Mitarbeiter Servicedesk Einzelhandel - Moers, Deutschland - EDEKA Rhein-Ruhr Stiftung & Co. KG

Beschreibung

Deine Aufgaben

Du bist erster zentraler Ansprechpartner für unsere EDEKA Einzelhändler in der Region Rhein-Ruhr, sowohl bei technischen Anfragen bezüglich Software-Anwendungen und Hardware-Fragen als auch bei Störungen.

• Aufnahme der Störungsmeldung in einem Ticketsystem
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung der gemeldeten Probleme und Störungen
• Analyse und Behebung von Fehlermeldungen oder ggf. Weiterleitung von Tickets an nachgelagerte Supportbereiche, z.B. 2nd-Level-Support, Dienstleister, Vor-Ort-Betreuung
• Störungsbehebung im direkten Kontakt mit unseren Marktinhabern und Marktleitern
• Intensiver Austausch und Kommunikation mit anderen Supportbereichen im Haus
• Du arbeitest bei uns in einem Schichtsystem von Montag bis Samstag in der Zeit von 06:00 – 22:30 Uhr

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Begeisterung für IT-Themen
• Erfahrung in der telefonischen und technischen Kundenbetreuung im IT-Bereich, vorzugsweise im Einzelhandel, sind für uns von Vorteil
• Kenntnisse im Software-Umfeld z.B. Kassensoftware, MS-Office sowie im Bereich Netzwerk sind von Vorteil
• Ausgeprägte Service-/ Kundenorientierung

Unser Angebot

• Tolle Kolleginnen und Kollegen, die alle gemeinsam für ein kollegiales und teamorientiertes Arbeitsumfeld sorgen
• Umfassende Einarbeitung und zahlreiche Chancen um Deine Fähigkeiten aktiv zu entfalten, sowie eigene Ideen einzubringen, abgerundet durch vielseitige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Einen sicheren Arbeitsplatz mit attraktivem Gehaltspaket und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Hochmoderner Arbeitsplatz (höhenverstellbare Schreibtische, ein erstklassiges Betriebsrestaurant, eine Barista-Bar, kostenloses Obst und vieles mehr)

Interessiert?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung