Manager (w/m/d) Customer Service & Quality - Neufahrn bei Freising, Deutschland - Right Search

Beschreibung

Right Search ist darauf spezialisiert, deutschlandweit exklusive Positionen bei renommierten Unternehmen zu besetzen. Unser Team vereint modernen Weitblick, Feingefühl und Empathie, um die Bedürfnisse unserer Kunden und Kandidaten nicht nur zu verstehen, sondern sie auch gezielt miteinander zu verbinden.

Unser Kunde, ein führender Logistikdienstleister, der die Effizienz und Nachhaltigkeit von Transport- und Logistiklösungen weltweit verbessert und in einem dynamischen Umfeld agiert, in dem Innovation und Mitarbeiterentwicklung großgeschrieben werden, sucht ab sofort einen Manager (m/w/d) Customer Service and Quality in Neufahrn.

Sind Sie bereit, als Manager im Bereich Customer Service and Quality die kundenorientierten Prozesse in einem global agierenden Unternehmen aktiv zu steuern und zu optimieren? Wollen Sie mit Ihrer Führungskompetenz und Ihrem strategischen Weitblick den weiteren Erfolg unseres Kunden mitgestalten?

Aufgaben

• Sie koordinieren und steuern die strategische Ausrichtung des Customer Service.
• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Mitarbeiterführung und -entwicklung für Ihre direkt unterstellten Teams - bestehend aus 10 Mitarbeitenden und 2 Team Leader.
• Sie erstellen Reports für Kunden und entwickeln Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Prozesse.
• Sie stärken Kundenbeziehungen sowie die Beziehung zu den anderen Niederlassungen durch ein ausgeprägtes Konflikt- und Lösungsmanagement, und führen regelmäßige Qualitäts- und Servicemeetings mit den Kunden.
• Sie betreiben aktives Networking und arbeiten die Best-Practice-Ansätze heraus.
• Sie sind darüber hinaus mitverantwortlich für die fortlaufende Entwicklung des Managements und das Erreichen der niederlassungsweiten Ziele.
• Eine zielorientierte Mitarbeiterführung, Nachwuchsförderung sowie Teammotivation gehören zu Ihren Aufgaben.

Qualifikation

• Sie haben Ihr Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Logistik oder eine vergleichbare Weiterbildung erfolgreich abgeschlossen und konnten bereits fundierte Berufs- und Führungserfahrung im speditionellen Bereich sammeln.
• Sie verfügen über gute Englischkenntnisse (mindestens Level B2) sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sie beherrschen die gängigen MS-Office-Anwendungen, M365 und IT- Anwendungen.
• Sie zeichnen sich durch eine gute Gesprächs- und Kommunikationskompetenz aus und runden Ihr Profil mit einer ausgeprägten Sozialkompetenz sowie einer hohen Dienstleistungs- und Kooperationsmentalität ab.
• Sie verfügen über Erfahrung in der Kundenbetreuung und Reklamationsmanagement.
• Sie sind teamorientiert und haben eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise.

Benefits

• Moderne, hybride Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten
• Förderung Ihrer fachlichen Qualifikationen und persönlichen Kompetenzen u.a. durch Aus- und Weiterbildungen an der internen Academy
• Berufliche Altersvorsorge
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 27 Tage Urlaub
• Teamevents
• Kostenfreier Parkplatz

Sind Sie bereit, diesen nächsten großen Schritt in Ihrer Karriere zu machen? Dann zögern Sie nicht, kontaktieren Sie uns für weitere Informationen und werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das auf Ihre Fähigkeiten und Ihr Engagement setzt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter der 08106 – zur Verfügung.

Durch unseren proaktiven Ansatz und ein
weitreichendes Netzwerk sind wir stets auf der Suche nach neuen
Talenten. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass sowohl Unternehmen
als auch Kandidaten von unserem einzigartigen Service profitieren-
Unsere personalisierten Lösungen basieren auf einem tiefen Verständnis
für die Anforderungen beider Seiten, um eine Win-Win-Situation zu
schaffen.

Wir sind stolz darauf, einen
einzigartigen Service anzubieten, der sicherstellt, dass sowohl
Unternehmen als auch Kandidaten von unserer Expertise profitieren.