Jolanda Smedts - Horst, Deutschland - Munckhof

Beschreibung

Jolanda Smedts
aan het woord

Onze medewerkers delen graag hun ervaringen met je.

Jolanda Smedts
aan het woord

''We zijn niet alleen telefonistes, maar ook maatschappelijk werkers, het luisterend oor, komieken en actrices.''

Iedere dag komt ze fluitend naar haar werk: Jolanda, één van onze vriendelijke telefonistes. In 2010 startte ze in het callcenter in Horst, toen nog in een team met 6 collega's. In de jaren daarna heeft ze in verschillende functies binnen Munckhof gewerkt, maar is ze toch terug gekomen op haar vertrouwde plek in het callcenter. Datzelfde callcenter is inmiddels gegroeid tot een groep van 60 collega's. "Het is nog steeds net zo leuk, ik zit hier helemaal op mijn plek"

Bijzondere gesprekken

"Als telefoniste in het callcenter zorg je ervoor dat inkomende telefoongesprekken netjes worden afgehandeld en taxiritten worden ingevoerd in het systeem. De afwisselende gesprekken en het contact met de mensen is wat het werk zo mooi maakt. Het kan zomaar zijn dat je eerst iemand spreekt, die voor een permanentje nog even snel een taxi naar de kapper wil, terwijl een ander in het volgende gesprek zich wil inschrijven omdat hij of zij de taxi voor chemo- en radiotherapie nodig heeft. Dan moet je snel schakelen in je gevoel.

Door de ervaring voel je wel aan wanneer je iets langer de tijd moet nemen voor iemand. Maar ook als een gesprek maar 40 seconden duurt, probeer ik er altijd een persoonlijke touch aan te geven. Iemand een fijne dag in de dierentuin wensen, is zo'n kleine moeite. Net dat extraatje geven in een gesprek, daar word ik zelf ook blij van. We zijn niet alleen telefonistes, maar ook maatschappelijk werkers, het luisterend oor, komieken en actrices."

Jolanda Smedts

Telefoniste

''We zijn niet alleen telefonistes, maar ook maatschappelijk werkers, het luisterend oor, komieken en actrices.''

Iedere dag komt ze fluitend naar haar werk: Jolanda, één van onze vriendelijke telefonistes. In 2010 startte ze in het callcenter in Horst, toen nog in een team met 6 collega's. In de jaren daarna heeft ze in verschillende functies binnen Munckhof gewerkt, maar is ze toch terug gekomen op haar vertrouwde plek in het callcenter. Datzelfde callcenter is inmiddels gegroeid tot een groep van 60 collega's. "Het is nog steeds net zo leuk, ik zit hier helemaal op mijn plek"

Bijzondere gesprekken

"Als telefoniste in het callcenter zorg je ervoor dat inkomende telefoongesprekken netjes worden afgehandeld en taxiritten worden ingevoerd in het systeem. De afwisselende gesprekken en het contact met de mensen is wat het werk zo mooi maakt. Het kan zomaar zijn dat je eerst iemand spreekt, die voor een permanentje nog even snel een taxi naar de kapper wil, terwijl een ander in het volgende gesprek zich wil inschrijven omdat hij of zij de taxi voor chemo- en radiotherapie nodig heeft. Dan moet je snel schakelen in je gevoel.

Door de ervaring voel je wel aan wanneer je iets langer de tijd moet nemen voor iemand. Maar ook als een gesprek maar 40 seconden duurt, probeer ik er altijd een persoonlijke touch aan te geven. Iemand een fijne dag in de dierentuin wensen, is zo'n kleine moeite. Net dat extraatje geven in een gesprek, daar word ik zelf ook blij van. We zijn niet alleen telefonistes, maar ook maatschappelijk werkers, het luisterend oor, komieken en actrices."

Jolanda Smedts

Telefoniste

Ontmoet je toekomstige collega's

Mensen maken Munckhof. Lees hun ervaringen en maak alvast kennis

Heb je een vraag?

Neem dan contact met ons op

Onze collega's van de afdeling Personeel & Organisatie helpen je
graag.

Wij zijn altijd op zoek naar talent
Is er op dit moment geen passende vacature beschikbaar? Stuur dan een open sollicitatie

Volg ons

Volg ons