Beschreibung

Finde mit AIDA deinen #PlaceToWe

Begeistere Menschen für den schönsten Urlaub der Welt Im AIDA Kundencenter beraten wir unsere Gäste und verkaufen Reisen zu Traumzielen auf nahezu allen Kontinenten.

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Dich an unserem Unternehmenssitz in Rostock.

Dein angesteuertes Ziel

• Zuteilung und Priorisierung der aufkommenden Jobs (Call, Mail, Fax, Chat, Sonderaufgaben) nach Performancevorgaben aller im AIDA Kundencenter befindlichen Bereiche
• Dokumentation von Vorgängen, Systemverhalten und Weitergabe an die entsprechenden Fachbereiche
• Mitverantwortlich für die Anlage und Pflege von Mitarbeitern in den relevanten Systemen
• Entgegennahme, Prüfung und Koordination von Mitarbeiteranfragen unter Einhaltung aller Vorgaben und Richtlinien
• Unterstützung der Bereiche Planning & Performance bei der Bearbeitung der strategischen und planerischen Aufgaben sowie IT Projects bei der Prozessoptimierung und Tests neuer Funktionalitäten
• Erstellen von Statistiken und Auswertungen

Dein bisheriger Kurs

• Erfahrung im Intraday- und Realtime-Management wünschenswert, idealerweise in der Callcenter-Branche
• Leidenschaft und eine ausgeprägte Affinität für Planungsthemen und Zahlen
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Leidenschaft, jederzeit für unsere Kollegen und das Team da zu sein
• Starkes Interesse an Technologie und Offenheit gegenüber neuen Funktionen sowie Möglichkeiten zur Prozessoptimierung
• Die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen stets den Überblick zu behalten