Junior Customer Service Manager - Hamburg, Hamburg
vor 1 Monat
Job summary
Brennst du für exzellenten Kundenservice im dynamischen E-Commerce? Suchst du eine verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum?
Dann gestalte mit uns den Kundenservice von ABOUT YOU.
Responsibilities
- Operative Steuerung: Koordination und Management des Tagesgeschäfts mit unseren externen Call-Center-Partner und Überwachung der wichtigsten KPIs (CSAT, SLAs, AHT, etc.) sowie Ableitung von Handlungsempfehlungen anhand von Reports aus verschiedenen Datenquellen
- Sicherstellung optimaler Performance: Förderung von BPO Performance durch Motivation und Feedback als auch Entwickeln von Action-Plänchen und enge Zusammenarbeit mit dem Overhead Management
- Prozessoptimierung: Analyse, Bewertung und kontinuierliche Verbesserung interner und externer Prozesse und Schnittstellen
Stellenbeschreibung
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Donec lacinia nisi nec odio ultricies imperdiet.
Morbi a dolor dignissim, tristique enim et, semper lacus. Morbi laoreet sollicitudin justo eget eleifend. Donec felis augue, accumsan in dapibus a, mattis sed ligula.
Vestibulum at aliquet erat. Curabitur rhoncus urna vitae quam suscipit
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