Teamleiter Kundenbetreuung - koblenz - evm-Gruppe

evm-Gruppe koblenz

vor 5 Stunden

Beschreibung

Die evm-Gruppe ist ein Unternehmen mit rund 1000 Mitarbeitern und einer Geschichte, die auf Umweltschutz, soziales Engagement und innovatives Denken basiert. Wir bieten eine Vielzahl von Dienstleistungen an, darunter Strom, Erdgas, Trinkwasser und hochwertige Kundenbetreuung.

Jobbeschreibung

Wir suchen für unseren Bereich Kundenservice einen Teamleiter Kundenbetreuung (m/w/d) zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

Fachliches und disziplinarisches Führen der zugeordneten Mitarbeiter
Mitarbeitermotivation fördern, Feedbackgespräche durchführen und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen aufzeigen
Kundenanfragen bearbeiten, Eskalationen und komplexe Sachverhalte lösen
Servicequalität überwachen und optimieren, Service-Level-Agreements (SLAs) einhalten und Maßnahmen auf Basis datenbasierter Erkenntnisse ableiten
Kundenserviceprozesse analysieren, Optimierungspotential erkennen und digitale Tools und Automatisierungslösungen einführen
Mitwirken in Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices

Voraussetzungen:

Abgeschlossenes kaufmännisches Hochschulstudium oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Aufgabengebiet, vorrangig in der Energiebranche
Eingehende Führungserfahrung
Erfahrung im Umgang mit regulatorischen Anforderungen der Energiewirtschaft wünschenswert
Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
Hohes Maß an Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein
Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Teamfähigkeit, Empathie und Durchsetzungsvermögen
Analytisches Denken und Fähigkeit zur Interpretation von Kennzahlen

Unser Angebot:

Freundliche Arbeitsatmosphäre und ein unterstützendes Miteinander
Regionales Unternehmen mit ressourcenorientiertem Handeln
Attraktive Vergütung, volles 13. Monatsgehalt, vermögenswirksame Leistungen und Energiekostenzuschuss
30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und individuelle Teilzeitmodelle
Individuelle Einarbeitungsphase, digitale Lernplattform und interne/externe Weiterbildungsmöglichkeiten
Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze, kostenfreie Lademöglichkeiten für E-Autos und gute Verkehrsanbindung
Eigene Betriebskrankenkasse, Unfallversicherung und Zuschüsse für z.B. Sehhilfen
Sonderkonditionen für namhafte Marken aus allen Lebensbereichen

Teamleiter Kundenbetreuung
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