertigen örtlichen Fitnessstudio
• Firmenläufe und Sportgruppen
• Regelmäßige Massagetage am Arbeitsplatz
• JobRad-Leasing
• Wöchentlich wechselnder Snack- und Obstkorb

Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und die Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnungen als Kununu Top Company

Neugierig geworden?

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung (Lebenslauf und Zeugnisse) inklusive frühestmöglichem Eintrittsdatum und Ihrer groben Gehaltsvorstellung.

Hinweis: Die männliche Form wurde aus Gründen der besseren Lesbarkeit gewählt, schließt jedoch alle Geschlechter ein.

Ihre Profil

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau) oder vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Erfahrung im 2nd Level Support, idealerweise im Bereich VoIP / Telekommunikation (gerne auch als Solution Engineer)
• Gute Kenntnisse in VoIP-Technologien und Netzwerkanalyse (z.B. mit Wireshark)
• Sicherer Umgang mit Netzwerkkomponenten (Router, Switches, Firewalls)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
• Eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit im Team

Das Unternehmen

Bereits seit 2004 steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager  sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört – Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer B2B-Kunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.  

Unsere Werte

Wertschätzung - Kommunikation auf Augenhöhe, regelmäßige Feedback-Gespräche und aktive Mitgestaltung durch die direkte
Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – das sind unsere Schlüssel für ein wertschätzendes Miteinander.
Individuelle Entfaltung - Bei der Entwicklung unserer Mitarbeiter orientieren wir uns an den individuellen Interessen, Stärken und Potentialen des Einzelnen.
Flexibilität - In einem agilen Unternehmens- und Branchenumfeld setzten wir auf dynamische Prozesse und Mitarbeiter. Egal ob agile Projektmethoden oder Desksharing mit bedarfsorientierten Sitzmöglichkeiten – Anpassungsfähigkeit unterstützt uns in unserer Arbeitsweise.