Für diese Stelle werden keine Bewerbungen mehr angenommen
- Eigenständige Analyse und Aufbereitung verschiedener Daten im Bereich Customer Service
- Erstellung und Entwicklung von Dashboards/Reports und zielgruppenspezifische Aufbereitung und Vorstellung
- Kontrolle und Reporting des Budgets im Kundenservice sowie Fokus auf eine hohe Kosteneffizienz
- Identifikation und Lösung von Prozessschwachstellen und erfolgreiche operative Umsetzung von Maßnahmen durch effektive Datenanalyse und enge Abstimmung mit Fachbereichen
- (Teil-)Projektverantwortung und Digitalisierung von End-to-End-Prozessen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Contact Center KPIs durch KI-Technologien (Chatbot) und Prozessautomatisierung
- Aktive Unterstützung im operativen Tagesgeschäft
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre oder Data Science, idealerweise mit Fokus auf die Bereiche Kundenservice oder Kommunikation, oder ein vergleichbarer Abschluss
- Erfahrung im Erstellen und Verwalten von Dashboards/Reports und erste Berufserfahrungen in der Analyse von Daten oder im Kundenservice
- Kenntnisse in der Salesforce Service Cloud sowie sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office Programme, insbesondere Power Point und Excel
- Prozessuale Denkweise und analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise geprägt von einer hohen Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Vielfältige Projekte in einem der erfolgreichsten Modeunternehmen Europas
- Dynamisches Arbeitsumfeld geprägt von Teamorientierung und Eigenverantwortung
- Persönliche und professionelle Weiterbildung
- Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktiver Arbeitsplatz in sehr guter Lage
- Kultur-, Sport- und Gesundheitsangebote
- Flexibles Arbeiten: Home Office & Büro
- 25% Family & Friends Personalrabatt in allen Stores derP&C Gruppe in Deutschland
Junior Analyst Kundenservice - Düsseldorf, Deutschland - Fashion ID GmbH & Co. KG
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