Position: (Senior) ITSM Practices Owner - STACKIT (m/w/d) - Germany, Deutschland - Schwarz Dienstleistungen

Beschreibung

Position: (Senior) ITSM Practices Owner - STACKIT (m/w/d) Du willst mit uns STACKITEERs die Cloud-Welt im Sturm erobern und mit uns die Zukunft Europas gestalten? Prima Dann bist du bei STACKIT genau richtig. Unsere Vision ist ambitioniert: Ein unabhängiges Europa - digital, führend. Als Cloud- und Colocation-Provider bauen wir die sichere Infrastruktur dafür. Mit unseren Serverstandorten ausschließlich in Deutschland und Österreich bieten wir sowohl der Schwarz Gruppe, zu der wir gehören, als auch externen Kunden eine europäische Alternative zu den internationalen Cloud-Anbietern. Als engagierter STACKITEER bist du Teil des Geschäftsbereichs STACKIT Products. Hier werden unsere Produkte und Services entwickelt, getestet und verbessert – bevor sie vom Bereich STACKIT Go2Market am Markt platziert werden. (Senior) ITSM Practices Owner - STACKIT (m/w/d) Einsatzbereich: IT - Service & Support // Ort: Neckarsulm (hybrid) // Arbeitsmodell: Vollzeit / Teilzeit Deine Aufgaben Für unseren STACKIT Service & Support bist du für die IT Service Management (ITSM) Practices für den operativen Betrieb der Cloud verantwortlich. Dabei übernimmst du folgende Aufgaben: Du verantwortest das Design, die Implementierung und die kontinuierliche Verbesserung unserer ITSM-Practices wie z.B. Incident Management, Problem Management, Service Request Management oder Event Management Du gestaltest gemeinsam mit dem ITSM-Team die Zukunft unseres agilen IT Service Management und beschreibst dieses in einer Vision, Zielen und Epics Du analysierst den Markt und bist regelmäßig mit unseren Stakeholdern im Austausch, um relevante Trends und Feedback in die Entwicklung einfließen zu lassen Du leitest konkrete ITSM-Practices aus abstrakten Anforderungen ab und priorisierst das Backlog, um den Mehrwert für unsere Kunden zu maximieren Du entwirfst in enger Zusammenarbeit mit dem ITSM-Team eine verlässliche Sprint- und Release-Planung, um gemeinsam mit dem Atlassian Tool Team die Service & Support Ziele zu erreichen Dein Profil Du hast ein ausgeprägtes Verständnis im Bereich ITSM (u.a. ITIL, ISO und im Prozessmanagement (z.B. CMMI, BPMN 2.0) Du hast Spaß am Produktmanagement und der agilen Zusammenarbeit im Team Du verfügst idealerweise über ein breites Wissen über die führenden ITSM-Plattformanbieter und deren Lösungen Du bringst relevante Erfahrung im Stakeholder Management und Requirements Engineering mit Du bist ein sehr guter Kommunikator in Deutsch und Englisch und überzeugst durch starke analytische Fähigkeiten Unser Angebot Wir sind ein buntes, internationales Team aus Experten, die mit dem Kopf in der Cloud stecken, aber ansonsten fest auf dem Boden stehen. Unsere hochmotivierten Tech-Enthusiasten, Produktstrategen und Kreativköpfe freuen sich auf deine Bewerbung, wenn du dich mit uns identifizierst: Unser Umfeld: Eine junge Marke mit agilem Mindset auf den Schultern der Schwarz Gruppe, zu der ebenfalls die Handelsketten Lidl und Kaufland gehören Unser Mindset: Offene Türen und flache Hierarchien, frische Ideen und Impulse sind genauso willkommen wie der Blick über den Tellerrand Unsere Flexibilität: Die Möglichkeit vor Ort an unseren Standorten in Heilbronn und Berlin oder – wenn der Aufgabenbereich es zulässt – bis zu 5 Tage die Woche remote zu arbeiten Unser Team: Vielfältig und multikulturell bringt jeder seine eigenen Stärken ein, dabei versetzen wir gemeinsam Berge und verbessern unser Portfolio stetig Unser Versprechen: Eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub und zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten Du möchtest mehr über die Stelle erfahren? Fachliche Fragen beantwortet dir Matthias Hennig, Matthias..schwarz. Wir bitten von Kontaktaufnahmen durch Personalberater/Headhunter etc. zu dieser Stelle abzusehen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung Schwarz Dienstleistung KG · Chantal Schäfer · Referenz-Nr Stiftsbergstraße 1 · 74172 Neckarsulm