- In deiner Verantwortung liegt die Qualitätssicherung der durch externe Dienstleister im Shared Service bearbeiteten Kund:innenserviceprozesse. Hier leitest du Maßnahmen zur Verbesserung dieser Prozesse ab.
- Die Entwicklung, Aufbau und Implementierung von Qualitätssicherungsstandards zur umfassenden Qualitätssicherung telefonischer, schriftlicher sowie digitaler Kund:innenkontakte und deren Dokumentation gehört ebenso in dein Aufgabenspektrum.
- Auch sorgst du für die permanente Optimierung der aktuellen Kund:innenserviceprozesse unter Berücksichtigung und Prüfung von Digitalisierungsmöglichkeiten und arbeitest aktive bei Digitalisierungsprojekten mit.
- In deiner Hand liegt die Dokumentation und Aufbereitung aller benötigten Kund:innenserviceprozesse in der Wissensdatenbank und du implementierst Schulungstools für interne und externe Agents.
- Auch verantwortest du die strategische und operative Überführung von Kund:innenserviceprozessen in den Shared Service inklusive der begleitenden Kommunikationsmittel wie beispielsweise Website, Kundenschreiben, Textbausteine.
- Du hast ein abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation an Bord.
- Du bringst Erfahrung in der Qualitätssicherung vorzugsweise in Kund:innenserviceprozessen, Trainer und/oder Erfahrung mit Schulungskonzepten und deren Umsetzung mit.
- Du zeichnest dich durch eine ausgeprägte Kunden:innen- und Serviceorientierung aus, hast eine selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise und bringst ein hohes Maß an Flexibilität mit.
- Die Freude an digitalen Prozessen und der Umgang mit Menschen runden dein Profil ab.
- Teamwork statt Hierarchiedenken
Für uns zählt der Erfolg des Teams, deshalb unterstützen wir uns gegenseitig. Klassische Hierarchien gibt es bei uns nicht: Anstatt dir im Nacken zu sitzen, halten dir unsere Führungskräfte lieber den Rücken frei. - Viel Freiraum für eigene Ideen
Bei uns findest du jede Menge Freiraum für selbstständiges Arbeiten. Wir freuen uns auf deine Ideen – deinen Willen, Prozesse, Produkte und Lösungen aktiv mitzugestalten, schätzen wir sehr. - Fort- & Weiterbildung: Potenzialentfaltung vom ersten Tag an
Dass du deine Potenziale frei entfalten kannst, ist uns sehr wichtig – und das schon ab dem ersten Arbeitstag. Du profitierst nicht nur von einer umfassenden Einarbeitung, sondern auch von auf dich zugeschnittenen Weiterbildungsmaßnahmen. - Gesundheit bei enercity
Deine Gesundheit liegt uns besonders am Herzen, deshalb sind unsere Arbeitsplätze nach neusten ergonomischen Anforderungen gestaltet. Dazu ist der betriebsärztliche Dienst bei Fragen zu Gesundheitsthemen und Prävention immer für dich da. - Alles für deine Work-Life-Balance
Von flexiblen Arbeitszeiten über mobiles Arbeiten bis hin zur enercity Kinderkrippe und Unterstützung bei der Pflege von Angehörigen: Wir geben unser Bestes, damit du Privatleben und Beruf bestmöglich unter einen Hut bekommst. - Attraktive Bezahlung
Wir orientieren uns als Unternehmen häufig an der Start-up-Denke, aber nicht, wenn es um deine Vergütung geht. Neben einem attraktiven und sicheren Gehalt profitierst du beispielsweise von Sonderzahlungen oder betrieblicher Altersvorsorge. -
Staplerfahrer (M/w/d), Befristet Für Ein Jahr
vor 1 Woche
Coca-Cola Europacific Partners Hannover, DeutschlandCoca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten. · **Werde Teil der Coca-Cola Familie als Staplerfahrer (m/w/d)* ...
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Küchenhilfe (W/m/d) - Befristet Für 1 Jahr
vor 3 Wochen
E Hannover, DeutschlandE.ON Gastronomie GmbH | Befristet | Teilzeit | Vor Ort · Als Küchenhilfe (w/m/d) - befristet für 1 Jahr (Teilzeit) bei der E.ON Gastronomie GmbH hilfst du mit, die Betriebsgastronomie von morgen zu gestalten. Durch Nachhaltigkeit, Innovation und gesunde Speisen schaffen wir tägli ...
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Werkschützer (M/w/d) - Befristet Auf 2 Jahre
vor 1 Woche
Rheinmetall Waffe Munition GmbH Hannover, Deutschland**Werkschützer (m/w/d) - Befristet auf 2 Jahre** · **Rheinmetall Waffe Munition GmbH in Unterlüß** · - Rheinmetall · - / · - **Werkschützer (m/w/d) - Befristet auf 2 Jahre** · - Ref.Nr.: · - **DE10786** · - Anstellungsart: · - **Vollzeit** · - Vertragsart: · - **Befristeter Vertr ...
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Standortassistenz (M/w/d) Befristet Für 2 Jahre
vor 3 Wochen
vonovia Hannover, DeutschlandWir sind Vonovia SE: ein DAX 40 Konzern und Europas führendes privates Wohnungsunternehmen. Zu unserem Bestand gehören rund Wohnungen in Deutschland, Österreich und Schweden. · Der Vonovia Technische Service ist als Dienstleister für Handwerksleistungen mit über 5.000 Mitarbeiter ...
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Empfangsmitarbeiter (M/w/d) Befristet Für 2 Jahre
vor 2 Wochen
KRH Klinikum Siloah Hannover, Deutschland**Freuen Sie sich auf**: · - Eine ausführliche Einarbeitung sowie fachliche Unterstützung · - Den Empfang und die Betreuung unserer Patienten, Besucher sowie Mitarbeiter (m/w/d) · - Die Erteilung von Auskünften und Weiterleitung von Informationen · - Die Bedienung der Telefonzent ...
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Facheinkäufer (M/w/d), 1 Jahr Befristet Im Rahmen
vor 3 Wochen
üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe Hannover, DeutschlandDie ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft ist seit ihrer Gründung 1892 eines der führenden deutschen Nahverkehrsunternehmen. Rund Fahrgäste nutzen täglich die Stadtbahnen und Busse in Hannover. Entsprechend wichtig ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden. · Für ...
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Facheinkäufer (M/w/d), 1 Jahr Befristet Im Rahmen
vor 3 Wochen
üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG Hannover, DeutschlandDie ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe Aktiengesellschaft ist seit ihrer Gründung 1892 eines der führenden deutschen Nahverkehrsunternehmen. Rund Fahrgäste nutzen täglich die Stadtbahnen und Busse in Hannover. Entsprechend wichtig ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden. · Für ...
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enercity AG Hanover, DeutschlandProzessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristet · Job-ID: J2024270 · Willkommen bei enercity, einem der führenden Energieversorger in Deutschland. Mit unserem Hauptsitz in Hannover sind wir stolz darauf, unseren Kunden maßgeschneiderte Energie- und Wasserdienstleistu ...
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enercity AG Hannover, Deutschland GanztagsJob-ID: J2024270 · Prozessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristet · Hannover · Vollzeit | befristet · Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst. · Aufgaben · In deiner Verantwor ...
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Kundenbetreuer (w/m/d) - befristet für 1 Jahr
vor 2 Wochen
PSD Bank Hannover eG Hanover, DeutschlandSolidarisch, fair, partnerschaftlich und regional: Seit 1872 bilden diese genossenschaftlichen Werte die Wurzeln unserer Bank und prägen uns auch als Arbeitgeber. Etwa 85 gutgelaunte Kolleg*innen und glückliche Kund*innen machen es vor - werden auch Sie Teil von uns Wir freuen un ...
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Produktionsmitarbeiter (M/w/d), Befristet Auf 1 Jahr
vor 3 Wochen
Coca-Cola Europacific Partners Hildesheim, Deutschland**Coca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten.** · **Werde Teil der Coca-Cola Familie in Hildesheim als Produ ...
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Produktionsmitarbeiter (M/w/d), Befristet Auf 1 Jahr
vor 2 Wochen
Coca-Cola Europacific Partners Hildesheim, Deutschland**Coca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten.** · **Werde Teil der Coca-Cola Familie in Hildesheim als Produ ...
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Produktionsmitarbeiter (M/w/d), Befristet Auf 1 Jahr
vor 2 Wochen
Coca-Cola Europacific Partners Hildesheim, Deutschland**Coca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten.** · **Werde Teil der Coca-Cola Familie in Hildesheim als Produ ...
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Coca-Cola Europacific Partners Hildesheim, Deutschland**Coca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten.** · **Werde Teil der Coca-Cola Familie in Hildesheim als Produ ...
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Auslieferungsfahrer (M/w/d), Befristet Auf 2 Jahre
vor 3 Wochen
Coca-Cola Europacific Partners Hildesheim, DeutschlandCoca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten. · **Werden Sie Teil der Coca-Cola Familie in Hildesheim als Ausl ...
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Produktionsmitarbeiter (M/w/d), Befristet Auf 1 Jahr
vor 3 Wochen
Coca-Cola Europacific Partners Hildesheim, Deutschland**Coca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten.** · **Werde Teil der Coca-Cola Familie in Hildesheim als Produ ...
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Kommissionierer (M/w/d), Befristet Auf 1 Jahr
vor 1 Woche
Coca-Cola Europacific Partners Hildesheim, DeutschlandCoca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten. · **Werden Sie Teil der Coca-Cola Familie in Hildesheim als Komm ...
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Coca-Cola Europacific Partners Hildesheim, Deutschland**Coca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten.** · **Werde Teil der Coca-Cola Familie in Hildesheim als Produ ...
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Coca-Cola Europacific Partners Hildesheim, Deutschland**Coca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten.** · **Werde Teil der Coca-Cola Familie in Hildesheim als Produ ...
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Coca-Cola Europacific Partners Hildesheim, Deutschland**Coca-Cola Europacific Partners Deutschland GmbH ist das größte Getränkeunternehmen in Deutschland. Als deutscher Konzessionär verantworten wir bundesweit die Abfüllung und den Vertrieb von Coca-Cola Markenprodukten.** · **Werde Teil der Coca-Cola Familie in Hildesheim als Produ ...
Prozessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristet - Hannover, Deutschland - enercity AG
Beschreibung
Job-ID: J2024270
Prozessmanager:in Customer Care – auf 2 Jahre befristet
Hannover
Vollzeit | befristet
Das Geschlecht ist uns nicht wichtig, entscheidend ist für uns, dass du zu unserer Kultur und ins Team passt und für deinen Job brennst.
Aufgaben
Anforderungen
Unsere Ausschreibung spricht dich sehr an, jedoch erfüllst du nicht ganz die 100 %? Kein Thema – die fehlenden Prozente gehen wir gemeinsam.
Wir sehen die Kund:innenzufriedenheit als den Schlüssel für unseren zukünftigen Erfolg. Wir arbeiten dynamisch und agil, sind kommunikativ und haben Spaß daran, eine exzellente Service- und Bearbeitungsqualität im Kund:innenservice aufzubauen und zu entwickeln.
Auf den Punkt gebracht, überführst du Kund:innenserviceprozesse in den Shared Service und übernimmst die Qualitätssicherung der externen Dienstleister. Dazu gehört auch die Entwicklung, der Aufbau und die Implementierung von Qualitätssicherungsstandards bei telefonischen, schriftlichen sowie digitalen Kund:innenkontakten.
Wenn du eine ausgeprägte Kund:innenorientierung hast und dir Teamwork wichtig ist, bist du bei uns genau richtig. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Diese Position wird auf zwei Jahre befristet ausgeschrieben.
#positiveenergie
Das Sahnehäubchen – diese Vorteile bieten wir dir:
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Wir sind ausgezeichnet
Für uns steht an erster Stelle, dass alle Mitarbeiter:innen ihre Potenziale leben können. Dafür bieten wir ihnen ein Umfeld, das vielschichtige Möglichkeiten eröffnet. Netter Nebeneffekt: Wir erhalten Siegel, die uns das bestätigen.
Interesse geweckt?
Dann fackel nicht lange und schick uns deine Bewerbung. Nutze dafür einfach unser Online-Bewerbungsformular.
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Meld' dich gerne bei mir
Stefanie Eggers
Recruiterin
enercity AG
Glockseeplatz 1
30169 Hannover
