Systemingenieur im ART Operations - Hamburg, Deutschland - R+V

    R+V
    R+V Hamburg, Deutschland

    vor 1 Monat

    R+V background
    Beschreibung

    Aufgaben

  • Technisch entwickeln und betreiben wir die Contact-Center-Infrastruktur inkl. natürlichsprachlichen Voice-Portal und stellen damit die Basis für die Bearbeitung von Kundenanliegen. Diese gilt es permanent und unter Berücksichtigung unterschiedlicher Anforderungen weiterzuentwickeln und dabei gleichzeitig einen stabilen Betrieb zu gewährleisten.
  • Gemeinsam im Team treiben Sie zusammen mit dem Dienstleister die Optimierung und Weiterentwicklung der eingesetzten Systemkomponenten voran. Dabei berücksichtigen Sie die Anforderungen aus den Fachbereichen, den Compliance und Security Richtlinien sowie den internen IT-Strategien.
  • In diesem technologisch heterogenen und komplexen Umfeld entwickeln Sie Konzepte und systemübergreifende Lösungen, die Sie über den gesamten Lifecycle – von Entwurf, Test und Inbetriebnahme über den produktiven Einsatz hinaus - begleiten und betreuen. Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden, dem Governance und Security Officer, anderen IT-Einheiten und externen Anbietern zusammen.
  • Sie haben gemeinsam im Team die Verantwortung für die eingesetzten Komponenten und Technologien und stellen in allen Implementierungsphasen den stabilen Betrieb sicher. Sie erstellen und pflegen die benötigten Dokumentationen, gestalten und erfüllen regulatorische Anforderungen und bearbeiten auftretende Störungen ITIL konform.
  • Darüber hinaus erkennen Sie Automatisierungspotentiale sowie Schwachstellen in den Bereichen Netzwerk- und Sicherheits-Technologien und nehmen sich dieser an. Neugierig arbeiten Sie sich in neue, übergreifende, technologisch anspruchsvolle Themen ein, ohne dabei das Gesamtbild aus dem Fokus zu verlieren.
  • Sie unterstützen und beraten das Team in sicherheitsrelevanten Themen und bilden die Schnittstelle zum Cyber-Security-Operations-Center sowie anderen Security Rollen im ART und bringen ihre Expertise beim sicheren Aufbau und Betrieb von Netzwerk-, Server- und Anwendungskomponenten ein.

    • Profil / Anforderungen

  • Abgeschlossenes Studium oder adäquate Ausbildung in der Informatik / Informationstechnik mit entsprechender Berufserfahrung
  • Kenntnisse im Bereich Netzwerk-Sicherheit, Infrastruktur und Betrieb von Client Server Anwendungen
  • Verständnis und Erfahrungen für stabilen und sicheren IT-Betrieb
  • Strukturierte Vorgehensweise & Erkennen von Zusammenhängen in einer komplexen Arbeitsumgebung
  • Kommunikationsgeschick hinsichtlich der Beschreibung komplexer technischer Zusammenhänge
  • Spaß an der Gestaltung und Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie Lust am Arbeiten im agilen Umfeld
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Optional
  • Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zu IT-Sicherheit, Compliance und Regulatorik
  • Kenntnisse im Bereich Docker/Kubernetes bzw. Einsatz von containerisierten Anwendungen
  • Erfahrung im Umfeld von Contact-Center Lösungen

    • Aufgaben

    Profil

  • Technisch entwickeln und betreiben wir die Contact-Center-Infrastruktur inkl. natürlichsprachlichen Voice-Portal und stellen damit die Basis für die Bearbeitung von Kundenanliegen. Diese gilt es permanent und unter Berücksichtigung unterschiedlicher Anforderungen weiterzuentwickeln und dabei gleichzeitig einen stabilen Betrieb zu gewährleisten.
  • Gemeinsam im Team treiben Sie zusammen mit dem Dienstleister die Optimierung und Weiterentwicklung der eingesetzten Systemkomponenten voran. Dabei berücksichtigen Sie die Anforderungen aus den Fachbereichen, den Compliance und Security Richtlinien sowie den internen IT-Strategien.
  • In diesem technologisch heterogenen und komplexen Umfeld entwickeln Sie Konzepte und systemübergreifende Lösungen, die Sie über den gesamten Lifecycle – von Entwurf, Test und Inbetriebnahme über den produktiven Einsatz hinaus - begleiten und betreuen. Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden, dem Governance und Security Officer, anderen IT-Einheiten und externen Anbietern zusammen.
  • Sie haben gemeinsam im Team die Verantwortung für die eingesetzten Komponenten und Technologien und stellen in allen Implementierungsphasen den stabilen Betrieb sicher. Sie erstellen und pflegen die benötigten Dokumentationen, gestalten und erfüllen regulatorische Anforderungen und bearbeiten auftretende Störungen ITIL konform.
  • Darüber hinaus erkennen Sie Automatisierungspotentiale sowie Schwachstellen in den Bereichen Netzwerk- und Sicherheits-Technologien und nehmen sich dieser an. Neugierig arbeiten Sie sich in neue, übergreifende, technologisch anspruchsvolle Themen ein, ohne dabei das Gesamtbild aus dem Fokus zu verlieren.
  • Sie unterstützen und beraten das Team in sicherheitsrelevanten Themen und bilden die Schnittstelle zum Cyber-Security-Operations-Center sowie anderen Security Rollen im ART und bringen ihre Expertise beim sicheren Aufbau und Betrieb von Netzwerk-, Server- und Anwendungskomponenten ein.
  • Abgeschlossenes Studium oder adäquate Ausbildung in der Informatik / Informationstechnik mit entsprechender Berufserfahrung
  • Kenntnisse im Bereich Netzwerk-Sicherheit, Infrastruktur und Betrieb von Client Server Anwendungen
  • Verständnis und Erfahrungen für stabilen und sicheren IT-Betrieb
  • Strukturierte Vorgehensweise & Erkennen von Zusammenhängen in einer komplexen Arbeitsumgebung
  • Kommunikationsgeschick hinsichtlich der Beschreibung komplexer technischer Zusammenhänge
  • Spaß an der Gestaltung und Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke sowie Lust am Arbeiten im agilen Umfeld
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Optional
  • Erfahrung in der Steuerung und Umsetzung von Maßnahmen zu IT-Sicherheit, Compliance und Regulatorik
  • Kenntnisse im Bereich Docker/Kubernetes bzw. Einsatz von containerisierten Anwendungen
  • Erfahrung im Umfeld von Contact-Center Lösungen

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