Beschreibung

Customer Care Manager - Churn Prevention (w/m/d)

• Vollzeit
• Landwehrstraße 58, 64293 Darmstadt, Deutschland
• Hybrid
• Berufseinsteiger Fortgeschritten (3-5 Jahre)

Du hast genug von steilen Hierarchien und eintönigen Arbeitstagen? Du möchtest mehr Verantwortung und dich dabei weiterentwickeln? Du hast Lust deinen Beitrag zum Wachstum eines Unternehmens zu leisten? Dann bist du hier genau richtig, schön weiterlesen.

Was uns ausmacht: Unternehmen & Produkt

Wir sind die vertical cloud solution GmbH, ein IT-Unternehmen aus Darmstadt. Mit unserer Software gastromatic bringen wir die Personalorganisation im Gastgewerbe auf ein neues Level. Dabei verbindet über 130 Gastronaut*innen eine Vision: "Gemeinsam Arbeiten neu denken". Das heißt wir stoßen Veränderung an, wo sie notwendig ist, und machen mit gastromatic das Arbeiten einfacher, effizienter und zufriedenstellender – für Arbeitnehmer*innen und Arbeitgeber*innen.

Mission deiner Rolle:

Die Zufriedenheit unserer Kund*innen ist dir eine Herzensangelegenheit. Du bist direkte*r Ansprechpartner*in und unterstützt bei Herausforderungen rund um die Nutzung von gastromatic, bei Fragen zu vertraglichen Themen, Feature-Wünsche & Update-News und und und...

Das Arbeiten Customer Care-Team und deine Tätigkeiten:

• Du analysierst Kund*innendaten gründlich, um eine mögliche Abwanderung frühzeitig zu erkennen und ergreifst präventiv Möglichkeiten, um diese zu verhindern.
• Du bearbeitest Kündigungseingänge und startest den Rückgewinnungsprozess.
• Du bist im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen um deren Bedenken und Anliegen zu verstehen und proaktiv Lösungen anzubieten, die ihre Zufriedenheit sicherstellen.
• Du arbeitest eng mit unserem Onboarding- und Expansion-Team zusammen, um gemeinsam kundenorientierte Verbesserungen voranzutreiben. Auch zur Produktentwicklung hast du einen engen Draht.
• Du machst unsere Kund*innen langfristig wieder erfolgreich und sorgst dafür, dass ihre Zufriedenheit nachhaltig hoch ist und sie uns im besten Fall weiterempfehlen
• In unserem kollektiven Support beantwortest du Anfragen unserer Kund*innen per E-Mail und bist die freundliche Stimme am anderen Ende der Leitung bei telefonischen Supportanfragen.

Erkennst du dich selbst wieder?

• Die Zufriedenheit von Kund*innen steht für mich an erster Stelle. Gleichzeitig gelingt es mir, eine gute Balance zu den Bedürfnissen des Unternehmens sicherzustellen.
• Ich bin ein empathischer und kommunikationsstarker Mensch, dem es leicht fällt, anderen zuzuhören und für bestehende Probleme zufriedenstellende Lösungen zu präsentieren.
• Ich analysiere komplexe Situationen genaustens und ziehe viel daraus, aus Problemen lösbare Herausforderungen zu machen. Außerdem habe ich den Markt im Blick und weiß, was den Mehrwert in unserem Produkt ausmacht.
• Ich kann mich eigenverantwortlich organisieren und liebe es, meine To-Do's immer im Blick zu behalten.
• Ich habe eine Affinität zu Cloud-Software-Systemen und digitalen Lösungen.
• (on top: Du kommst aus dem Gastgewerbe und/oder hast schon berufliche Erfahrungen im Bereich HR sammeln können)

Darauf kannst du dich freuen:

• Attraktives Gehalt
• Einen abwechslungsreichen Job mit Verantwortung, bei dem du nah an Kund*innen und am Produkt arbeitest. On top: Flexible Arbeitszeiten
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Hochmotiviertes und dynamisches Team mit Zukunftsperspektive & Aufstiegschancen
• Modernes Arbeitsumfeld mit Top-Ausstattung und allerlei Gratis-Goodies wie Getränke, Snacks und Obst
• Balance durch mobiles Arbeiten trifft auf ein lebendiges Büroleben samt Events, Tischtennis Matches, Terrassen-Bierchen, wöchentlichen Workouts und und und...

Was dir zusätzlich verrät wie wir ticken:

• #teamliebe Um einen Eindruck davon zu bekommen, wie die Stimmung bei uns ist und wie wir arbeiten, schau dir einfach dieses Video an.
• Unser Instagram-Feed zeigt dir außerdem, wie das Büroleben bei uns aussieht.

Du hast noch Fragen? Dann melde dich gerne bei Annika und sie hilft dir weiter.

Passt alles für dich? Dann bewirb dich doch am besten direkt. Wir freuen uns dich kennenzulernen

Noch unsicher? Trau dich, uns deine Bewerbung zuzuschicken, auch wenn du denkst, dass du nicht alle Qualifikationen erfüllst – denn manchmal sind es Mut und Engagement, die wahre Talente zum Vorschein bringen.