- Coordinate and mentor a growing multi-site team of Software product service desk and incident analysts, providing guidance, coaching, and performance feedback.
- Establish and maintain service level agreements (SLAs) for incident response and resolution, ensuring adherence to agreed-upon standards.
- Oversee the day-to-day operations of the service desk, including ticket triaging, prioritization, and escalation as necessary.
- Facilitate thorough investigation and root cause analysis of incidents, collaborating with technical teams to identify underlying issues and implement preventive measures.
- Collaborate with cross-functional teams (including business owners, product engineering and operations, IT, customer service, quality) to develop relevant KPIs and implement process improvements, process automation strategies, and best practices to enhance service delivery and efficiency.
- Identify incident trends and root causes to proactively address recurring issues and deliver long-term solutions.
- Serve as a point of escalation for complex or high-priority incidents, ensuring timely resolution and effective communication with stakeholders.
- Coordinate development and maintenance of comprehensive documentation, knowledge articles, and training materials for the Software product service desk itself (3rd level support) and related customer service teams (1st/2nd level support).
- Promote a culture of customer-centricity, teamwork, and continuous learning within the team.
- Degree in Computer Science, Information Technology, or related field.
- Proven experience in a leadership role within a Software product service desk or IT support environment, with a focus on incident management.
- Comprehensive understanding of IT service management (ITSM), incident management processes, and service desk best practices.
- Experience in conducting in-depth investigation and root cause analysis of incidents related to software products.
- Effective communication skills in an international setup, with the ability to smoothly interact with customer service, stakeholders, and team members at all levels.
- Demonstrated experience in driving process improvements, automation initiatives, and performance optimization.
- Proficiency in using service desk tools and platforms (e.g., Jira, Salesforce) and familiarity with incident tracking and reporting systems.
- Great analytical and problem-solving skills, with the ability to prioritize and manage multiple tasks in a fast-paced environment.
- ITIL certification is a plus.
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Team Lead
vor 3 Wochen
Bridgency HR Management GbR Erlangen, Deutschland CDISie blicken auf mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebscontrolling zurück und haben ggf. schon erste Führungserfahrung gesammelt? Wenn Sie es gewohnt sind, den Sales zu challengen, ein Selbstverständnis als Business Partner (gn) und große Leidenschaft für Prozess- und Systemopti ...
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Team Lead
vor 1 Tag
Siemens Healthineers Erlangen, DeutschlandWollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen - das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart m ...
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Team Lead
vor 2 Wochen
Siemens Energy Erlangen, DeutschlandExperienced Professional · **Momentaufnahme von Ihrem Tag** · Als Team Lead (w/m/d) bei Siemens Energy bringen Sie Menschen, Ideen und Möglichkeiten zusammen. Sie überwinden Hindernisse und Barrieren, haben alle Kosten und Termine im Griff und setzen Dinge in Bewegung. Für neue M ...
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Team Lead
vor 1 Woche
Siemens Erlangen, Deutschland**Wissen für die Welt von morgen.** · - Siemens Motion Control (DI MC) ist ein internationaler Marktführer im Bereich Motion Control und stellt eine Vielzahl von Produkten, Systeme, Lösungen und Dienstleistungen zur Verfügung. Mit seinen Werken, F&E- und Servicestandorten auf der ...
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Team Lead
vor 1 Woche
Siemens Healthineers Erlangen, DeutschlandWollen Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten? Wir bei Siemens Healthineers setzen auf Menschen, die ihre Energie und Leidenschaft diesem Ziel widmen - das sagt schon unser Unternehmensname. Siemens Healthineers steht für Pioniergeist unserer Mitarbeitenden, gepaart m ...
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Team Lead
vor 3 Wochen
Bridgency HR Management GbR Erlangen, Deutschland EmployeeSie blicken auf mehrjährige Berufserfahrung im Vertriebscontrolling zurück und haben ggf. schon erste Führungserfahrung gesammelt? Wenn Sie es gewohnt sind, den Sales zu challengen, ein Selbstverständnis als Business Partner (gn) und große Leidenschaft für Prozess- und Systemopti ...
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Team Lead
vor 3 Wochen
DIEHL Metering GmbH Nuremberg, DeutschlandDigitale Transformation. Nachhaltigkeit. Friedenssicherung. Spannende Aufgaben, an denen auch wir bei Diehl in unseren fünf Teilkonzernen Metall, Controls, Defence, Aviation und Metering und unsere über Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Hochdruck arbeiten. Entdecken Si ...
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Team Lead
vor 1 Woche
PhytoLab GmbH & Co. KG Vestenbergsgreuth, Deutschland FestanstellungGrüne Zukunft im Blick · Erforsche die vielfältige Pflanzenwelt · Mit uns. Wir bei PhytoLab überzeugen seit fast 30 Jahren mit Expertise im Bereich · Pflanzenanalytik und Regulatorik. Mit modernstem Equipment sichern wir die Qualität · pflanzlicher Produkte. Für uns sind Kolleg ...
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Team Lead
vor 1 Woche
PhytoLab GmbH & Co. KG Vestenbergsgreuth, Deutschland FestanstellungGrüne Zukunft im Blick · Erforsche die vielfältige Pflanzenwelt · Mit uns. Wir bei PhytoLab überzeugen seit fast 30 Jahren mit Expertise im Bereich · Pflanzenanalytik und Regulatorik. Mit modernstem Equipment sichern wir die Qualität · pflanzlicher Produkte. Für uns sind Kolleg ...
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Team Lead
vor 3 Wochen
Martin Bauer Group Vestenbergsgreuth, DeutschlandABWECHSLUNGSREICHE MISCHUNG – IHR AUFGABENGEBIET · Als Team Lead (m/w/d) Qualitätskontrolle unterstützen Sie die Anwendung und Optimierung der qualitätsrelevanten Aspekte der Laborprozesse in enger Absprache mit dem QM und den Fachbereichen. Ihr Aufgabengebiet umfasst hierbei sc ...
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Team Lead
vor 3 Wochen
Martin Bauer Group Vestenbergsgreuth, DeutschlandABWECHSLUNGSREICHE MISCHUNG – IHR AUFGABENGEBIET · Als Team Lead (m/w/d) Qualitätsmanagement unterstützen Sie die Anwendung und Optimierung der QM-Prozesse in enger Absprache mit der Qualitätskontrolle und den Fachbereichen und verantworten das Qualitätsmanagementsystem (QMS). I ...
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Team Leader
vor 3 Wochen
Klinikum Nürnberg Nürnberg, Deutschland GanztagsÜber uns Herzlich Willkommen im Klinikum Nürnberg Dabei bieten wir sämtliche medizinische Fachrichtungen an und engagieren uns in unserem Klinikverbund mit vier Standorten in Nürnberg, Lauf und Altdorf mit Herz und Know-how für eine bestmögliche Patientenversorgung in der Metropo ...
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Team Leader
vor 4 Wochen
Kuehne Nagel Nürnberg, DeutschlandTeamwork und Qualität sind Ihr Ding? Leitung und Steuerung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitenden · Unterstützung der Schichtleitung im Tagesgeschäft · abgeschlossene Ausbildung zur Fachkraft für Lagerlogistik und mehrjährige nachgewiesene Berufserfahrung in dem Bereich Lager ...
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Team Leader Wareneingang
vor 3 Wochen
Möckel Personal Consulting GmbH Nuremberg, Deutschland CDIWir von Möckel Personal Consulting sind seit mehr als 14 Jahren Personalberater mit Herz, die sich ausschließlich auf den Bereich Transport und Logistik spezialisiert haben. Unser Anspruch ist es, mit unserem professionellen, logistischen Hintergrund Ihre berufliche Neuorientieru ...
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Team Leader Wareneingang
vor 3 Wochen
Möckel Personal Consulting GmbH Nuremberg, Deutschland CDIWir von Möckel Personal Consulting sind seit mehr als 14 Jahren Personalberater mit Herz, die sich ausschließlich auf den Bereich Transport und Logistik spezialisiert haben. Unser Anspruch ist es, mit unserem professionellen, logistischen Hintergrund Ihre berufliche Neuorientieru ...
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Team Lead Software Engineering
vor 3 Wochen
PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG Fürth, Deutschland GanztagsTeam Lead Software Engineering (m/w/d) · 29 Länder. Rund Kolleginnen und Kollegen belieferte Apotheken und Millionen von Patienten: Steigen Sie ein bei PHOENIX Unterstützen Sie uns dabei, die Menschen in Europa schnell und zuverlässig mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten zu ...
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Team Lead Software Engineering
vor 1 Woche
PHOENIX Pharmahandel GmbH & Co KG Fürth, Deutschland GanztagsTeam Lead Software Engineering (m/w/d) · 29 Länder. Rund Kolleginnen und Kollegen belieferte Apotheken und Millionen von Patienten: Steigen Sie ein bei PHOENIX Unterstützen Sie uns dabei, die Menschen in Europa schnell und zuverlässig mit Arzneimitteln und Gesundheitsprodukten zu ...
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194058 Tax Team Leader
vor 3 Wochen
Jost AG Fürth, Deutschland GanztagsFür unseren Kunden, mit Sitz in Fürth suchen wir zur Verstärkung des Teams motivierte und kreative Teamleader (m/w/d) für mind. 30 Stunden die Woche die, den Steueralltag mit dem bereits gelebtem "WIR" Gefühl optimieren möchten. Die mehrfach für Digitalisierung prämierte Kanzlei ...
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Team Leader Kommissionierung
vor 3 Tagen
Sagasser forchheim, Deutschland Ganztagsp>Wenn Du Lust auf eine familiäre Firmenkultur hast, in der Vertrauen zählt, · Online-Shop (m/w/d) in Vollzeit. Das bieten wir Dir:Einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem familiengeführten und werteorientierten Unternehmen · Pünktliche und leistungsgerechte Vergütung · Freiwill ...
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Team Lead BI
vor 3 Wochen
OECHSLER Ansbach, DeutschlandAufgabenschwerpunkte: · Gemeinsam mit Deinem Team bist Du aktiver Teil im Aufbau einer "Data Driven Organization" – Ihr entwickelt und setzt die BI-Strategie in Zusammenarbeit mit dem IT-Management und relevanten Stakeholdern um · Ihr stellt sicher, dass die Daten innerhalb des ...
Team Lead - Erlangen, Deutschland - WSAudiology
Beschreibung
The ideal candidate will be deeply enthusiastic about delivering outstanding customer support, growing a great team, and providing continuous improvement initiatives focused on incident management and 3rd level Software support.
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