Trainer (m/w/d) für Kundenkommunikation - Hamburg, Deutschland - Kaufmännische Krankenkasse – KKH

Beschreibung

Trainer (m/w/d) für Kundenkommunikation

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unser Servicezentrum in Hamburg als Trainer (m/w/d) für die Kundenkommunikation. Als engagierte und begeisternde Persönlichkeit werden Sie Teil unseres Zentrums in Hamburg. Sie begleiten, beraten und unterstützen unsere Kundenberater (m/w/d) in der Kundenkommunikation und stellen eine kontinuierliche Weiterentwicklung sicher. Dabei setzen Sie effiziente und effektive Trainingsmöglichkeiten auf Augenhöhe um. Sie haben Spaß daran, Ihre zukünftigen Kolleginnen und Kollegen nach strukturierten Konzepten zu fördern und zu entwickeln? Dann freuen wir uns auf Sie

Ihre vielfältigen Aufgaben

Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Trainings zu Themen wie Kommunikation, Telefonie, Kampagnen und Vertrieb.

In Abstimmung mit der Leitung der Kundenberaterteams ermitteln Sie proaktiv Bedarfe und Trends.

Für wiederkehrende Anliegen finden Sie Lösungen, entwickeln Standards und optimieren die vertriebliche Ansprache für den Innendienst.

Sie vereinbaren Weiterentwicklungsschritte mit den Mitarbeitenden, beurteilen die Trainingsteilnehmenden und übernehmen die Lernerfolgskontrolle inkl. Dokumentation und Berichtswesen.

Zudem tauschen Sie sich mit Ihren Trainer-Kolleginnen und -Kollegen aus anderen Kundenzentren zu Erfahrungswerten und Leitfäden aus.

Sie führen Qualitätssicherungsmaßnahmen (inkl. Feedbackformate) durch und werten diese anschließend aus.

Das bringen Sie mit

erfolgreich abgeschlossene Ausbildung mit fundierten Kenntnissen und Erfahrungen in der Kundenkommunikation/-beratung, z. B. als Coach oder Trainer (m/w/d)

Methodenkompetenz zur Anwendung effektiver, moderner und motivierender Trainingsinhalte

Erfahrung im Kommunikations- und/oder Vertriebstraining von Mitarbeitenden aus dem Dienstleistungssektor

hohe Sozialkompetenz und ein exzellentes Gespür für Menschen

Bereitschaft zu vermehrten bundesweiten Dienstreisen im Rahmen Ihrer Einarbeitung

Darauf können Sie sich freuen

Heben Sie unsere persönliche und unkomplizierte Kundenkommunikation aktiv auf ein neues Level

Ihr Arbeitsort ist in erster Linie unser Zentrum in Hamburg. Nach abgeschlossener Einarbeitung ist in gemeinsamer Absprache tageweise auch das Arbeiten aus dem Homeoffice möglich.

Wir bieten Ihnen flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit. Bei uns haben Sie bis zu 32 Tage Urlaub pro Jahr, Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.

Unser Plus an Familienfreundlichkeit: Nutzen Sie mit voiio unser attraktives Angebot an Ferien- und Freizeitaktivitäten für Ihre (Enkel-)Kinder.

Es erwartet Sie ein vielfältiges Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement sowie tolle Sportangebote durch unseren Firmenfitness-Kooperationspartner Urban Sports Club.

Unser Tarifvertrag bietet Ihnen eine attraktive Bezahlung und eine zusätzliche finanzielle Absicherung im Alter.

Gewinnen Sie auf kununu einen Einblick in unsere Unternehmenskultur.

Sie denken, wir passen zueinander?

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung Informationen zum Datenschutz im Umgang mit Ihrer Bewerbung erhalten Sie unter /datenschutz

Ihr Kontakt