IT Service Management Specialist - Endingen am Kaiserstuhl, Deutschland - Oetiker Deutschland GmbH

Beschreibung

Die Aufgabe des IT Service Management Specialist (m/w/d) besteht darin, den ordnungs­gemäßen Betrieb der Oetiker IT-Lösungen sicherzustellen, damit die Endbenutzer ihre organisatorischen Aufgaben erfüllen können. Dies beinhaltet den Empfang, die Priorisierung, die Dokumentation für andere Support-Teams und die aktive Lösung von Benutzeranfragen.

• Du bist zentraler Ansprechpartner (m/w/d) bei IT-Problemen (hauptsächlich IT-Störungen und Service Requests)
• Du überwachst den Status der Tickets im IT-Service-Desk und dokumentierst die Tickets entsprechend
• Du bearbeitest und verfolgst Service-Desk-Tickets bis zur Lösung
• Du bearbeitest Anfragen für die EMEA-Zeitzone und darüber hinaus, unabhängig vom Standort oder der Sprache, in der die Anfrage gestellt wurde
• Du arbeitest mit einem globalen IT-Supportteam zusammen
• Du verfolgst und dokumentierst Problemlösungs­prozesse für Service­anfragen, einschließlich aller erfolgreichen und erfolglosen Entscheidungen und Maßnahmen
• Du installierst erforderliche Software und Hardware, einschließlich der Pflege des Inventars für Hardware- und Software-Assets
• Du führst das IT-Onboarding mit neuen Mitarbeitenden (m/w/d) durch
• Du überwachst und testest Hardware, Software und Netzwerk­ressourcen, um ein hohes Maß an Leistung, Sicherheit und Integrität zu gewährleisten
• Du überprüfst und führst die betriebliche Systemwartung in Abstimmung mit anderen IT-Supportteams durch