- Maximizes the value of the customer's investment in Lenovo products and services throughout the end-to-end customer lifecycle. The Field Technical Consultant manages customer escalations and acts as the customer's advocate.
- Ensures effective ownership, communication, coordination, and facilitation of support service activities between the Customer and support teams, account teams, field service personnel, and customers Escalation management:
- Acts as a single point of contact for customer escalations and owns the coordination and oversight to problem solving efforts between customers, Support engineers, field service personnel, software support, investigation and analysis of product problems.
- Develops and delivers post incident reports on all critical support incidents, adheres to customer support plans and relationships,
- Uses complex analytical skills to recognize trends and improve performance Prevention:
- Requires a general understanding of and technical competence in PC and Cloud technologies.
- Develops and coordinates proactive maintenance initiatives based on industry best practices and statistical data trends Optimization:
- Identifies and leads continuous improvement activities in support of customer or internal business processes Support:
- Leads complex service delivery processes, develops creative resolutions to complex problems, and ensures contractual support service deliverables are understood and managed effectively. Collaboration:
- Compiles, analyzes and interprets statistical data and trends relating to service level and operational effectiveness.
- Excellent presentation, communications and interpersonal skills
- Ability to build effective virtual teams and drive results through others in a complex cross-functional organization required. Position Requirements :
- Business fluent English and German language.
- Superior knowledge of DWS, PC and Cloud technology.
- Ability to effectively interact and communicate with Senior executives to CXO level.
- You will need brings experience in some of the following areas: Asset Management Tools; Patch Management; Driver Management; Image Management; (Modern) IT Deployment solutions; PC architecture knowledge; In depth knowledge of current Windows operating systems ; Windows engineering; Diagnostics and trouble shooting What we can offer You:
- Employee Share Purchase Plan
- Employee Assistance Program, for health, legal & financial consultancy
- Pension Plan
- Meal Allowance / Lunch Vouchers
- Internal E-learning Development Platform Available for Employees
- Specialized Development Trainings (based on nomination process) Check out the video, our DACH team created, to give you an insight into the Lenovo culture We are looking forward to talking to you When applying for this position,
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営業マネージャー(M/F/d)
vor 1 Woche
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland**仕事内容:** · - 新規クライアント開拓、既存クライアントのケア · - 顧客との交渉および受発注処理 · - マーケティングおよび販売戦略 · **求める人材:** · - 法人営業経験者 · - 自動車免許 · - 日本式のビジネスマナー、コミュニケーション能力のある方 · - 日本語・英語(ビジネスレベル)、ドイツ語できれば尚良し · 勤務地:出社勤務 ...
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営業マネージャー(M/F/d)
vor 6 Tagen
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland**仕事内容:** · - 新規クライアント開拓、既存クライアントのケア · - 顧客との交渉および受発注処理 · - マーケティングおよび販売戦略 · **求める人材:** · - 法人営業経験者 · - 自動車免許 · - 日本式のビジネスマナー、コミュニケーション能力のある方 · - 日本語・英語(ビジネスレベル)、ドイツ語できれば尚良し · 雇用形態: 正社員 · 勤務地:出社勤務 ...
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経理 (M/F/d) パートタイム
vor 1 Woche
PSE Personal Service Experts GmbH Essen, Deutschland Nebenberuflich**JOB番号|**JP-AC-006 · **勤務地|** デュッセルドルフ近郊 · **採用形態|** パートタイム・直接雇用 · ※未経験歓迎 · **仕事内容** · - 伝票処理 · - 月次決算、年次決算、連結決算のサポート · - 日本語でのレポート作成 · - SAPおよびDATEVを用いたデータ処理 · **対象となる方** · - 簿記の基礎知識のある方 · - 実務経験者優遇、未経験者も歓迎 · - パソコンスキル · - 日本語・ドイツ語・英語(ビジネスレベル) · 雇用形態: 正社員 · 勤務地:出社勤務 ...
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経理アシスタント(M/F/d)
vor 1 Woche
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-AC-07 · 勤務地|Düsseldorf · 採用形態|フルタイム・直接雇用 · 仕事内容 · - 一般的な経理処理 · - 月次、年次決算 · - 給与計算・保険支払い・納税 · - 各種経理レポート作成 · - 日系クライアント対応 · 対象となる方 · - 月次決算などの経理業務経験2年以上 · - 日本語・ドイツ語・英語(ビジネスレベル) · - Microsoft office (Excel, Word, PowerPointなど) · - チームワークを重んじ、協調性のある方 · 雇用形態: 正社員 · 勤務地:In p ...
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営業アシスタント(M/F/d)
vor 6 Tagen
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-SA-004 · 勤務地|デュッセルドルフ · 採用形態| フルタイム・直接雇用、パートタイムも応相談 · ※2年契約の後、無期雇用に転換可能 · PSEは、デュッセルドルフの中心ケーニヒスアレーを拠点とする人材会社で、ドイツ全域の日本企業に、多様なニーズに合致した人材を紹介しています。 · これまで10年以上の多くの実績があります。 · 登録・相談は完全無料です。 · デュッセルドルフ エリア 日系会社でのお仕事です。 · 営業アシスタント(M/F/d) · 仕事内容 · - 受注処理および納期調整 · - 倉庫への出荷指示と在庫管理 ...
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営業アシスタント(M/F/d)
vor 1 Woche
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-SA-004 · 勤務地|デュッセルドルフ · 採用形態| フルタイム・直接雇用、パートタイムも応相談 · ※2年契約の後、無期雇用に転換可能 · PSEは、デュッセルドルフの中心ケーニヒスアレーを拠点とする人材会社で、ドイツ全域の日本企業に、多様なニーズに合致した人材を紹介しています。 · これまで10年以上の多くの実績があります。 · 登録・相談は完全無料です。 · デュッセルドルフ エリア 日系会社でのお仕事です。 · 営業アシスタント(M/F/d) · 仕事内容 · - 受注処理および納期調整 · - 倉庫への出荷指示と在庫管理 ...
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営業アシスタント(M/F/d)
vor 3 Wochen
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-SA-004 · 勤務地|デュッセルドルフ · 採用形態| フルタイム・直接雇用、パートタイムも応相談 · ※2年契約の後、無期雇用に転換可能 · PSEは、デュッセルドルフの中心ケーニヒスアレーを拠点とする人材会社で、ドイツ全域の日本企業に、多様なニーズに合致した人材を紹介しています。 · これまで10年以上の多くの実績があります。 · 登録・相談は完全無料です。 · デュッセルドルフ エリア 日系会社でのお仕事です。 · 営業アシスタント(M/F/d) · 仕事内容 · - 受注処理および納期調整 · - 倉庫への出荷指示と在庫管理 ...
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クライエントマネージャー(M/F/d)
vor 1 Woche
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-SA-002 · 勤務地|デュッセルドルフ · 採用形態| フルタイム・契約社員 · - 契約は毎年更新可能 · - リモート勤務可能 · 仕事内容 · - 見積作成および管理 · - パイプライン管理 · - 顧客ニーズの把握、リードの獲得 · - リソース管理 · - 事業領域の全体像の把握管理 · 対象となる方 · - ICT業界での5年以上の実務経験者 · - 営業経験のある方優遇 · - データ分析力 · - ドイツ語・英語(ビジネスレベル) · - 日本語(日常会話レベル) · - MS Office のスキル · 雇用形態 ...
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経理 (M/F/d) パートタイム
vor 6 Tagen
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland Nebenberuflich**JOB番号|**JP-AC-006 · **勤務地|** デュッセルドルフ近郊 · **採用形態|** パートタイム・直接雇用 · ※未経験歓迎 · **仕事内容** · - 伝票処理 · - 月次決算、年次決算、連結決算のサポート · - 日本語でのレポート作成 · - SAPおよびDATEVを用いたデータ処理 · **対象となる方** · - 簿記の基礎知識のある方 · - 実務経験者優遇、未経験者も歓迎 · - パソコンスキル · - 日本語・ドイツ語・英語(ビジネスレベル) · 雇用形態: アルバイト・パート · 勤務地:1か所のみ ...
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経理アシスタント(M/F/d)
vor 2 Wochen
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-AC-07 · 勤務地|Düsseldorf · 採用形態|フルタイム・直接雇用 · 仕事内容 · - 一般的な経理処理 · - 月次、年次決算 · - 給与計算・保険支払い・納税 · - 各種経理レポート作成 · - 日系クライアント対応 · 対象となる方 · - 月次決算などの経理業務経験2年以上 · - 日本語・ドイツ語・英語(ビジネスレベル) · - Microsoft office (Excel, Word, PowerPointなど) · - チームワークを重んじ、協調性のある方 · 勤務地:出社勤務 ...
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サービスエンジニア(M/F/d)
vor 2 Wochen
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-EN-003 · 勤務地|デュッセルドルフ · 採用形態| 直接雇用・無期 · 仕事内容 · - 食品包装機械のサービスエンジニア · - 代理店への技術支援 · - 機械のメンテナンス・修理 · - 本社や顧客との技術関係のコレスポンデンス · - 見本市などでの営業 · 対象となる方 · - 数年以上の実務経験 · - 機械系もしくは電気系の技術知識がある方優遇(なくても技術に抵抗なければ可) · - 日本語及び英語がビジネスレベル、ドイツ語できれば尚可 · - Microsoft office (Excel, Word, Powe ...
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営業スタッフ (M/F/d)
vor 9 Stunden
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland**JOB番号|**JP-SA-009 · **勤務地|**ケルン · **採用形態|** フルタイム・直接雇用 · ※ 日本からの応募も歓迎 · **仕事内容** · - 既存顧客の対応、 顧客との関係構築・強化および新規顧客の獲得 · - 顧客への製品およびサービスに関する情報提供 · - 在欧の日系企業とのコミュニケーション · - アンダーライター、財務部への情報提供 · - サービス品質および契約締結までのプロセスの向上 · - ブローカーとのコミュニケーション · - マーケティング部長およびカスタマー・リレーションズ部長のサポート:監査対応 ...
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サービスエンジニア(M/F/d)
vor 5 Tagen
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-EN-003 · 勤務地|デュッセルドルフ · 採用形態| 直接雇用・無期 · 仕事内容 · - 食品包装機械のサービスエンジニア · - 代理店への技術支援 · - 機械のメンテナンス・修理 · - 本社や顧客との技術関係のコレスポンデンス · - 見本市などでの営業 · 対象となる方 · - 数年以上の実務経験 · - 機械系もしくは電気系の技術知識がある方優遇(なくても技術に抵抗なければ可) · - 日本語及び英語がビジネスレベル、ドイツ語できれば尚可 · - Microsoft office (Excel, Word, Powe ...
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Housekeeper / Cleaner (M/F/d)
vor 1 Woche
MySkills Academy Duesseldorf, Deutschland**+++ ENGLISH +++** · We are looking for **hotel & housekeepers and cleaners in part-time** for our **premium housekeeping/cleaning company to work in Dusseldorf.** · - You want to work **15 to 35 hours per week?** (You determine your own availability from Mon-Sat). · - You **lik ...
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営業アシスタント(M/F/d)
vor 1 Woche
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-SA-007 · 勤務地|Düsseldorf · 採用形態|フルタイム・直接雇用 · **仕事内容** · - 日本本社との折衝および事務作業 · - 在庫管理とりまとめ(工場、営業、倉庫) · - 顧客からの電話、メール応対(英語、日本語) · - 駐在員サポート · **対象となる方** · - 欧州内での貿易実務経験者 · - 日本語及び英語(ビジネスレベル) · - 一般的なPCスキル(MS Windows、MS-Officeなど) · - ドイツ国内就労ビザ保持者 · 勤務地:出社勤務 ...
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営業アシスタント(M/F/d)
vor 9 Stunden
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-SA-004 · 勤務地|デュッセルドルフ · 採用形態| フルタイム・直接雇用、パートタイムも応相談 · ※2年契約の後、無期雇用に転換可能 · PSEは、デュッセルドルフの中心ケーニヒスアレーを拠点とする人材会社で、ドイツ全域の日本企業に、多様なニーズに合致した人材を紹介しています。 · これまで10年以上の多くの実績があります。 · 登録・相談は完全無料です。 · デュッセルドルフ エリア 日系会社でのお仕事です。 · 営業アシスタント(M/F/d) · 仕事内容 · - 受注処理および納期調整 · - 倉庫への出荷指示と在庫管理 ...
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営業マネージャー(M/F/d)
vor 1 Woche
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland**仕事内容:** · - 新規クライアント開拓、既存クライアントのケア · - 顧客との交渉および受発注処理 · - マーケティングおよび販売戦略 · **求める人材:** · - 法人営業経験者 · - 自動車免許 · - 日本式のビジネスマナー、コミュニケーション能力のある方 · - 日本語・英語(ビジネスレベル)、ドイツ語できれば尚良し · 勤務地:1か所のみ ...
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営業アシスタント (M/F/d)
vor 1 Woche
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-SA-005 · 勤務地|デュッセルドルフ · 採用形態| フルタイム・契約社員 · ※契約は毎年更新可能 · ※ホームオフィス可 · 仕事内容 · - 営業サポート · - 見積作成および管理 · - 要求仕様の作成 · - 受注管理 · - カスタマーサービス · - 顧客管理のサポート · 対象となる方 · - IT業界・ICT業界での実務経験者 · - 営業アシスタント実務経験者優遇 · - IT業界・ICT業界の知識および関心 · - 日本語・英語(ビジネスレベル) · - ドイツ語スキル(日常会話レベル)のある方優遇 · - ...
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インフラエンジニア (M/F/d)
vor 2 Wochen
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, Deutschland**JOB番号|**JP-EN-004 · **勤務地|**デュッセルドルフ · **採用形態|**フルタイム・直接雇用 · ※日本からの応募も歓迎 · ※ビザサポート・引っ越しサポート有り · **仕事内容**: · - 関連会社のITインフラの管理 · - ITインフラの設計、構築 · - 運用保守 · - カスタマーサポート:ユーザーからの問い合わせ対応、トラブルシューティング · **対象となる方**: · - インフラエンジニア、サーバーエンジニアあるいはネットワークエンジニアとしての実務経験のある方 · - サーバー・クラウドサーバーおよびネ ...
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営業アシスタント(M/F/d)
vor 2 Wochen
PSE Personal Service Experts GmbH Duesseldorf, DeutschlandJOB番号|JP-SA-007 · 勤務地|Düsseldorf · 採用形態|フルタイム・直接雇用 · **仕事内容** · - 日本本社との折衝および事務作業 · - 在庫管理とりまとめ(工場、営業、倉庫) · - 顧客からの電話、メール応対(英語、日本語) · - 駐在員サポート · **対象となる方** · - 欧州内での貿易実務経験者 · - 日本語及び英語(ビジネスレベル) · - 一般的なPCスキル(MS Windows、MS-Officeなど) · - ドイツ国内就労ビザ保持者 · 雇用形態: 正社員 · 勤務地:In person ...
Field Technical Consultant m/f/d - Essen, Deutschland - Lenovo
Beschreibung
Description and Requirements
This role is remote, anywhere in Germany. As a Field Technical Consultant (FTC), you will be part of a team of FTCs led by the EMEA Advanced Services Delivery (ASD) leader. You will use the insights gained from customer account teams, who you will collaborate with, to handle high impact situations and resolve them successfully. You are expected to produce analyses of customer situations, working with the Lenovo Support Teams when needed. What You will do: Escalation management: as a single point of contact for customer escalations; own the coordination and oversight to problem solving efforts. Support: Lead complex service delivery and develop creative resolutions to complex problems in accordance with a Statement of Work. Relationship: