Quereinsteiger gesucht - Köln, Deutschland - meinestadt GmbH

Beschreibung

Die Digitalisierung bedeutet den größten gesellschaftlichen Umbruch für die nächsten Jahrzehnte und wir genießen es jeden Tag, sie mitzugestalten.

Du verantwortest ein Team von 12 erfahrenen Kolleg:innen im Customer Success sowohl fachlich als auch disziplinarisch

- Du steuerst federführend die Weiterentwicklung und Optimierung von kundenservicerelevanten Prozessen und managst übergeordnet Projekte von der Konzeption bis hin zur Umsetzung

- Weiterentwicklung ist dir wichtig - sowohl deine eigene als Führungskraft als auch die deines Teams hin zu einem kundenorientierten Full-Service

- Du analysierst permanent das Feedback unserer Kund:innen, besprichst dies im Team und entwickelst und implementierst Verbesserungsmaßnahmen

- Als Lead Customer Success bist du Teil des CX-Teams und arbeitest eng mit den anderen CX-Bereichen Tech & Data, Systems & Processes und Strategy & Transformation, aber auch interdisziplinär mit weiteren B2B-Bereichen wie Sales und Marketing zusammen

Wir begrüßen Quereinsteiger:innen und gestalten die Rolle gemeinsam. Du bist sicher im Umgang mit MS-Office/Google Workspace und hast idealerweise bereits mit CRM (Salesforce) und Ticket-Systemen (Jira) gearbeitet

- Du bringst verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Level) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind.