- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im operativen BPO- bzw. Customer Care-Umfeld
- Kenntnisse in den Bereichen Call Center, Kundenprozesse und relevante IT-Systeme
- Idealerweise Kenntnisse im Aufbau und der Anbindung von Dienstleisterstrukturen
- Ausgeprägter Kunden- und Ergebnisfokus
- Professionelles Auftreten und Kommunikationsstärke
- Hohes Maß an Einsatzbereitschaft und strukturierter Arbeitsstil
- Steuerung der externen Dienstleister im Bereich telefonischer Kundenservice
- Entwicklung der Kundenprozesse und Definition der Schnittstellen
- Erarbeiten von Qualitätsvorgaben, Budgets und Servicelevel-Agreements
- Verhandlung mit Vertriebs- und Servicepartnern
- Koordination von Maßnahmen zur Kundengewinnung/-bindung, Markteinführung und Platzierung von Produkt- und Serviceangeboten, Kundenbefragungen und Marktforschung
- Analyse von Kunden- und Marktdaten zur zielgerichteten Steuerung der externen Dienstleister
- Erstellen von fachspezifischen Anforderungen zur Umsetzung in den IT-Systemen
Manager Dienstleistersteuerung Kundenservice - Dresden, Deutschland - 2B Management Beratung und Service GmbH
Beschreibung
Wir suchen für unseren Mandanten im Raum Mitteldeutschland einen Manager Dienstleistersteuerung im Bereich Kundenservice (m/w/d) mit ausgeprägten Erfahrungen im operativen BPO- bzw. Customer Care-Umfeld.
Als erfolgreich etablierter Marktführer der Energiewirtschaft geht das Unternehmen innovative neue Wege hinsichtlich moderner Infrastruktur, Nachhaltigkeit und Versorgungsicherheit und treibt die Energiewende konstruktiv voran. Mit seiner breiten Produktpalette schafft es Versorgungssicherheit und bietet seinen Kunden maßgeschneiderte Energiedienstleistungen, neben Strom, Gas und Wärme auch in den Bereichen Elektromobilität, Photovoltaik und Telekommunikation.
Ihr Profil
Ihre Aufgaben