Serviceberater (m/w/d) im Kundenservice-Team - Herten, Herten, Deutschland - Hertener Stadtwerke GmbH

Beschreibung

VerstûÊrke unser Team zum nûÊchstmûÑglichen Zeitpunkt als: Mitarbeiter Kundenservice (w/m/d) Wer sind wir? Die Hertener Stadtwerke GmbH ist ein modernes, regionales Versorgungsunternehmen, das bereits auf eine 120-jûÊhrige Tradition zurû¥ckblicken kann. Wir versorgen nicht nur die Bû¥rger*innen der Stadt Herten mit Strom, Gas und FernwûÊrme, sondern bieten auch û–kostrom und Erdgas auûŸerhalb der Hertener Stadtgrenzen an. Wir û¥bernehmen als Teil des Konzerns der Stadt Herten zudem viele weitere Aufgaben im ûÑffentlichen Leben 〓 zum Beispiel die Vermarktung von Baugebieten oder auch die Parkraumbewirtschaftung. Das erwartet Dich:
• PersûÑnlicher, telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt mit Privat- und Gewerbekunden
• Serviceorientierte Annahme und Erfassung von kaufmûÊnnischen Kundendaten
• Umfassende Kundenberatung sowie Datenbankunterstû¥tzte Erteilung von Auskû¥nften zu Produkten, Preisen und Tarifen
• Durchfû¥hren von RechnungserlûÊuterungen im Kundenkontakt
• Annahme und Beantwortung von Kundenreklamationen Dein Profil:
• Erfolgreich abgeschlossene kaufmûÊnnische oder technische Ausbildung
• MehrjûÊhrige einschlûÊgige Berufserfahrung in der Kundenberatung sowie Kundenakquise, idealerweise in der Energiewirtschaft
• Freundliche und zuvorkommende Umgangsformen
• ûœberdurchschnittliche Kunden- und lûÑsungsorientierte Arbeitsweise
• Hervorragende kommunikative FûÊhigkeiten sowie sehr gute schriftliche AusdrucksfûÊhigkeit
• ûœberdurchschnittliche Leistungs- und Lernbereitschaft, FlexibilitûÊt, Engagement und TeamfûÊhigkeit
• Kû¥hlen Kopf auch in stressigen Situationen bewahren sowie die FûÊhigkeit Probleme zu analysieren und LûÑsungen vorzuschlagen
• Hohe AffinitûÊt zu neuen digitalen Anwendungsprozessen wie z. B. WhatsApp oder Videoberatung
• ZuverlûÊssigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
• Umfassende MS Office-Anwenderkenntnisse Wir bieten: Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle TûÊtigkeit (39 Std./Woche) in einem engagierten Team mit ambitionierten Zielen. Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege sind bei uns selbstverstûÊndlich. 30 Tage Urlaub (Erwerb zusûÊtzlicher Urlaubstage mûÑglich)
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL) und Bezuschussung von weiteren Altersvorsorgeprogrammen
• 13. Monatsgehalt und LeistungsprûÊmie
• Zuschuss fû¥r Kinderbetreuungskosten
• Online-Schulungsplattform mit persûÑnlich zugeschnittenen WeiterbildungsmûÑglichkeiten
• Weitergehende Fortbildungs- und QualifizierungsmûÑglichkeiten
• Abwechslungsreiche Firmenevents
• Gesundheitskurse, moderne und ergonomische ArbeitsplûÊtze
• Jobrad Neugierig geworden?