Director Global Industry Management - Düsseldorf, Deutschland - vivenu GmbH

Beschreibung

Im Jahr 2018 haben wir vivenu mit einer kühnen Mission gegründet: Die globale Event-Ticketing-Branche für immer zu verändern - denn hunderttausende von Event-Veranstaltern weltweit setzen auf Lösungen, die mit den heutigen Anforderungen und Erwartungen nicht mehr Schritt halten. Führende Startup-Investoren und Branchenexperten wie die Besitzer der San Francisco 49ers haben mehr als 65 Millionen Dollar in vivenu investiert, um unsere ambitionierten Wachstumspläne zu unterstützen. Unser Team besteht aus unvergleichlich ambitionierten Menschen, die jeden Tag Unmögliches erreichen und Grenzen immer wieder neu definieren.
das Customer Success Team in der DACH-Region leiten, weiterentwickeln und ausbauen, um unseren Kunden herausragenden Support zu bieten
Die Verantwortung für die Führung, Motivation und Kultur des CS-Teams tragen, einschließlich der Planung und Verwaltung von Einsatzzeiten für den Support, um jederzeit optimale Verfügbarkeit und schnelle Reaktionszeiten sicherzustellen
Die Leistungen und Fortschritte deines Teams regelmäßig überprüfen, um die Erreichung unserer Ziele in Bezug auf die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Trainings- und Entwicklungsprogramme für das Customer Success Team initiieren, die eine Kultur der Exzellenz, Schnelligkeit und ständigen Verbesserung fördern
Eng mit Führungskräften aus dem Account Management und der Customer Experience zusammenarbeiten, um teamübergreifende Strategien zu entwickeln, die durchgehend für höchste Kundenzufriedenheit sorgen
einen Bachelor-Abschluss oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen haben
fließend Deutsch und Englisch sprechen
Führungserfahrung mitbringen und Freude daran haben, Teams zu leiten
Wir bei vivenu ermöglichen es Organisationen weltweit, ihr Event-Ticketing effizienter, unabhängiger und freier zu gestalten. Bei vivenu schätzen wir die Kraft der Vielfalt und sind fest davon überzeugt, dass unterschiedliche Perspektiven und Hintergründe unser Team stärker machen. Join us und sei Teil unserer Reise